人人車回應(yīng)用戶投訴：事故車一律全額退款

來源:騰訊科技 2016-11-18 09:45 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　近日重慶市民雷先生在網(wǎng)上發(fā)帖，稱在人人車平臺上買到一輛事故車。人人車回應(yīng)稱，事情已經(jīng)得到解決，人人車按照購車合同履行承諾，全款退車并賠償相應(yīng)損失，目前正在協(xié)助辦理退車手續(xù)。

　　據(jù)了解，對于重大事故車人人車采取“一刀切”的處理政策，即全額退款，并賠償因此給用戶帶來的所有損失。

　　人人車檢測負(fù)責(zé)人也表示，接下來會加強(qiáng)復(fù)檢環(huán)節(jié)，設(shè)立事故車舉報專線，發(fā)現(xiàn)并舉報事故車的用戶，均可獲得現(xiàn)金獎勵，全面圍剿事故車，徹底杜絕事故車。

以下是人人車CEO李健在其微信朋友圈發(fā)布的回應(yīng)：

　　經(jīng)常有朋友問我創(chuàng)業(yè)壓力大不大，會不會經(jīng)常失眠。說實話我真沒覺得壓力很大，更沒有因此失眠。因為就在幾年前打工時，我每周需要向大老板匯報的產(chǎn)品就超過了30個，而現(xiàn)在只需要專注在一個產(chǎn)品，其實感覺挺輕松的，失眠就更談不上啦。但昨天發(fā)生的人人車售賣事故車的案例卻著實讓我失眠了，不管怎樣，人人車一定是在其中擔(dān)有99%以上的責(zé)任。在追求口碑的路上，我們一直懷有信心，不惜一切代價去追求。發(fā)生這樣的案例狠狠的教訓(xùn)了我們一次，讓我們意識到給用戶提供的服務(wù)還有許多不完善的地方，讓我們意識到口碑的好與壞只因一念之間，更讓我們堅定的認(rèn)為人人車一直所追求的口碑之路是對的。昨天許多朋友發(fā)來提醒，讓我們盡快處理。我在想該處理什么呢？當(dāng)然首先需要幫用戶解決問題，檢查自身流程服務(wù)體系的疏漏立即優(yōu)化。但僅僅是這樣嗎？我們能否正視自己曾經(jīng)犯過的錯，把這些不光彩的案例寫進(jìn)人人車的發(fā)展史，甚至公之于眾？我相信只要我們敢于正視自身存在的問題，絕不回避，口碑的小芽就一定可以在一切艱苦的環(huán)境頑強(qiáng)成長。11月14日將是人人車的口碑日！

以下是人人車關(guān)于11月14日用戶投訴事件的說明

　　1.11月14日，我們接到用戶雷先生的投訴，稱其10月31日在人人車平臺所購現(xiàn)代格銳（車源編號：CQ-147043）為事故車，經(jīng)初步查證情況屬實。

　　2.11月15日，經(jīng)與雷先生協(xié)商一致，我們已經(jīng)按照購車合同履行承諾，為雷先生辦理全款退車、賠償損失，并當(dāng)面向雷先生道歉；相關(guān)責(zé)任人將按照公司規(guī)定給予處罰。

　　3. 我們再次鄭重承諾，對于重大事故車采取“一刀切”的處理政策，一律全額退款，并賠償因此給用戶帶來的所有損失，100%保障用戶利益。

　　4. 我們將重新審核檢測評估流程，加強(qiáng)復(fù)檢環(huán)節(jié)，降低人為失誤的風(fēng)險，以期徹底杜絕事故車。

　　5. 我們將設(shè)立事故車舉報通道，用戶可以通過人人車官網(wǎng)及人人車APP上的通道舉報事故車線索。