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廈門導游服務滿意度調查 近7成市民表示滿意

來源:廈門日報 2013-11-13 14:57 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　 上周，有媒體做了“廈門導游服務滿意度調查”，截至11月12日，通過微博、微信等形式，共收到有效問卷281份。調查顯示，在廈門市旅游市場中，導游服務已經越來越得到市民的認可，近7成市民對廈門導游服務表示滿意。
　　日前， 廈門市第二屆“導游服務明星”評選結果出爐。導游服務質量問題再次引發市民的熱烈討論。對于大多數旅行者來說，導游不可或缺，但卻總因種種問題，對導游這個職業存在諸多微詞。
　

導游價格
7成市民表示滿意


　 在調查中， 65.5%的讀者對廈門導游的總體印象，表示“非常滿意”；表示“比較滿意”和“一般”的讀者，占比分別為27.4%與7.1%。而在導游形象的滿意度調查中，認為“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”的讀者分別為42.7%、39.9%和17.4%。
　 值得關注的是，一直備受爭議的導游價格，在此次調查中也得到了7成讀者的肯定。其中，對導游價格“非常滿意”和“比較滿意”的讀者，分別為43.4%與31.3%，而25.3%的讀者認為“一般”。
　 此外，誠信滿意度方面，49.4%的讀者認為“非常滿意”，42.1%讀者認為“比較滿意”，僅有8.5%認為“一般”。
　

誠信、專業
　 成導游最重要素質


　 調查顯示，“專業水平高”與“誠信待客”成為導游最重要的素質，分別為29.1%、27%；認為導游的“形象、氣質良好”、“價格公允”，分別為13.2%和25.3%；有2.8%和2.6%的讀者認為“服務態度好”、“幽默、風趣”也很重要。
　 此外，有61.6%的讀者對廈門導游專業程度的滿意度表示“比較滿意”，表示“非常滿意”與“一般”的讀者均為19.2%。而在導游的服務態度方面，56.9%的讀者表示“非常滿意”，39.9%的讀者表示“比較滿意”，認為“一般”的讀者占3.2%。 （記者 李青）

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