價值一萬八包包清潔變色 O2O洗滌真的靠譜嗎
商家：套餐中包含上色，會賠償到位
揚子晚報記者了解到，這家洗衣公司以微信公眾號為平臺提供洗衣服務的。介紹中顯示公司以連鎖超市、小區物業為線下基礎，也提供上門收件的服務。
邵女士告訴記者，之前一直使用這家公司的洗衣服務，洗衣服務確實很好，最近看他們推出了大牌包包皮具的護理清洗服務，于是就想著體驗一下這個保養服務。
隨后記者也采訪到了該洗衣公司一位負責人，她告訴記者，邵女士購買的服務是一個99元的套餐，里面大約有4到5項內容，包括了養護和上色。
“我們當時認為她默認了這個上色的服務，而上色不可能做到和原廠的一模一樣，光粉紅色就有幾十種，顧客不能認可我們做的色很遺憾，但是一定會讓她滿意。”上述負責人告訴記者，在洗衣和奢侈品養護上他們分別有不同的合作方。“奢侈品保養全過程都有高清監控，一年多來在之前的養護中還沒有出過類似的問題。”
對此邵女士認為，“限量版包包的顏色非常難調，如果能做到和原來一樣那沒問題，可是既然知道顏色不能完全一樣，這么貴的東西至少應該打個電話，經過我的允許再進行改動。”
最終，在南京秦淮區工商局調解下，洗衣公司賠償邵女士4000元，另外支付包恢復原來顏色所需的費用。邵女士表示認可。
揚子晚報記者了解到，隨著傳統行業搭上互聯網+潮流，現在市面上出現越來越多的洗滌服務APP，如“泰迪洗衣”、“E袋洗”、“衣衛士”等等。這些全新的洗滌服務有什么特別的？傳統門店和消費者怎么看？
洗滌環節看不到 有的APP外包洗滌服務
消費者可以通過移動終端APP、微信下單，選擇送洗的衣物，然后會有線下工作人員跟消費者聯系上門時間，進行取件，將衣物取走送洗。取走衣物的同時，他們會給消費者留下一個單號。對于衣物送洗的地方，不同的軟件有不同的地方。有的軟件有自身的工廠，有的是外包給加盟店。
記者通過幾家O2O洗滌服務公司客服了解到，“衣衛士”是將衣服送到位于蘇州的工廠清洗，“E袋洗”則是將衣服交給附近的加盟店，讓第三方洗衣服務商清洗。
“E袋洗”的工作人員介紹說，在衣物送到洗衣工廠或者洗衣店之后，衣服進入加工系統會根據面料進行分揀，進行不同方式的處理。清洗后會進行專業的殺菌消毒，不同面料的衣服會用不同的方法進行烘干消毒處理，如高溫烘干、低溫搖擺式烘干等。
傳統門店很心動 消費者仍有些擔憂
揚子晚報記者走訪了南京多家實體洗衣店，一些店主也表示，目前洗衣電商平臺非常多，其中有很大一部分是外包給干洗店的。“象王，賽維，吉豐好多他們都與那些線上平臺合作”一位店主告訴揚子晚報記者，“有家店他一個月比我多洗幾十件毛毯，我下半年也想找這些平臺合作，這樣可以保證客源更穩定。”
對于這種線上線下結合的全新洗滌服務，不少市民覺得還挺方便的，但也有市民不放心，由于無法光顧實體店，面對面了解商家的規模、服務，缺少了這些直觀認識，總覺得有點擔心。
衣物如果洗壞了 按洗滌費10-20倍賠償
如果衣物清洗過程中受到損壞該如何賠償呢？衣衛士工作人員表示，現在不是洗衣旺季，一般來說洗壞衣物的現象的可能性還是很低的。不過對方同時表示，對于可能發生的洗壞衣服的情況，他們有自己的賠償標準。
“衣物洗滌后出現輕微損傷情況，退還洗滌費，給予衣物三倍洗滌費；能提供購衣憑證，則根據標注的購物價。價格間實行折價賠償，年折價率為20%”但是很多情況下，消費者是無法提供購衣憑證的，“按衣物洗滌費10-20倍賠償。”
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