護(hù)照簽證沒及時(shí)拿到手，30名游客的一趟歐洲出境行程被迫縮水1天，經(jīng)典景點(diǎn)被迫減掉。澎湃新聞7月29日獲悉，游客徐小姐在結(jié)束行程之后向組團(tuán)社要求賠償。旅行社則回應(yīng)稱，已經(jīng)向每位游客賠償了3000元，個(gè)別游客額外要求團(tuán)款20%的賠償不合理。

　　出發(fā)當(dāng)天旅行社通知要延期

　　上海游客徐小姐告訴澎湃新聞，她帶家人一起報(bào)名了途牛旅游組織的一個(gè)歐洲團(tuán)，原定7月6日從上海出發(fā)，7月17日返回，“團(tuán)隊(duì)共35人，大部分為上海游客，也有西安和浙江的來參團(tuán)的，每個(gè)團(tuán)員的費(fèi)用為15699元。”徐小姐稱，這個(gè)團(tuán)本應(yīng)7月5日晚上9點(diǎn)在浦東機(jī)場(chǎng)集合，7月6日凌晨1點(diǎn)飛往慕尼黑。但是，7月5日中午12時(shí)，組團(tuán)社客服告知她們，因護(hù)照沒有拿到，原定集合計(jì)劃取消。

　　直到7月6日，組團(tuán)社再次通知游客，當(dāng)天15點(diǎn)前往虹橋機(jī)場(chǎng)集合，改由上海飛北京，再從北京飛法蘭克福，法蘭克福火車前往慕尼黑。“等我們快趕到機(jī)場(chǎng)又接到他們短信，說減少天鵝堡和鷹巢的行程。”徐小姐很生氣，認(rèn)為旅行社在出團(tuán)前突然延期、又縮短行程，這是明顯違約，要求退團(tuán)、全額退款。她認(rèn)為天鵝堡是德國必去景點(diǎn)，鷹巢也是號(hào)稱的“牛人專線”，“我們選擇這天線路就是看中了包括天鵝堡等在內(nèi)的經(jīng)典景點(diǎn)。”

　　徐小姐稱，由于旅行社的突然變更行程，有數(shù)名游客退團(tuán)。隨后，旅行社客服經(jīng)理與包括徐小姐在內(nèi)的游客溝通，提出將“妥善解決，該賠的都會(huì)賠”。于是，其余30名游客踏上出境行程。可直到行程快結(jié)束時(shí)，組團(tuán)社給游客們的答復(fù)是，領(lǐng)館“簽證問題是不可抗力”，公司只能賠償游客1500元。后經(jīng)溝通協(xié)商，旅行社的賠償提高到3000元。

　　游客：旅行社要承認(rèn)違約責(zé)任

　　然后，簽證延遲是否屬于“不可抗力”，有些游客并不認(rèn)同。7月17日回到上海后，徐小姐再次向旅行社提出索賠主張，“我們護(hù)照上的簽證日期為7月2日，旅程結(jié)束后，我和德國領(lǐng)事館打過電話，領(lǐng)館表示7月2日簽的3號(hào)就能拿，為什么途牛3號(hào)拿不到？”她認(rèn)為，如果旅行社不能證明是使館延遲簽證，就應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，按規(guī)定應(yīng)該在賠償缺失行程3000元的基礎(chǔ)上再賠償合同金額的20%。

　　隨后，途牛旅游也向澎湃新聞證實(shí)，因?yàn)楹炞C問題，最終在確保游客出行的前提下，只能及時(shí)縮短行程，并給予補(bǔ)償3000元。“全團(tuán)30人都已簽署了補(bǔ)償協(xié)議，同團(tuán)的其他客人均無異議。”途牛旅游的相關(guān)人士表示，該團(tuán)隊(duì)送簽時(shí)間是在領(lǐng)館對(duì)外公布的一般出簽時(shí)間范圍內(nèi)的，“護(hù)照遲出并非旅行社責(zé)任導(dǎo)致，7月3號(hào)確實(shí)是領(lǐng)事館沒有給到我們護(hù)照，也沒有給我們出具這種證明。”另外，對(duì)20%賠償?shù)恼f法，該旅行社相關(guān)人士表示，條款對(duì)于此團(tuán)并不適用。

　　北京長安（上海）律師事務(wù)所律師張金鋒表示，旅行社關(guān)于“簽證遲出屬不可抗力”的說法并不成立，“旅行社是旅游專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該根據(jù)情況為游客護(hù)照簽證留出足夠的時(shí)間，除非使領(lǐng)館確實(shí)因?yàn)橥饨换蛞馔馐录⒐收系瓤衫斫獾脑颍駝t應(yīng)當(dāng)承擔(dān)簽證遲出的相應(yīng)責(zé)任。”不過他也表示，如果旅行社按照游客實(shí)際損失做出合理賠償，也是符合合同精神的。