去哪兒攜程相繼卷入“機票門” 在線旅游平臺陷信任危機

來源:中國新聞網 2016-01-15 16:07 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　新年伊始，中國兩大在線旅游巨頭去哪兒網和攜程網相繼卷入“機票門”，在線旅游平臺陷入嚴峻的信任危機。

　　今年年初，先是去哪兒網陸續遭到南航、海航、東航、國航等各大航空公司的聯合抵制，多家航企宣布暫停與去哪兒網的合作，并關閉其在去哪兒網上的官方旗艦店。航空公司給出的理由大致相同，包括收到大量旅客投訴，指責去哪兒網涉及加價銷售機票、擅自變更機票使用條件、多收退票或改期費用及航班時間變更不通知等。

　　擁有去哪兒45%投票權的攜程近期也是風波不斷。攜程接連被用戶曝光售賣“假機票”。一則是自媒體人李淼近期在微信公眾號發文稱，自己代朋友W在攜程上預定了兩張國際機票并顯示成功出票，結果到達機場后被告知票號無效系偽造，質疑攜程賣假機票；另一則是一位旅客接連買到三張以其他人的積分兌換的違規“積分票”，導致其在國外無法登機，以及信譽受損。

　　對此，攜程13日發布調查通報稱，上述事件均是由于個別供應商非正規出票造成的。

　　據攜程披露，目前攜程平臺上共有1000多家合作票臺，供應商出票量已占平臺總出票量的50%以上。

　　對供應商的監管，攜程坦言：“我們仍有漏洞，例如一些做不到在規定時間內出票的供應商，采取了‘先用個假票號應付，等實際出票后再補錄’等不合規方法，躲避攜程的監管。還有個別供應商在利益驅使下，明知故犯違規出票，損害了旅客權益。”

　　攜程表示，對目前尚不能自動監控票號狀態的供應商機票，攜程將全部進行人工核驗，確保合規，從源頭上杜絕供應商違規。同時，會加強風控管理，從財務流程上對供應商給予約束。

　　值得注意的是，去年10月份，攜程與去哪兒宣布“聯姻”。根據攜程與百度達成的股權置換交易，百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權，攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權。有機構測算稱，兩家平臺約掌握中國酒店及機票預定市場70%的市場份額。中國在線旅游市場加快向互相持股、一頭獨大轉變。

　　但這樣的轉變帶來的卻似乎是新一輪的動蕩。去哪兒網高層新年大“換血”，原CEO莊辰超卸任，原首席財務官趙軼璐等人也紛紛宣布離職。另一邊，問題機票事件頻發也讓人們對在線旅游的誠信及其商業模式提出質疑。

　　大量供應商的確能為客戶提供更多機票選擇，但供應商良莠不齊的狀況，也讓在線旅游平臺難以從根本上杜絕問題機票的產生。近期的連續投訴，引來社交媒體上的一大波吐槽，網友們又提出包括“退改簽拿不到錢”“機票強制綁定套餐”“高價位出售低艙位機票”“標價與實價不符”等自己使用在線旅游平臺訂票時所遇到的諸多問題。

　　北京交通大學教授趙堅在接受中新社記者采訪時表示，目前在線旅游平臺普遍面臨與供應端協調的問題，怎么樣做到有效監管、怎么樣讓自己的服務更有特色是這些平臺應該加緊思考的問題。“現在買機票、訂酒店渠道越來越多了，很多航空公司也在加大直銷機票的比例，在線旅游平臺如果沒有特殊優勢的話，可能會出現經營瓶頸”。(記者龐無忌)