審批服務再優化豐澤著力提升便民利企服務水平

來源:看豐澤 2020-06-08 12:54 http://www.413629.com/

　　首創跨系統“智能表單”服務、細化量化窗口政務服務效率綜合評定指標……近段時間來，豐澤區行政服務中心扎實推進“六穩”“六保”工作，管委會聯合相關部門依托“智慧豐澤”項目建設，出臺多項措施，織密便民利企服務網。

　　打破政務信息壁壘，開拓數據“碼上走”時代

　　過去，因部門間信息壁壘，辦事群眾需重復填寫表格信息，而窗口人員往往采取跨部門紙質流轉、手工錄入填表的辦理方式，時常出現表格字跡難以辨認、材料不易保存、辦理信息統計查詢困難等問題。

　　為了破解該難題，區行政服務中心依托智慧政務項目建設，全市首創跨系統“智能表單”服務，辦事群眾使用手機端一次性錄入信息，系統自動生成表格材料及信息二維碼，窗口人員通過窗口一體機搭載的掃描槍掃一掃，便可將信息自動錄入系統，申報材料信息化流轉，有效實現數據代跑，更加便捷、高效、精準。目前，該項措施已運用于企業開辦領域，在中心印章刊刻等窗口運行良好。同時，充分發揮窗口多功能一體機效用，人性化輔助窗口互動，窗口工作人員辦理時系統自動核對辦件人身份并實現政務數據采集，自動形成告知單為辦事群眾“量身定制”業務指導，建立個人政務數據臺賬，打通服務群眾、企業的“最后一公里”。

　　推行“一次辦”改革梳理“一件事”集成套餐服務

　　該中心將部門分設、散落的辦事窗口根據業務內容整合為工程建設、企業開辦等類型，落實“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作制度，逐步在有條件的領域推行“一窗受理、集成服務”改革。

　　在工程建設領域分階段設置4個綜合受理窗口，由發改、自然資源、住建局牽頭開展本階段并聯審批工作；在企業開辦領域推出企業設立登記、醫社保參保登記、免費印章刊刻、免費證照快遞“一條龍”服務，企業群眾在同一層政務大廳即可“一站式”完成新設立企業需辦理的一系列手續，新設立企業僅需1個工作日即可領取營業執照、食品經營許可證（僅銷售預包裝食品）及企業印章。

　　綜合運用大數據管理全程監控窗口服務質量

　　該中心細化量化窗口政務服務效率綜合評定指標，通過窗口多功能一體機、遠程監控系統全流程跟蹤記錄窗口人員服務。辦件結束后，邀請群眾進行滿意度評價，系統每月自動統計各窗口在崗率、叫號率、一次性告知率、滿意率、非平臺辦件量等結果。管委會將根據大數據反饋結果，針對性地開展辦件回訪、問卷調查、作風暗訪、卷宗抽查等，對窗口工作人員進行“智慧管理”，不斷打造為民親民利民的“政務之窗”。

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責任編輯：連培煌