“多虧了‘企呼我應(yīng)’平臺，不到半個(gè)月的時(shí)間，我們成功申請到了860萬元的貸款，擴(kuò)建廠房有了足夠的資金，解了燃眉之急！”日前，武夷山市陽光竹地板有限公司總經(jīng)理陳偉對“企呼我應(yīng)”平臺的精準(zhǔn)服務(wù)連連點(diǎn)贊。

　　陳偉口中的“企呼我應(yīng)”平臺是今年南平市依托市中小企業(yè)服務(wù)中心建立的企業(yè)服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“企業(yè)開單—服務(wù)平臺派單—服務(wù)團(tuán)接單—企業(yè)評單”的閉環(huán)服務(wù)模式，高質(zhì)高效辦理企業(yè)訴求。

　　民營企業(yè)是驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技創(chuàng)新的重要力量。南平市把解決企業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)作為重中之重，充分整合、匯聚政府資源，組建項(xiàng)目建設(shè)、金融、稅務(wù)、法律、科技、商務(wù)、物流、人才用工等8大服務(wù)團(tuán)，切實(shí)形成服務(wù)企業(yè)發(fā)展的合力，真正做到企業(yè)有呼必有應(yīng)。

　　“平臺對企業(yè)反映的各類訴求，實(shí)行線上辦、馬上辦、限時(shí)辦、現(xiàn)場辦的閉環(huán)服務(wù)模式，匯聚政府資源精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，做到‘無事不擾、有求必應(yīng)、周到服務(wù)’。”市工信局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)方式，打造市場化、法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境，推動(dòng)南平市各類企業(yè)發(fā)展壯大。

　　服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作做得好不好，評判標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)滿意不滿意。“手機(jī)‘下單’，平臺‘接單’后上門服務(wù)，還持續(xù)跟蹤我們的情況，提供‘售后服務(wù)’，這讓我們感受到了政府對民營企業(yè)的關(guān)心與支持。”福建然白農(nóng)業(yè)有限公司總經(jīng)理鄭定年對“企呼我應(yīng)”的好服務(wù)深有體會(huì)，在項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)團(tuán)的幫助下，公司順利辦好了林地征占用手續(xù)，解決了公司發(fā)展面臨的難題。

　　“通過高質(zhì)高效辦理企業(yè)訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)急難愁盼問題，做到能辦的事馬上辦。對可以當(dāng)場辦理的事項(xiàng)，市中小企業(yè)服務(wù)中心工作人員馬上辦理；簡單的事當(dāng)天辦，市中小企業(yè)服務(wù)中心對簡單的訴求件即收即辦、當(dāng)天回復(fù)；復(fù)雜的事限時(shí)辦，對無法馬上辦、當(dāng)天辦的事項(xiàng)，通過平臺分辦，明確要求限時(shí)辦結(jié)。對咨詢、建議類事項(xiàng)，在2個(gè)、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；對投訴和求助類事項(xiàng)，在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。平臺實(shí)行一案一卡，詳細(xì)記錄并跟蹤訴求件的辦理情況，對企業(yè)不滿意的訴求件實(shí)行復(fù)核督辦，直至問題解決、銷號。”市工信局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，這是平臺對企業(yè)的承諾，也是讓企業(yè)在南平發(fā)展順心、扎根安心的關(guān)鍵。

　　“企呼我應(yīng)”平臺的建成，實(shí)現(xiàn)了政府部門與企業(yè)的面對面零距離溝通交流，讓企業(yè)卸下包袱、打消顧慮，真實(shí)反映困難和問題，有利于更加精準(zhǔn)地采取措施服務(wù)企業(yè)。“企呼我應(yīng)”平臺從今年9月1日開始試運(yùn)行，截至12月15日，共收到145家企業(yè)反映的167件訴求，已辦結(jié)161件，其余6件正在抓緊辦理。

　　“南平市實(shí)行‘企呼我應(yīng)’的經(jīng)驗(yàn)做法已被列入省委‘四下基層’實(shí)踐案例。”市工信局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來，工信部門將持續(xù)深化運(yùn)用“四下基層”制度，走好新時(shí)代黨的群眾路線，完善“企呼我應(yīng)”服務(wù)平臺和服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)提供高效、精準(zhǔn)服務(wù)。（陳穎 郭熙）