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雙11珠寶召回風波疑云:包裹異常正在/已經退回

來源:億邦動力網 2017-11-15 17:15 http://www.413629.com/

  【惡意刷單疑云】

  “為了打擊黃牛惡意下單。”一位珠寶業內人士向億邦動力網透露。

  雙十一期間,各個珠寶品牌商加大優惠力度,沖擊銷量,為狂歡節造勢。同時,天貓官方不定時發布各行業專用的大額優惠卷,供消費者“秒殺”,這些優惠卷有些可以和品牌優惠疊加使用。

  對于珠寶行業,今年天貓主要對五家珠寶廠商進行補貼,因為數量有限而且大額優惠力度空前。因此,吸引很多“黃牛”,出現多賬戶批量下單的情況。

  據了解,在雙十一當天中午,珠寶品牌商就收到天貓的緊急通知,根據天貓平臺安全部門偵測,有些賬號涉嫌惡意搶單,要求立刻停止賬戶的問題訂單。至于原因,天貓方面沒有進一步說明。據內部人士分析,緊急叫停情況出現主要因為:

  第一, 大額優惠卷補貼費用由天貓支付。

  第二, 優惠卷發放過多,各方未重視規則漏洞。

  第三, 珠寶行業很少出現惡意搶單情況,應對經驗不足。

  事發突然,各個珠寶品牌商緊急處理。有些旗艦店并未發貨,很方便關停訂單。但是,有些品牌商是付款和發貨同步進行,有很多商品已經完成發貨并正在運輸,于是出現上述快遞緊急召回的情況。

  【“貓牛大戰”】

  “優惠卷疊加,黃金珠寶甚至低于成本價很多。”黃金方面業內人士透露。按照劉小姐的3.63g的黃金項鏈,11月14日黃金價格大約每克268元。折算下來,黃金項鏈成本就達到972元,還不算上70元加工費。利用兩種優惠卷疊加,僅僅需要花費911元。每條項鏈套利空間至少131元。

  據消息人士爆料,炒作套利的“黃牛”是有組織、有規模。他們成立了400多人的名為“薅羊毛”的微信群,對淘寶各個商品進行監測,一旦有套利空間,就利用外掛工具等專業技術手段進行刷優惠卷,刷單,速度往往比一般消費者快得多。

  黃牛的“擼羊毛”戰術給天貓帶來很大損失,貼錢最終達不到促銷目的,反而成為黃牛的套利工具。天貓先后引進很多技術監測手段,通過很多指標和過往記錄,對黃牛進行封殺和打擊。天貓與黃牛經常上演“貓牛大戰”。

  (某珠寶論壇,天貓優惠引起關注)

  【誤傷之殤】

  誤傷很難避免。“黃牛”在多次被封殺之后,經常改變策略,注冊多個賬戶分散少量購買,假裝成普通消費者爭搶優惠卷。這加大了天貓后天的甄別難度。以珠寶為例,李小姐透露她日常也會買一些黃金飾品,也會在用戶論壇里交流,在淘寶和天貓留下很多交易記錄,但每次都是買一兩件。也許這是她卷入這次“召回”風波的原因。

  珠寶品牌商對此也有難言之隱。

  第一, 補貼由天貓買單,對于品牌商而言,召回損失大于發貨,經營成本和快遞費造成不小損失。

  第二, 品牌商無法對惡意搶單情況進行甄別,處于弱勢地位,“法官”是天貓。天貓通知責成必須處理,品牌商無話語權。

  第一, 如果有消費者從中受損,品牌商“背鍋”,品牌影響力受損。

  被誤傷的普通消費者成為受害方,沒有任何被提醒的情況下,在符合天貓規則前提下進行消費,正常付款,反而沒有拿到心儀的商品。

  目前問題訂單還定格在召回的狀態中,品牌商和天貓客服只提供消費者退款這唯一的選擇,但這顯然不會滿足所有人的要求。

  “如果有一些惡意訂單,我們也歡迎進行封殺,但是我們普通黃金愛好者,我只是期盼能拿到自己買下的東西。”來自山東的劉小姐非常氣憤的說。

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