雙11珠寶召回風波疑云：包裹異常正在/已經退回
【惡意刷單疑云】
“為了打擊黃牛惡意下單。”一位珠寶業內人士向億邦動力網透露。
雙十一期間，各個珠寶品牌商加大優惠力度，沖擊銷量，為狂歡節造勢。同時，天貓官方不定時發布各行業專用的大額優惠卷，供消費者“秒殺”，這些優惠卷有些可以和品牌優惠疊加使用。
對于珠寶行業，今年天貓主要對五家珠寶廠商進行補貼，因為數量有限而且大額優惠力度空前。因此，吸引很多“黃牛”，出現多賬戶批量下單的情況。
據了解，在雙十一當天中午，珠寶品牌商就收到天貓的緊急通知，根據天貓平臺安全部門偵測，有些賬號涉嫌惡意搶單，要求立刻停止賬戶的問題訂單。至于原因，天貓方面沒有進一步說明。據內部人士分析，緊急叫停情況出現主要因為：
第一， 大額優惠卷補貼費用由天貓支付。
第二， 優惠卷發放過多，各方未重視規則漏洞。
第三， 珠寶行業很少出現惡意搶單情況，應對經驗不足。
事發突然，各個珠寶品牌商緊急處理。有些旗艦店并未發貨，很方便關停訂單。但是，有些品牌商是付款和發貨同步進行，有很多商品已經完成發貨并正在運輸，于是出現上述快遞緊急召回的情況。
【“貓牛大戰”】
“優惠卷疊加，黃金珠寶甚至低于成本價很多。”黃金方面業內人士透露。按照劉小姐的3.63g的黃金項鏈，11月14日黃金價格大約每克268元。折算下來，黃金項鏈成本就達到972元，還不算上70元加工費。利用兩種優惠卷疊加，僅僅需要花費911元。每條項鏈套利空間至少131元。
據消息人士爆料，炒作套利的“黃牛”是有組織、有規模。他們成立了400多人的名為“薅羊毛”的微信群，對淘寶各個商品進行監測，一旦有套利空間，就利用外掛工具等專業技術手段進行刷優惠卷，刷單，速度往往比一般消費者快得多。
黃牛的“擼羊毛”戰術給天貓帶來很大損失，貼錢最終達不到促銷目的，反而成為黃牛的套利工具。天貓先后引進很多技術監測手段，通過很多指標和過往記錄，對黃牛進行封殺和打擊。天貓與黃牛經常上演“貓牛大戰”。
（某珠寶論壇，天貓優惠引起關注）
【誤傷之殤】
誤傷很難避免。“黃牛”在多次被封殺之后，經常改變策略，注冊多個賬戶分散少量購買，假裝成普通消費者爭搶優惠卷。這加大了天貓后天的甄別難度。以珠寶為例，李小姐透露她日常也會買一些黃金飾品，也會在用戶論壇里交流，在淘寶和天貓留下很多交易記錄，但每次都是買一兩件。也許這是她卷入這次“召回”風波的原因。
珠寶品牌商對此也有難言之隱。
第一， 補貼由天貓買單，對于品牌商而言，召回損失大于發貨，經營成本和快遞費造成不小損失。
第二， 品牌商無法對惡意搶單情況進行甄別，處于弱勢地位，“法官”是天貓。天貓通知責成必須處理，品牌商無話語權。
第一， 如果有消費者從中受損，品牌商“背鍋”，品牌影響力受損。
被誤傷的普通消費者成為受害方，沒有任何被提醒的情況下，在符合天貓規則前提下進行消費，正常付款，反而沒有拿到心儀的商品。
目前問題訂單還定格在召回的狀態中，品牌商和天貓客服只提供消費者退款這唯一的選擇，但這顯然不會滿足所有人的要求。
“如果有一些惡意訂單，我們也歡迎進行封殺，但是我們普通黃金愛好者，我只是期盼能拿到自己買下的東西。”來自山東的劉小姐非常氣憤的說。
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