電商專供：一分價(jià)錢一分貨

　　同樣的紙巾，為什么從網(wǎng)上買的薄很多?同樣的羊毛外套，為什么從網(wǎng)上買的羊毛含量少很多?您可能買到“電商專供”了。

　　所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品，其特點(diǎn)有二：一是銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售;二是價(jià)格優(yōu)惠。該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店價(jià)格低一些，質(zhì)量也會(huì)有所差別。

　　贈(zèng)品貓膩：無法享受售后

　　電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，而一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會(huì)拒絕保修。以購買大家電送小家電為例，消費(fèi)者購買冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、一年保修等售后服務(wù)。

　　3、 新零售——從“左右互搏”到“上下同價(jià)”

　　“雙11”所展示出的消費(fèi)實(shí)力也引發(fā)爭(zhēng)議：越來越多的商家發(fā)現(xiàn)，這一天的銷售額直接關(guān)系全年業(yè)績，甚至可以實(shí)現(xiàn)“一天的銷量占到全年銷量的一半甚至更多”。可是，一天賣出半年的商品，那剩下的364天怎么辦?“雙11”的銷售額，是不是透支了未來消費(fèi)?

　　對(duì)于這個(gè)答案，有人信心滿滿地說“不會(huì)”，但也有人在反思短期銷售額的不可持續(xù)，更有人在研究“雙11”成交額的的延伸作用……不論是哪一種，都顯示出“雙11”的主題已經(jīng)不再是銷售額本身，而是商家對(duì)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐，最終的目的是將“雙11”一天的銷量，變成持續(xù)發(fā)展的能力。

　　曾幾何時(shí)，同一品牌在線上線下的經(jīng)營被稱作“左右互搏”——線上生意好了，線下有怨言;線下生意好了，又擔(dān)心線上的發(fā)展。

　　一分鐘銷售的就突破一億元，這是優(yōu)衣庫在今年天貓“雙11”狂歡中的一小部分業(yè)績。近年來，優(yōu)衣庫始終占據(jù)天貓“雙11”服飾類產(chǎn)品的銷售額排行榜榜首，去年全天的交易額達(dá)到6億元規(guī)模。

　　不光線上風(fēng)光，線下同樣不含糊。在“雙11”正式啟動(dòng)之前的11月10日，優(yōu)衣庫在全國門店提前啟動(dòng)“雙11”價(jià)格，消費(fèi)者可以在實(shí)體店中提前以“雙11”的價(jià)格買到相關(guān)商品。

　　為什么優(yōu)衣庫既能在線上取得傲人業(yè)績，又不擔(dān)心線下生意呢?優(yōu)衣庫首席市場(chǎng)官吳品慧覺得，這是因?yàn)閮?yōu)衣庫從觸網(wǎng)的第一天就清楚地意識(shí)到，線上和線下只是渠道的區(qū)別，而非零售業(yè)的實(shí)質(zhì)：“零售業(yè)的實(shí)質(zhì)是品質(zhì)和服務(wù)，不論是線上還是線下，能夠留住消費(fèi)者的，只有品質(zhì)和服務(wù)。”