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小藍(lán)單車怎么退押金 驚爆大量用戶退款信息被刪

來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 2017-11-13 17:20 http://www.413629.com/

  作為曾經(jīng)在“紅黃藍(lán)”三色大戰(zhàn)中風(fēng)頭強(qiáng)勁、一度被用戶評(píng)為“最輕便好騎”的共享單車,小藍(lán)單車的退款風(fēng)波仍在繼續(xù)。10月20日,小藍(lán)單車表示“用戶于2017年10月30日申請(qǐng)退款的款項(xiàng)將于11月10日前退還完畢”。如今“雙十一”已過,退款的承諾是否兌現(xiàn)了呢?

  隨著用戶投訴聲音越來越大,小藍(lán)單車官方微博在10月20日發(fā)表公告,稱“將會(huì)加大人手采取多措施多渠道積極解決用戶問題”,并提供了多種反饋渠道和退款專線。

  然而,約定的退款日期已過兩天,退款結(jié)果卻并不如人意。“承諾日期都過了,還沒退款。”“10月2日申請(qǐng)的,是不打算退了嗎?”“說好的11月10日退錢呢?”經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在微博搜索中輸入“小藍(lán)單車”,看到近期關(guān)于小藍(lán)單車的微博內(nèi)容仍然充斥著大量網(wǎng)友的吐槽和抱怨。

  有不少網(wǎng)友表示,在押金沒有退回來的同時(shí),APP中的退款信息卻無(wú)故“失蹤了”。根據(jù)網(wǎng)友們上傳的截圖顯示,十月份時(shí)“小藍(lán)單車”APP中的“押金”一欄還顯示“退款中”,近幾天卻變成了“未交押金”的狀態(tài),退款信息消失得無(wú)影無(wú)蹤。對(duì)此,有網(wǎng)友詰問:“APP里退款申請(qǐng)的信息直接刪除消失了,這就是所謂的10日前‘完成退款’嗎?”也有人調(diào)侃“感覺自己仿佛從未退過款”。

  看到通過網(wǎng)絡(luò)渠道退款無(wú)望后,眾多用戶將重心轉(zhuǎn)向了撥打客服電話投訴。然而,等待他們的竟是持續(xù)的忙音,“公布的三個(gè)退款電話都打不通”。也有人稱“打了20多次,終于通了”。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者試著撥打了小藍(lán)單車在微信公眾號(hào)上公布的客服電話,前后撥打多次,均無(wú)人接聽或直接被掛斷。

  隨后,按照退款成功的網(wǎng)友們提供的“攻略”,記者又撥打了小藍(lán)單車注冊(cè)所在地天津市政府的消費(fèi)者投訴熱線,客服記錄了賬戶信息和押金金額,并表示會(huì)盡快反映處理。很多網(wǎng)友表示,撥打政府投訴熱線后過一天就會(huì)收到退款。

  在被用戶退款潮纏身的同時(shí),小藍(lán)單車似乎也一直深受其它負(fù)面消息的困擾。據(jù)多家媒體報(bào)道,小藍(lán)單車自從今年1月A輪融資4億元后,B輪遲遲沒有成功,近日更被傳出位于成都的辦公地點(diǎn)“人去樓空”、拖欠供應(yīng)商服務(wù)費(fèi)、發(fā)不出工資等消息。

  針對(duì)成都的問題,小藍(lán)單車創(chuàng)始人李剛表示是“搞笑的謠傳”,但對(duì)公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況和退款難的問題并未作出回應(yīng)。也有公司工作人員表示,小藍(lán)單車在“恰當(dāng)時(shí)機(jī)”公布下一步行動(dòng)。

  一直以來,小藍(lán)單車都以車身輕、好騎、擁有變速車在用戶中贏得不錯(cuò)的口碑。對(duì)于小藍(lán)單車目前的窘境,有不少用戶在網(wǎng)上留言表示惋惜,“希望小藍(lán)堅(jiān)持住”。而在共享單車行業(yè)洗牌加劇、倒閉潮來臨的當(dāng)前,小藍(lán)單車能否從資金困境中“起死回生”、重整旗鼓,仍然是個(gè)遙遠(yuǎn)的未知數(shù)。(記者劉瀟瀟)

原標(biāo)題:小藍(lán)單車大量用戶退款信息被刪 曾承諾10號(hào)前完成退款
責(zé)任編輯:朱惠娥
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