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南安視聽系統監督窗口服務

來源:海峽都市報閩南版 2012-03-27 07:46 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版
[摘要]南安市行政服務中心37個服務窗口，日前安裝了“視聽網絡監察系統”，窗口工作人員的服務態度將被全程監控。

　　海都閩南網訊　南安市行政服務中心37個服務窗口，日前安裝了“視聽網絡監察系統”，窗口工作人員的服務態度將被全程監控，一旦操作不規范，將被中心約談甚至處罰。

　　據南安市行政服務中心有關負責人介紹，該中心平均每月辦件2萬多件，在辦件過程中，不時會產生一些糾紛。盡管中心之前已設置視頻系統，但因沒有語音系統，現場調解時產生困難。

　　為避免類似問題，強化窗口人員服務態度，該中心在各窗口安裝視聽網絡監察系統，全天候對行政服務中心窗口進行視聽監察。這種舉措，對辦事人員和窗口人員而言，是一種強有力的約束行為，可有效避免服務現場產生的不必要糾紛，也可對窗口工作人員態度進行實時監督。該系統音頻和視頻將會被保存2個多月。

　　對于窗口辦事員操作不規范的問題，該負責人則強調，該中心將對當事人采取約談、檢討、內部通報、全市通報等措施。今后，該服務大樓的各個樓層的管理辦公室，包括中心管理處辦公室和值班室也將逐步安裝該系統。據悉，此舉為泉州市全市首創。（本網記者　陳麗娟）

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