23年如一日，這家物業(yè)究竟如何做到的？

來源:閩南網(wǎng) 2021-12-24 12:11 http://www.413629.com/

　　傳聞來自早期的一份內(nèi)部資料記載：“當(dāng)絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念還被局限于‘看家護院’時，我們已經(jīng)開始關(guān)注服務(wù)細節(jié)，并確定將物業(yè)服務(wù)作為一項事業(yè)去經(jīng)營。”可以說，這是龍湖智慧服務(wù)創(chuàng)立的初心，也是給自己下的一個自定義設(shè)置。

龍湖智慧服務(wù)實景圖

　　01細致入微，聲名鵲起的秘訣

　　隨后，“回家就是度假的開始”“滿意+驚喜”等服務(wù)模式被相繼提出并付諸實踐。進入全國化發(fā)展階段之后，龍湖智慧服務(wù)創(chuàng)造性地對不同地區(qū)、不同客群進行人性化服務(wù)流程設(shè)計。

　　與此同時，一個個被業(yè)內(nèi)口耳相傳的“小故事”也讓龍湖智慧服務(wù)聲名鵲起，“會調(diào)頭的鞋”“穿越時光的地面”“讓被子愛上陽光的味道”等等成為經(jīng)典服務(wù)案例。正所謂讓客戶滿意的不是服務(wù)，讓客戶感動的才是服務(wù)。敏銳的客戶洞察力、精細入微的服務(wù)設(shè)計以及內(nèi)生“善待”基因的服務(wù)團隊，讓人們看到了不一樣的服務(wù)理念及模式，也鼓勵著龍湖探索物業(yè)服務(wù)的更多可能。

龍湖智慧服務(wù)實景圖

　　02一杯特制的菊花茶

　　2020年8月2日，龍湖智慧服務(wù)員工小江，像每一個平凡的日子一樣，在為來訪的客戶提供茶水服務(wù)的時候，發(fā)現(xiàn)其中一位客戶非常眼熟，她立即回想起該客戶之前來過，而且因為身體原因不能飲用帶糖的飲品。于是，細心的小江快速特制了一杯無糖的菊花茶端到客戶面前，“您好，這一杯是特意為您準備的無糖菊花茶，請慢用。”

　　客戶聽到后十分驚訝，好奇地追問小江為何會知道自己的需求，在得知是因為之前來訪時曾提起過，并被我們的服務(wù)人員牢記于心后，客戶十分感動地對置業(yè)顧問說：“你們的物業(yè)服務(wù)人員真是細心，她們每天接待那么多的客戶，居然連我的這個小需求都記得一清二楚，這回我終于知道龍湖物業(yè)為什么能夠在業(yè)內(nèi)享有這么高的評價了！”

龍湖春江酈城物業(yè)實景圖

　　03要智慧，更要品質(zhì)

　　龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明曾在多個場合表達龍湖對于品質(zhì)服務(wù)的堅守：“無論科技如何進步，行業(yè)怎樣發(fā)展，如何為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)主的生活更美好，始終是物業(yè)服務(wù)的本源命題。”

　　未來，龍湖智慧服務(wù)將從衣食住行等均會為閩南龍湖業(yè)主提供一站式的全方位信息服務(wù)，在業(yè)主住進新家之際，幫業(yè)主管好家，讓業(yè)主更方便、更省心。這無疑彰顯著龍湖對打造每位業(yè)主舒適便捷生活的恒心，這也是龍湖“善待你一生”的企業(yè)理念十足的體現(xiàn)。

　　從一個只有48人的部門

　　發(fā)展成為全國知名的品牌企業(yè)

　　龍湖物業(yè)將平凡的物業(yè)服務(wù)做得不平凡

　　被譽為物業(yè)管理行業(yè)的“海底撈”

　　四獲“全國住宅用戶滿意度綜合測評”第一名

　　我們將一直用這一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　陪伴、守護每位業(yè)主的幸福生活

責(zé)任編輯：蘇嬪嬪