發(fā)貨

　　店員準(zhǔn)備好干貝絲，填好快遞單，交給快遞員

　　寄出

　　快遞員拿走貨品和單子，回去打包貼單發(fā)出

　　收貨

　　廣東客戶收到后，發(fā)現(xiàn)貨品由干貝絲變成了姜母鴨等

　　從廈門寄快遞到廣東，把貨交給快遞員時(shí)是干貝絲，可收貨方收到的卻是姜母鴨、魷魚(yú)絲等物品。

　　近日，在虎園路一家特產(chǎn)店上班的傅小姐撥打本報(bào)讀者熱線968820反映，快遞員把她的貨品貼錯(cuò)單，導(dǎo)致快遞丟失，可快遞員卻一直不解決這一問(wèn)題。本報(bào)記者介入調(diào)解后，快遞員與傅小姐達(dá)成了賠償協(xié)議。

　　【怪事】

　　寄出干貝絲 ，客戶卻收到姜母鴨

　　傅小姐是虎園路一家特產(chǎn)店的店員，主要負(fù)責(zé)銷售干貝絲等特產(chǎn)。10月9日，一位廣東游客在微信向她下單買了一些干貝絲，并要求通過(guò)快遞發(fā)給他。

　　這批貨的售價(jià)是1039元，收到訂單后，傅小姐當(dāng)天就叫來(lái)中通快遞的快遞員。該快遞員和傅小姐有著長(zhǎng)期的合作。“之前都是找這個(gè)人寄快遞，從來(lái)沒(méi)有出錯(cuò)，我們也很熟。”傅小姐說(shuō)。

　　傅小姐說(shuō)，快遞單是她親筆填寫(xiě)的，單上品名一欄寫(xiě)著:“干貝司（干貝絲的品牌名稱）四提原味一提辣，共五提”，收件人地址寫(xiě)的是廣東揭陽(yáng)市。隨后，她把貨品交給快遞員，并支付了50元快遞費(fèi)。快遞員說(shuō)，要把貨品帶回快遞網(wǎng)點(diǎn)打包，并在那里貼單。

　　10月11日，廣東客戶收到快遞。沒(méi)想到，打開(kāi)包裹一看，說(shuō)好的干貝絲，竟成了姜母鴨、魷魚(yú)絲、牛軋?zhí)堑绕渌禺a(chǎn)。“這是怎么回事？難道快遞玩穿越了？”廣東客戶把收到的貨品拍照發(fā)給傅小姐，傅小姐也是一頭霧水。

　　【難事】

　　快遞員承認(rèn)錯(cuò)誤，賠償遲遲不到位

　　事情發(fā)生后，傅小姐立馬打電話給快遞員，快遞員也很快上門。傅小姐說(shuō)，快遞員當(dāng)時(shí)的解釋是，那天他寄了好幾個(gè)單，可能是把快遞單貼錯(cuò)了，“他承認(rèn)是他的錯(cuò)，說(shuō)會(huì)給我解決。”

　　傅小姐說(shuō)，她按照快遞員的要求，讓廣東客戶先把寄錯(cuò)的貨品寄回來(lái)，一寄回來(lái)，這些貨品就被快遞員拿走了。等了好幾天，傅小姐寄出去的干貝絲卻如石沉大海，杳無(wú)音訊。在中通快遞單背書(shū)契約條款第8條寫(xiě)著:“因快遞服務(wù)組織原因造成快遞全部損毀或遺失的，寄件人有權(quán)按照寄遞物品的實(shí)際價(jià)值要求賠償。”“如果貨品找不回來(lái)，我就要求快遞員賠償。”傅小姐說(shuō)。

　　“可他一直拖延，拖了10天，到后來(lái)都不接聽(tīng)我的電話，叫同事來(lái)代接。”傅小姐說(shuō)，她向中通快遞官方微信的投訴通道投訴，也未得到有效解決；打12315消費(fèi)者投訴熱線，接線員說(shuō)這不屬于工商部門管。無(wú)奈之下，傅小姐只好向本報(bào)求助。

　　【解決】

　　快遞員向寄件人賠償損失

　　10月23日，記者撥打了傅小姐提供的快遞員電話。對(duì)方說(shuō)這件事還需要核實(shí)，遲遲沒(méi)有答復(fù)。當(dāng)天中午，記者直接到負(fù)責(zé)虎園路片區(qū)的中通快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)找負(fù)責(zé)人。

　　幾番核實(shí)后，負(fù)責(zé)人趙先生說(shuō)，被投訴的快遞員是他們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，他本人剛剛知道這件事，“快遞員沒(méi)有主動(dòng)向我報(bào)告。”趙先生說(shuō)，這件事很可能是因?yàn)榭爝f員把快遞單貼錯(cuò)造成，他將盡快處理這件事。

　　26日，記者再次致電快遞員。對(duì)方說(shuō)已同寄件人協(xié)商解決此事，至于快遞寄錯(cuò)的原因，他閉口不談。記者從傅小姐處得知，快遞員已向她賠償900元。