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四川加強(qiáng)旅游經(jīng)營服務(wù)信用監(jiān)管 七類涉旅不良信息將上“黑榜”

來源:四川在線 2015-11-11 17:20 http://www.413629.com/ 海峽都市報(bào)電子版

  您是否被旅行社虛假宣傳的廣告誤導(dǎo)過,是否被某些導(dǎo)游強(qiáng)迫購物過……當(dāng)前,侵害旅游者權(quán)益的違法失信行為頻頻發(fā)生,讓很多消費(fèi)者吃了啞巴虧。不過,這種狀況有望很快得到改善。(四川日報(bào)記者劉佳)

  11月10日,記者從省工商局了解到,省工商局、旅游局、人民銀行成都分行日前聯(lián)合制發(fā)了《關(guān)于公示旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息的通知》(以下簡稱《通知》)。根據(jù)《通知》,旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息公示制度從本月起正式實(shí)施。我省各級工商、旅游、銀行部門對采集到的轄區(qū)內(nèi)的旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息,除通過本部門的方式和渠道向社會公示外,也會及時(shí)抄告同級其他兩部門,并依據(jù)相關(guān)規(guī)定,對旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息進(jìn)行管理和公示。公布的旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息,除法律、法規(guī)另有規(guī)定的,公示期限為兩年。這意味著,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的旅游失信行為者將付出高昂的信用代價(jià)

  《通知》明確,七類涉旅不良信息將被公示:一是旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的;二是旅游經(jīng)營者發(fā)生重大安全事故,屬于旅游經(jīng)營者主要責(zé)任的;三是旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員因侵權(quán)、違約行為損害旅游者合法權(quán)益,被人民法院判決承擔(dān)全部或者主要民事責(zé)任,或拒不執(zhí)行法院判決的;四是旅游經(jīng)營企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和旅游從業(yè)人員因侵害旅游者合法權(quán)益,被人民法院判處刑罰的;五是旅游從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中,因擾亂公共交通秩序、損壞公共設(shè)施、破壞旅游目的地文物古跡、違反旅游目的地社會風(fēng)俗等行為,受到行政處罰或法院判決承擔(dān)責(zé)任的;六是旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益,造成嚴(yán)重社會不良影響的;七是旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員違反法律法規(guī)的其他情形。

  省工商局市場處副處長羅常勇介紹,“今后,相關(guān)部門會將旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息將與旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員個人在本行業(yè)的資質(zhì)獲取、資質(zhì)和信用等級評定、表彰獎勵、政策優(yōu)惠、接受金融服務(wù)等掛鉤,形成“誠信獎勵,失信懲戒”的制約倒逼機(jī)制,促使旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員自覺遵守法律法規(guī)與市場規(guī)則,自覺規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為,推動旅游行業(yè)誠實(shí)信用。工商部門將進(jìn)一步健全涉旅信息征集披露和公示機(jī)制,及時(shí)發(fā)布旅游失信行為記錄,用“信用罰”這把利劍懲治旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員違法失信行為。”

  根據(jù)規(guī)定,涉旅不良信息公示的主要對象為產(chǎn)生不良旅游經(jīng)營服務(wù)信息的旅行社、旅游景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者和從業(yè)人員。內(nèi)容包括:旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的名稱(姓名)、許可證號(執(zhí)業(yè)證號)、營業(yè)地址、法定代表人、違法違規(guī)事由、行政處罰決定和投訴處理結(jié)果、旅游從業(yè)人員的身份證號、信息公示起止日期等。

  涉旅不良信息的主要公示平臺為四川省企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、四川信用網(wǎng)、四川旅游政務(wù)網(wǎng),縣級以上旅游、人民銀行除按規(guī)定向社會提供不良信息的查詢服務(wù)和在本部門的政務(wù)網(wǎng)站或在社會媒體上公示不良信息外,還將逐級上報(bào)本轄區(qū)內(nèi)的旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息。

  羅常勇介紹,“涉旅不良信息在工商部門是通過四川省企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和四川信用網(wǎng)進(jìn)行“雙公示”,這在全國是沒有先例的。涉旅不良信息的公示是對我省工商部門大力推進(jìn)的企業(yè)信用信息公示制度的實(shí)際應(yīng)用和延展。”

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