優信二手車彭惟廉：車商太忙，我們來做售后

來源:億邦動力網 2016-09-09 19:16 http://www.413629.com/

　　9月9日消息，二手車售后服務體系正漸受重視。日前，優信二手車執行總裁彭惟廉向億邦動力網表示，其正在把服務流程標準化作為當下的業務重心，更表示要扛起售后服務大旗，讓經銷商更專注于收賣車。

　　彭惟廉告訴億邦動力網，今年優信二手車的重心，轉移到了整體的業務流程、規劃和商業化等方面上來。現在公司的主要工作是打造好口碑，無論是推出“優信認證”服務，還是做標準化流程，都是為了讓用戶可以在平臺上放心交易。

　　“二手車在上游是沒有廠商的，無論如何去刺激市場，整體的供應量就那么多，而供應量在未來5-10年是一個持續往上走的趨勢。”彭惟廉稱，“但隨著消費升級，市場上還缺少一整套真正能幫助消費者解決購買痛點的服務流程。”

　　彭惟廉解釋道，這是因為，目前國內的二手車經銷商大多數都是單體經營者，對他們來說，在保證車源量的同時，還要分散精力在提供售中、售后服務上是極為吃力的。由此，優信二手車希望通過大數據、專業檢測技術、優質的售后保障來協助經銷商完善整個服務體系。

　　今年8月，優信認證開始上線。據介紹，這是在原有的 “無重大事故承諾”基礎上所做的升級。經過優信認證的二手車，自購買之日起一年或2萬公里內，全車10大系統發現質量問題或故障，可以享受最高20000元的保修賠償，并享受事故車30天包退的服務。

　　億邦動力了解到，其實在優信認證推出之前，優信二手車曾為平臺用戶賠付了幾百萬元，這雖然僅占到平臺交易比例的千分之一左右，但對公司的品牌形象有一定幫助。不過隨著業務的增加，優信二手車發現，“無重大事故承諾”并不足以打消消費者所有的顧慮，于是進而推出優信認證，準備徹底扛過售后服務的“大旗”，成為消費者統一的售后服務商。

　　據優信二手車方面介紹，在優信售后服務體系中，滿足“優信認證”的車輛除了要對車齡、里程數等進行嚴格的初檢外，還要經過專業檢測師的專業復檢，并通過大數據技術作為輔助判斷，以此來嚴格評估車源在成交當下的準確狀況。

　　平臺數據顯示，自2015年3月上線，優信二手車目前的合作經銷商迄今已達3萬家，在線車源約130萬輛，有約2000名員工為消費者提供專業的二手車檢測、咨詢、購車等服務。

責任編輯：曾少林