用心服務業主踐行服務理念

來源:閩南網 2021-09-26 11:22 http://www.413629.com/

　　都說入駐龍湖，才是服務的真正開始，因為每一天在龍湖，都會陸續發生龍湖服務人與業主之間的感人故事。

　　今年8月一個普通的夏夜，廈門龍湖首開·景粼原著項目管家連保凱忙碌一天的工作后回到宿舍休息。洗完澡換上睡衣，拿起手機就看到幾通業主的未接來電。連保凱急忙回撥,業主在電話中反映其主臥衛生間天花板出現漏水。

　　通過業主拍攝的視頻來看，衛生間漏成了“水簾洞”！情況十分緊急。在連保凱的印象中，該戶業主是一對老夫婦，近期才入住的景粼項目。現居住環境存在一定的安全隱患，讓他開始擔心老夫婦業主的安危。他立即聯系了秩序崗的同事，麻煩他馬上到老夫婦業主家樓上的那戶業主家查看情況。

　　秩序隊員第一時間上戶把總閘關閉，防止情況進一步惡化。事后連保凱回憶道“還好住的比較近，當時情況緊急，我直接出門前往業主家”。當他到達業主家后，秩序隊員已經引導樓上業主暫停使用衛生間。連保凱對老夫婦業主做好情緒安撫工作后，主動將漏水衛生間內的不宜沾水的物品取出，關閉好衛生間的門并通知返修人員隔天第一時間上門處理。

　　次日，連保凱與工程人員汪迅一同前往業主家處理漏水問題，通過汪迅的檢查發現漏水原因是由于樓上業主地漏水管排污口破裂導致的。汪迅隨即為該業主進行維修并更換。經過一上午的搶修，最終幫業主處理好了漏水問題。

　　本以為告一段落，卻接到老夫婦業主樓上的業主反映他家的地漏不通水了！汪迅顧不上休息就上樓檢查，原來是因為地漏下水管早已被泥沙堆積，漏出來的水是從洗手臺反水流過來的。經驗豐富的汪迅馬上進行了疏通工作，在歷時三個小時的作業后將問題解決。汗水濕透了汪迅的整件上衣，但工作還沒有結束，汪迅和連保凱一起幫業主把衛生間做了個大掃除，將衛生間恢復原樣，沒有問題才離開業主家。業主對工程維修人員和管家的反應速度表示滿意和感謝。

　　雖然只是龍湖智慧服務日常服務中的點滴小事，但時時將業主的事放在心上已成為每個龍湖人的工作習慣。及時響應，快速處理，始終牢記龍湖服務理念，情系業主，用心服務；想業主之所想，急業主之所急，真正的把業主放在心上，物業的服務才會更有溫度！

　　善待你一生，我們用實際行動去踐行。

責任編輯：蘇嬪嬪