新入職醫(yī)護人員崗前培訓(xùn)當(dāng)服務(wù)員引爭議

來源:廣州日報 2017-08-16 10:24 http://www.413629.com/

　　這幾天，一則本地新聞引起了圍觀。故事的主角是一批新入職的醫(yī)護人員——有網(wǎng)友在論壇報料說，他們所參加的番禺區(qū)某醫(yī)院崗前培訓(xùn)，竟是去旅游園區(qū)當(dāng)服務(wù)員，有的端盤子，有的賣公仔，有的維持秩序，有的負責(zé)檢票……

　　一邊是“閃閃發(fā)光”的醫(yī)學(xué)博士、碩士，一邊是掃地倒垃圾、端盤子，這“畫風(fēng)”是不是有點不對？看到這則新聞，很多網(wǎng)友被“嚇”了一跳，有的覺得兩種職業(yè)風(fēng)馬牛不相及，這樣的培訓(xùn)離題萬里；還有的禁不住浮想聯(lián)翩，覺得醫(yī)院有“出讓廉價勞動力”之嫌。

　　應(yīng)該說，準(zhǔn)醫(yī)生們發(fā)些牢騷可以理解。學(xué)醫(yī)嘛，歷經(jīng)千辛萬苦“熬”到畢業(yè)，恨不得馬上救死扶傷，結(jié)果卻跑去賣公仔、端盤子，這樣的落差確實有點讓人難以接受。但理解歸理解，孰是孰非還是要分清楚。看看他們的吐槽，“身為醫(yī)務(wù)人員真的不應(yīng)該干這些活”“屈辱”“被虐待”“尊嚴(yán)何在”，感覺字里行間都是委屈、惱怒甚至羞辱。職業(yè)本就沒有高低貴賤之分，試問，去旅游園區(qū)體驗一個月服務(wù)員，真有那么不堪？

　　要我說，這些牢騷正好體現(xiàn)了培訓(xùn)的價值所在。醫(yī)者仁心，醫(yī)務(wù)工作者需要醫(yī)術(shù)，也需要“心術(shù)”，需要在專業(yè)技能之外，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)水平。確實，論工作性質(zhì)，醫(yī)護人員與景區(qū)服務(wù)人員可謂八竿子打不著，但所謂“萬變不離其宗”，工作性質(zhì)不同，不代表沒有相通之處。醫(yī)療行業(yè)也屬于服務(wù)事業(yè)，醫(yī)務(wù)工作者也要做好“服務(wù)”工作；而面對游客時所需的溝通、合作、抗壓能力、應(yīng)急處置、換位思考等，在不同崗位、不同職業(yè)中都是共通的。這不算是“跑題”，并且讓新員工體驗服務(wù)工作的酸甜苦辣、磨礪意志，哪有不妥？

　　當(dāng)前，新人入職都要進行崗前培訓(xùn)，這已經(jīng)是職場的“套路”。為什么？就是為了幫新員工熟悉、適應(yīng)、過渡，磨掉一些學(xué)生氣、嬌氣，甚至傲氣。從網(wǎng)友的體驗看，目前很多崗前培訓(xùn)走過場，有的是搞軍訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等老一套，相比之下，這家醫(yī)院在專業(yè)培訓(xùn)之外做加法，沒有急著讓新員工“創(chuàng)造價值”，而是拿出一個月時間安排以“增強服務(wù)意識”為主題的體驗，還是值得學(xué)習(xí)和肯定。

　　此外，關(guān)于“端盤子”引起的熱議，還有一點值得一提。很多網(wǎng)友對于感覺“畫風(fēng)不對”的事物，會習(xí)慣性地炮轟，“一言不合”就扣上奇葩的帽子，再配以“合理”的聯(lián)想，樹起攻擊的靶子。其實，“畫風(fēng)不對”也可能只是新的嘗試，嘗試有對有錯，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)——就像“端盤子”培訓(xùn)，效果如何過來人最有發(fā)言權(quán)；即便一些新舉措暫時看不到效果，也不妨寬容些，試試再說。

原標(biāo)題：準(zhǔn)醫(yī)生先學(xué)“端盤子”，哪里不妥了？

責(zé)任編輯：凌芹莉