吳永欽,203路公交司機(jī),惠安人,52歲,公交駕齡5年,車號(hào)閩CY1776五星級(jí)駕駛員總結(jié)“四心”服務(wù)秘訣
推薦理由
同事顏師傅:相識(shí)共事10多年,老吳這人老實(shí)憨厚,老是笑瞇瞇的,看上去就很“無(wú)害”,還是2010年度公司唯一的先進(jìn)工作者,要是我是乘客,我也愿意搭乘他開(kāi)的公交車。
走進(jìn)吳永欽的車,第一感覺(jué)確實(shí)很舒服:車廂干凈整潔,方向盤前坐著一位笑瞇瞇的大叔,“后面有座,車要開(kāi)了,請(qǐng)大家坐穩(wěn)扶好”。
前幾天,由于安全行車百萬(wàn)公里,吳永欽獲得了全省安全行車無(wú)事故五星級(jí)駕駛員稱號(hào)。
聽(tīng)說(shuō)記者要來(lái)采訪,在始末站休息時(shí),他就找來(lái)紙筆,洋洋灑灑地寫了三四百字的感想,并總結(jié)出“四心”服務(wù)秘訣:說(shuō)話和氣要熱心,文明服務(wù)要專心,助人為樂(lè)要誠(chéng)心,照顧老幼要耐心。
喜歡唱歌的吳永欽,在等紅綠燈時(shí),也會(huì)偶爾哼幾句革命歌曲,怕吵到別人,聲音往往壓得很低,可是由于是男高音,還是被細(xì)心的乘客聽(tīng)到,“師傅嗓音不錯(cuò)”,每每此時(shí),吳永欽只回頭微微一笑。
吳永欽的細(xì)心,在工作中到處能找到。兩年前,在北峰工業(yè)區(qū)坑尾路口站點(diǎn),一名阿婆下車后,不知道該怎么回家,急得在原地打轉(zhuǎn)。此時(shí),正要開(kāi)動(dòng)車子的吳永欽,趕緊把車停好,從阿婆口袋里找到了阿婆兒子的電話,用自己的手機(jī)打過(guò)去,說(shuō)好時(shí)間地點(diǎn),將老人扶著坐在人行道旁的一塊石頭上,他才放心回到車上。
有一次,一名流浪人員搭乘他的公交車,要前往泉州救助站,吳永欽不忍心讓他投幣,還從自己口袋里掏出僅有的10元,“你拿過(guò)去買水喝吧”。
生活中,吳永欽也是個(gè)熱心腸。去年4月的一個(gè)大清早,吳永欽騎著單車要去江濱體育公園練嗓子,突然一輛摩托車將一名老人刮倒,他跑過(guò)去問(wèn)老人要不要緊,老人說(shuō)“不要扶,看看我自己能不能站起來(lái)”。老人就住在附近的新華南路,通過(guò)老人的手機(jī),吳永欽最后通知到了老人的家人。
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