吳永欽,203路公交司機,惠安人,52歲,公交駕齡5年,車號閩CY1776五星級駕駛員總結“四心”服務秘訣
推薦理由
同事顏師傅:相識共事10多年,老吳這人老實憨厚,老是笑瞇瞇的,看上去就很“無害”,還是2010年度公司唯一的先進工作者,要是我是乘客,我也愿意搭乘他開的公交車。
走進吳永欽的車,第一感覺確實很舒服:車廂干凈整潔,方向盤前坐著一位笑瞇瞇的大叔,“后面有座,車要開了,請大家坐穩扶好”。
前幾天,由于安全行車百萬公里,吳永欽獲得了全省安全行車無事故五星級駕駛員稱號。
聽說記者要來采訪,在始末站休息時,他就找來紙筆,洋洋灑灑地寫了三四百字的感想,并總結出“四心”服務秘訣:說話和氣要熱心,文明服務要專心,助人為樂要誠心,照顧老幼要耐心。
喜歡唱歌的吳永欽,在等紅綠燈時,也會偶爾哼幾句革命歌曲,怕吵到別人,聲音往往壓得很低,可是由于是男高音,還是被細心的乘客聽到,“師傅嗓音不錯”,每每此時,吳永欽只回頭微微一笑。
吳永欽的細心,在工作中到處能找到。兩年前,在北峰工業區坑尾路口站點,一名阿婆下車后,不知道該怎么回家,急得在原地打轉。此時,正要開動車子的吳永欽,趕緊把車停好,從阿婆口袋里找到了阿婆兒子的電話,用自己的手機打過去,說好時間地點,將老人扶著坐在人行道旁的一塊石頭上,他才放心回到車上。
有一次,一名流浪人員搭乘他的公交車,要前往泉州救助站,吳永欽不忍心讓他投幣,還從自己口袋里掏出僅有的10元,“你拿過去買水喝吧”。
生活中,吳永欽也是個熱心腸。去年4月的一個大清早,吳永欽騎著單車要去江濱體育公園練嗓子,突然一輛摩托車將一名老人刮倒,他跑過去問老人要不要緊,老人說“不要扶,看看我自己能不能站起來”。老人就住在附近的新華南路,通過老人的手機,吳永欽最后通知到了老人的家人。
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