春節長假廈門受理旅游投訴30件為游客挽回損失4.4萬元

來源:廈門網 2016-02-14 10:17 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　2016年廈門旅游業喜迎“開門紅”，躍居春節黃金周國內游最受歡迎目的地首位。春節期間，全市旅游質監部門晝夜堅守一線，建立全天候旅游投訴響應機制，加大假日旅游市場巡查力度，耐心解答旅游咨詢，傾心受理游客投訴，悉心化解矛盾糾紛。全市春節假日旅游市場總體平穩有序，未發生重大旅游安全事故，未接到重大旅游服務質量投訴。

　　在旅游投訴受理方面。春節黃金周期間，廈門市旅游質監所共接受各類旅游投訴、維權咨詢、轉辦案件255件，其中正式受理旅游投訴30件，轉辦其他部門投訴40件，解答各類旅游維權咨詢185件。目前，所有正式受理的30起旅游投訴經值班工作人員積極協調，已全部辦結，共為旅游者挽回經濟損失44091元。投訴主要反映廈鼓過渡船票“一票難求”，大霧天氣導致停航，船票售罄導致游客行程變更、延誤，以及旅行社未明確約定鼓浪嶼上島時間等一系列問題。

　　在旅游市場巡查方面。市、區旅游質監執法機關聯合公安、交通、港口、市場監督等部門，重點針對鼓浪嶼景區、輪渡碼頭、郵輪碼頭、鷺江道、環島路等旅游熱點區域，認真開展節前督查、節中巡查，通過聯合執法，有效遏制了“黃牛”、“假導”、“假社”、“黑車”等擾亂市場的行為。從2月7日至13日12時，我市旅游質監部門共檢查旅游團隊886團組，檢查導游人員815人次，受檢率為17%，有3人次導游涉嫌違反服務規范，導游違規率僅為0.4%，全市旅游市場旺而不亂，熱而有序。

　　節后，市旅游質監所將進一步梳理受理案件，對于個別投訴量較大的旅行社進行約談，責令企業規范經營，提升服務質量，對其中涉嫌違法違規的情況進行立案調查。