航空公司整頓機票代理升級網絡購票代理屢屢違規

來源:廣州日報 2016-03-16 15:29 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　在機票代理網站購買了“假機票”無法正常登機，機票退改簽要付高于航空公司規定的手續費……隨著消費者對機票消費投訴的增多，航空公司對機票代理網站的整頓也進一步升級。

　　今年兩會期間，全國人大代表、東方航空股份有限公司總經理馬須倫表示，應進一步加強對互聯網機票銷售平臺的規范管理，建議國家立法機構盡早出臺規范網絡銷售行為的專門性法律，引入不良銷售平臺商的退出機制。

　　今年年初，南航國航等國內九大航空公司陸續宣布暫時關閉“去哪兒”網上的官方旗艦店。3月14日，南航又發公告稱已經要求去哪兒網于3月13日起正式下架所有南航機票銷售，并針對此前發生的投訴進行徹查。

　　去哪兒網方面昨天向廣州日報記者表示，已處罰了91家有不合規經營行為的代理商，下線了21家嚴重違規的代理商并要求其整改，清退了兩家嚴重違規服務惡劣的代理商，永不合作。

　　網絡購票代理屢屢違規

　　南航人士表示，近期公司收到多起旅客在去哪兒網購票所引發的投訴，僅2016年1至2月累計投訴已達79單。投訴主要涉及網絡代理違規收取變更退票費用、提供虛假客票、對航班變動未盡通知責任、泄露旅客信息進行詐騙、盜用旅客信息虛占航空公司待銷售座位等情況。

　　航空業內人士提醒消費者，旅客最好選擇航空公司官網及其手機客戶端等官方渠道或航空公司正規授權的代理商購買客票。

　　海航及福州航空表示，1月1日關閉去哪兒網旗艦店后仍收到大量通過去哪兒網銷售機票的旅客投訴。海航和福州航空決定開展銷售代理專項整治工作，建立代理人在去哪兒網平臺銷售管理流程。

　　據悉，東航最近也向攜程、阿里旅行、去哪兒網等平臺發出《關于規范網絡銷售平臺機票銷售行為的要求》，并將配合消費者權益保護日開展全面核查。

　　去哪兒網：處罰部分代理商

　　針對南航前天的公告，去哪兒網昨日發布最新公告表示，推出消費者保障計劃，通過系列先行賠付措施保障消費者的出行體驗。

　　去哪兒網稱，已經對代理商進行了自查整頓，處罰了91家有不合規經營行為的代理商，下線了21家嚴重違規的代理商并要求其整改，清退了2家嚴重違規服務惡劣的代理商永不合作。同時，去哪兒網將上線在其他平臺獲得南航認可與授權、在售南航機票的代理商，為消費者提供南航機票預訂。

　　記者昨天在去哪兒網站看到，該網站目前仍然可以看到有南航、國航、海航等航空公司的機票銷售。

　　維權提醒

　　根據去哪兒網重申的消費者保障計劃，如果出現機票代理商未按訂單出票，去哪兒網將立即為消費者出票，承擔出票差價并先行賠付消費者500元；如因機票代理商原因導致消費者無法正常辦理乘機，去哪兒網負責保障消費者成行，承擔差價并先行賠付消費者500元；消費者提交退票申請后，如因退款拖延造成消費者經濟損失，去哪兒網將立即予以先行賠付。（記者李妍）