黃山市與杭州市強化旅游質監(jiān)互動
近日，黃山市與杭州市兩地旅游質監(jiān)部門簽訂合作協(xié)議，就市場檢查、旅游資訊、投訴處理、解決糾紛等方面開展全面合作。
根據(jù)協(xié)議，雙方將建立旅游投訴、糾紛聯(lián)合處理機制和旅游投訴案件轉辦直通渠道；確立旅游投訴處理、行政處罰結果相互認同制度，建立相互委托調查、取證制度和信息共享交流平臺，對失信旅行社和導游人員進行公示，共同規(guī)范、引導雙方旅游經營者誠信守法經營；規(guī)范旅游合同，聯(lián)合加強對旅游合同的監(jiān)督，督促旅行社按照《旅游法》及相關法規(guī)規(guī)定，嚴格履行合同約定；對旅行社團款糾紛，雙方旅游質監(jiān)部門應及時進行溝通，認定責任，提出處理建議，并督促所轄旅行社執(zhí)行；雙方互相暗訪對方旅游市場，并提交暗訪報告，根據(jù)暗訪的結果對旅游市場中存在的突出問題進行客觀評價并提出合理化建議；加強溝通和交流，積極推動兩地旅游企業(yè)開展學習交流活動，推進旅游質監(jiān)工作向企業(yè)延伸，提升旅游服務總體水平。
據(jù)悉，黃山市已與南京、濟南、福州、青島、寧波、廈門等10余個城市開展了旅游質監(jiān)合作。市旅游質監(jiān)部門負責人說，黃山市作為旅游目的地城市，與主要客源地城市旅游質監(jiān)部門進行合作，相互借力、形成合力，為共同打造“誠信旅游”品牌，共建誠信旅游目的地，營造規(guī)范、有序、健康、安全、和諧的旅游環(huán)境提供有力保障。
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