石獅市醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量 從細(xì)節(jié)著手關(guān)注病人心理需求
近日，如果你到石獅市醫(yī)院就診，就會發(fā)現(xiàn)，門診服務(wù)大廳又有了新變化：原先放在門邊的導(dǎo)診臺放在中間最突出的地方；二樓以上每層都設(shè)有導(dǎo)診臺。該院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此舉能更直觀、更好地為患者服務(wù)。
詳細(xì)了解一下，記者發(fā)現(xiàn)，更大的變化還在細(xì)節(jié)的改變。在門診服務(wù)中心，你會發(fā)現(xiàn)，服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員增多了，也加掛了一個“全科便民門診”的牌子，增加一個全科醫(yī)生，該崗一個主要職責(zé)是為醫(yī)療聯(lián)合體的雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。患者從基層醫(yī)院轉(zhuǎn)上來，該全科醫(yī)生能在第一時間進(jìn)行診斷分流，提高就醫(yī)效率。此外，導(dǎo)診人員和獻(xiàn)血屋醫(yī)護(hù)人員也整合到服務(wù)中心，這樣，盤活了原來只設(shè)單崗的獻(xiàn)血屋的職能，有效提高獻(xiàn)血效率。
據(jù)介紹，類似的細(xì)節(jié)變化還體現(xiàn)在導(dǎo)診臺。記者注意到，導(dǎo)診臺上放著一個小牌子—“旗艦崗”，原來這是醫(yī)院服務(wù)中心的延伸崗。導(dǎo)診臺里還放著一些便民物件：如充電寶、糖果等，方便患者及家屬。在樓上的其他導(dǎo)診臺也都有類似便民的東西。該負(fù)責(zé)人說，每個樓層都設(shè)導(dǎo)診人員，目的是為了進(jìn)行巡回服務(wù)，主動為患者排憂解難，讓他們隨時能找到醫(yī)護(hù)人員。
記者還注意到一個細(xì)節(jié)：有一天上午，外面下起大雨，一些患者要從門診大樓到住院部，醫(yī)院就在門診大樓后門口，安排一個工作人員為有需要的患者打傘過去。同樣，住院部那邊也安排一個工作人員。
據(jù)該院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院服務(wù)大廳從該院公立醫(yī)院改革開始，服務(wù)職能和流程就不斷革新完善。此次調(diào)整，更加注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更加關(guān)注病人的心理需求，讓醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高患者滿意度。（記者 許長財(cái) 通訊員 黃書琳）
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