閩南網(wǎng)12月17日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹）為進(jìn)一步加強(qiáng)泉州市住宅項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理、保安員管理，規(guī)范物業(yè)經(jīng)理和保安員服務(wù)行為，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，近日，泉州市住建局、泉州市公安局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量管理的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），自2025年1月1日起施行，有效期至2026年12月31日。

建立五星考評(píng)機(jī)制

提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

　　《通知》規(guī)定，每年由各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門開展一次物業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)工作；每年由縣級(jí)公安機(jī)關(guān)開展一次保安員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，在評(píng)價(jià)年度次年4月15日前完成。

　　評(píng)價(jià)對(duì)象包括已按規(guī)定向物業(yè)管理主管部門備案，且按合同約定服務(wù)1年以上的物業(yè)經(jīng)理，以及物業(yè)住宅小區(qū)的保安員。評(píng)價(jià)方式主要圍繞“四保一服務(wù)”工作內(nèi)容和人員基本要求、履職情況進(jìn)行實(shí)地考評(píng)和星級(jí)評(píng)定。物業(yè)經(jīng)理及保安員評(píng)星采用五星、四星、三星、不定星等4個(gè)等級(jí)，最低不定星級(jí)，最高五星級(jí)。

　　值得注意的是，通知還列出了物業(yè)經(jīng)理和保安員直接被評(píng)為不定星的情形。物業(yè)經(jīng)理若存在挪用或侵占小區(qū)公共收益；違規(guī)使用住宅專項(xiàng)維修資金或在申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金中弄虛作假；因履職不到位導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)區(qū)域發(fā)生火災(zāi)、電梯傷人、內(nèi)澇及其他安全事故；拒不配合行業(yè)主管部門或相關(guān)部門檢查、約談；物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)年度業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)低于80%等9種情況，直接被評(píng)為不定星。

　　保安員若存在物業(yè)保安員因治安違法或刑事犯罪被公安機(jī)關(guān)處理；因保安員履職不到位導(dǎo)致發(fā)生案事件或其他安全事故；拒不配合公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門檢查、約談；一年內(nèi)被公安機(jī)關(guān)或相關(guān)政府部門累計(jì)通報(bào)3次等5種情況，直接被評(píng)為不定星。

依據(jù)結(jié)果實(shí)行差異化分類管理

不定星級(jí)將被建議調(diào)整人員

　　《通知》在結(jié)果應(yīng)用方面明確，對(duì)于星級(jí)較高的物業(yè)經(jīng)理和保安員，將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在申報(bào)物業(yè)專家或各類評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)給予優(yōu)先推薦。而對(duì)于連續(xù)2年被評(píng)為三星的物業(yè)經(jīng)理和保安員，將列入行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加強(qiáng)日常監(jiān)管，并限制其自星級(jí)公布之日起1年內(nèi)不得參評(píng)行業(yè)的各項(xiàng)評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。物業(yè)經(jīng)理和保安員被評(píng)為不定星的，將約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整物業(yè)經(jīng)理和保安員，其中，物業(yè)經(jīng)理自星級(jí)公布之日起1年內(nèi)不推薦在本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理或高于物業(yè)經(jīng)理的其他職務(wù)。

　　建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)（或單一業(yè)主）在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)查詢物業(yè)經(jīng)理和保安員的服務(wù)質(zhì)量星級(jí)，鼓勵(lì)優(yōu)先聘請(qǐng)高星級(jí)的住宅物業(yè)經(jīng)理或保安員。

　　各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門在辦理（前期）物業(yè)服務(wù)合同備案時(shí)要查詢?cè)撐飿I(yè)經(jīng)理星級(jí)，對(duì)不定星的，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整物業(yè)經(jīng)理；縣級(jí)公安機(jī)關(guān)在受理自行招用保安員單位備案時(shí)要查詢?cè)搯挝槐０矄T服務(wù)質(zhì)量星級(jí)，對(duì)不定星的，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整保安員。