“五一”小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，往年，部分市民在節(jié)日期間短途出游、酒店訂房、打折購(gòu)物時(shí)都曾遭遇消費(fèi)糾紛，泉州市工商局發(fā)布“五一”小長(zhǎng)假消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)侵權(quán)防范意識(shí)，做到安全出游、理性購(gòu)物、保留證據(jù)、謹(jǐn)防權(quán)益受損。

­　　消費(fèi)案例1購(gòu)買(mǎi)溫泉度假套餐別墅“縮小”房間發(fā)霉

­　　去年，消費(fèi)者陳先生通過(guò)某旅游電商平臺(tái)團(tuán)購(gòu)了6份溫泉旅游套餐，每份499元，在節(jié)假日期間與家人朋友一起到省內(nèi)某溫泉酒店度假。

­　　“平臺(tái)的宣傳頁(yè)上，套餐提供的房型是別墅標(biāo)間，別墅的環(huán)境看起來(lái)很不錯(cuò)。但是，到了酒店，我們都傻眼了。不僅房間不是標(biāo)間，衛(wèi)生環(huán)境也非常差。房間發(fā)霉，異味也很大。”陳先生說(shuō)，大家看到酒店的環(huán)境后完全沒(méi)有了泡溫泉度假的心情，立馬向酒店及電商平臺(tái)反映了酒店實(shí)際環(huán)境與網(wǎng)頁(yè)宣傳不符的情況，并且要求補(bǔ)償。可是酒店工作人員態(tài)度惡劣，拒絕與陳先生協(xié)商。

­　　陳先生撥打12315投訴后，執(zhí)法人員與酒店及電商平臺(tái)聯(lián)系后進(jìn)行了調(diào)解。最終，酒店郵寄了6張溫泉票給陳先生作為補(bǔ)償。

­　　消費(fèi)案例2網(wǎng)上訂188元客房到店要多支付262元

­　　“我在某旅游電商平臺(tái)訂了3天的房間，每天188元，沒(méi)想到到店支付押金后，酒店工作人員說(shuō)價(jià)格調(diào)整了，漲的金額比房間原價(jià)還高。”消費(fèi)者林女士說(shuō)，去年小長(zhǎng)假期間，她準(zhǔn)備與家人自駕游，沒(méi)想到卻被訂房一事掃了興。

­　　當(dāng)時(shí)，林女士到店后，酒店前臺(tái)工作人員要求她支付600元押金。付完押金后，工作人員又說(shuō)，節(jié)假日期間房源緊張，每間房必須多支付262元/天。“漲得太多了，完全沒(méi)辦法接受。而且房間很臟，浴室都發(fā)霉了。”林女士當(dāng)即要求酒店退款，不愿入住，卻遭到酒店方拒絕。

­　　林女士只能撥打12315投訴，執(zhí)法人員了解情況后進(jìn)行了調(diào)解，雙方最終協(xié)商一致，林女士以自己能夠接受的價(jià)格住進(jìn)酒店。

­　　消費(fèi)案例3商家打折駐足聽(tīng)推銷(xiāo)未購(gòu)買(mǎi)遭推銷(xiāo)員辱罵

­　　去年假期，市民王小姐到某連鎖商店內(nèi)購(gòu)物，沒(méi)想到卻因未消費(fèi)遭到了推銷(xiāo)員的辱罵。

­　　“這是很知名的品牌店，但一直以來(lái)也有讓有些客人不舒服的地方——店員太喜歡推銷(xiāo)商品了。有時(shí)候只想隨便逛逛，她們總是想盡各種辦法‘粘住’你。”王小姐說(shuō)，自己本想選購(gòu)一套化妝品，推銷(xiāo)員得知后，立馬開(kāi)始大力推銷(xiāo)一個(gè)節(jié)日期間的打折化妝品套裝。王小姐詢(xún)問(wèn)了產(chǎn)品的一些信息后，覺(jué)得不太適合自己，決定不購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)想到，原本熱情的推銷(xiāo)員一聽(tīng)王小姐不買(mǎi)了，立馬拉下臉來(lái)，破口大罵。

­　　“說(shuō)的話(huà)很難聽(tīng)。我并不是因?yàn)橘I(mǎi)不起才不買(mǎi)呀，顧客有選擇的權(quán)利，店員怎么能這樣呢？”王小姐隨即撥打12315投訴，要求推銷(xiāo)員道歉。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，推銷(xiāo)員向王小姐賠禮道歉。

­　　工商提醒

­　　安全出游理性購(gòu)物吃出健康

­　　工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，外出旅游時(shí)，消費(fèi)者要選擇證照齊全、信譽(yù)良好的旅行社，并簽訂正式旅游合同。仔細(xì)閱讀合同條款，如有異議，應(yīng)與旅行社協(xié)商確定后再簽字。另外，可結(jié)合自身情況，選購(gòu)合適的保險(xiǎn)“傍身”，因?yàn)槁糜沃杏捎慰妥陨砑膊∫鸬母鞣N損失或損害，或個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失以及由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用等，不在旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠付范圍之內(nèi)。

­　　節(jié)日期間，市民購(gòu)物要提防價(jià)格欺詐，謹(jǐn)防少數(shù)商家通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)假打折的方式欺騙消費(fèi)者。盡量到證照齊全的超市購(gòu)物。對(duì)大大低于市場(chǎng)價(jià)格的商品，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要慎之又慎，以防被騙。“五一”小長(zhǎng)假期間，大部分商場(chǎng)有打折、返券、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者不要因?yàn)樯碳业男麄鳌⒂握f(shuō)而一時(shí)沖動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)自己并不需要或質(zhì)次價(jià)高的商品。

­　　另外，市民外出就餐時(shí)如遇到“包廂設(shè)最低消費(fèi)”“禁止自帶酒水”等國(guó)家規(guī)定所禁止的侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的不合法的霸王行為，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決抵制。看清菜譜明碼實(shí)價(jià)，養(yǎng)成“先看賬單后結(jié)賬”的習(xí)慣，確保自己的權(quán)益不受損害。

­　　工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，遇到消費(fèi)糾紛或者購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品時(shí)，首先要保存好相關(guān)證據(jù)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。如無(wú)法達(dá)成解決協(xié)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打12315，也可向其他有關(guān)部門(mén)反映投訴。（記者李菁通訊員楊思默）