今日是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,為了更好地維護(hù)游客的權(quán)益,昨日,泉州市旅游局發(fā)布旅游維權(quán)提醒,公布旅游陷阱,指導(dǎo)市民正確規(guī)避“旅游潛規(guī)則”,引導(dǎo)廣大市民理性消費(fèi)、依法維權(quán)、文明旅游。
免費(fèi)游成有額度購物游
張先生是某保險(xiǎn)公司的客戶,保險(xiǎn)公司為回饋老顧客,贈(zèng)送他一張“4天3夜港澳游”旅游券。該旅游券上寫明:“持本券自行到達(dá)深圳跟團(tuán)每人收220元(導(dǎo)游小費(fèi)和口岸費(fèi)),全程再無任何費(fèi)用。”出行后,免費(fèi)旅游成了有額度購物游。
“天下沒有免費(fèi)的旅游券。”市旅游質(zhì)監(jiān)所所長劉鵬林說,所謂的“贈(zèng)送”“免費(fèi)”,都是以付出更多的金錢和精力為代價(jià)的,甚至還會(huì)帶來身心傷害,請廣大旅游者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇。如需執(zhí)券旅游,請向當(dāng)?shù)芈糜尾块T核實(shí)旅游券發(fā)行方的資質(zhì),切勿盲目出行。如旅游經(jīng)營者強(qiáng)迫旅游者簽訂購物協(xié)議或有強(qiáng)制交易行為時(shí),旅游者應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷予以拒絕。市民在報(bào)名時(shí),要理性認(rèn)識(shí)旅游線路價(jià)格,更要警惕以“免費(fèi)”“贈(zèng)送旅游券”形式為名的旅游活動(dòng),防止跌入低價(jià)陷阱。
勿入“群”游組織圈套
王女士與其丈夫看到微信朋友圈有泰國旅游線路產(chǎn)品,于是報(bào)名參加,并交付3800元款項(xiàng)。結(jié)果泰國游變成香港游。
劉鵬林介紹說,如今,隨著社交越來越多元化,許多戶外群、QQ群、微信群、車友群及有關(guān)網(wǎng)站利用現(xiàn)代傳播手段和途徑,非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù),紛紛組織出外旅游活動(dòng)。由于“群”這種自然組織不具備經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)和相關(guān)經(jīng)營許可,在操作旅游業(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)能力不足,風(fēng)險(xiǎn)防范能力差,又規(guī)避相關(guān)主管部門的監(jiān)管,不僅擾亂正常的旅游市場秩序,也帶來一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。
他說,“群”組團(tuán)游的付款方式一般是轉(zhuǎn)賬為主,沒有發(fā)票、保險(xiǎn),也不簽合同。如果出現(xiàn)糾紛或損害事故,出游者很難舉證維權(quán)。在法律層面,“群旅游”引發(fā)的民事糾紛受理起來也面臨困難。
他提醒廣大旅游者,在選擇群組織上要慎重,學(xué)會(huì)分辨各種形式的“黑”俱樂部,警惕組織者以“超低價(jià)”為誘餌欺騙參與者。要做好風(fēng)險(xiǎn)防范,與組織者簽訂正規(guī)旅行社的旅游合同,明確各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。(記者王金植)