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服務(wù)到家,日日順創(chuàng)造如此感動(dòng)

來源:閩南網(wǎng) 2014-02-14 10:07 http://www.413629.com/ 海峽都市報(bào)電子版

  2013年,隨著電子商務(wù)發(fā)展,更加放大了大件物流最后一公里的服務(wù)瓶頸,相對(duì)一般消費(fèi)品而言,家具屬于大件商品,不是隨便寄個(gè)快遞包裹就能搞定,需要專業(yè)的物流運(yùn)輸。這不僅造成了較高的運(yùn)輸成本,且在運(yùn)輸過程中損壞誰來承擔(dān)責(zé)任也成為一個(gè)問題。退一步說,就算家具能夠完好送上門,還會(huì)涉及到搬運(yùn)上樓、安裝等問題,都很棘手。一段時(shí)間內(nèi),物流服務(wù)成為家居電商的“死穴”。

  作為中國(guó)最大的專業(yè)第三方家居服務(wù)平臺(tái),首個(gè)國(guó)家級(jí)家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,日日順家居服務(wù)創(chuàng)新“按約送達(dá),送裝一體”的差異化解決方案,贏得了眾多用戶的好評(píng)。

記者向位于青島的日日順家居服務(wù)總部了解到,早在一年前,日日順家居服務(wù)就提出自己的“服務(wù)到家”標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)過程中堅(jiān)持:

按約送達(dá),服務(wù)到家,按照用戶約定時(shí)間送貨上門,避免再次聯(lián)系或多次聯(lián)系,免除用戶搬運(yùn)以及等待的麻煩;

送裝同步、服務(wù)到家,按與用戶約定時(shí)間將貨物送至用戶家中,一次性將貨品組裝調(diào)試完成,并擺放至用戶指定位置。將服務(wù)直接送到用戶家中,提升用戶購(gòu)物體驗(yàn);

規(guī)范專業(yè)、服務(wù)到家,按標(biāo)準(zhǔn)化、制度化流程體系進(jìn)行操作,為更好地規(guī)范中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)、為中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展助力,為廣大家居服務(wù)消費(fèi)者提供權(quán)益保障;

  全程呵護(hù)、服務(wù)到家。不僅為客戶提供送貨、安裝服務(wù),還負(fù)責(zé)家居購(gòu)買后的保養(yǎng)、維護(hù)、維修等,真正解決用戶后顧之憂。

  2014年元旦及春節(jié)期間,停運(yùn)、延期配送、無法到村等一系列的問題擺在用戶的面前,日日順家居服務(wù)承諾不變、服務(wù)不變,再次創(chuàng)造了一次次的感動(dòng)。

  榮麟用戶:日日順物流的江西小伙,特別負(fù)責(zé)!對(duì)于需要中轉(zhuǎn)的客戶,日日順提供了少有的便捷服務(wù)!

  特別感謝海爾日日順物流及師傅,貨一到海口,當(dāng)天送,徹夜安裝完,我都不好意思了。

  芝華仕用戶:物流服務(wù)商日日順靠譜。

  曲美用戶:感謝日日順物流,收到時(shí)包裝很完整,沒有損壞。

  喜臨門用戶:日日順物流服務(wù)很到家,自己在網(wǎng)上查得是海爾集團(tuán)下的一個(gè)物流公司,秉承了海爾的優(yōu)良服務(wù)。

  送貨的也很不錯(cuò),好像是日日順。在送貨之前和送貨之后都有人打電話問送貨服務(wù)怎么樣,送貨人有沒有額外收錢等等。看樣子他們管理很嚴(yán)格的。

  送貨的服務(wù)公司日日順本來說走電梯的,一看我家電梯是8人位,也不嫌麻煩的決定走樓梯了,還告訴我,我家電梯要至少是12人位的,才能走電梯,要不然我的床墊會(huì)折壞的,真的是辛苦快遞師傅了,床墊真的真的很重很重啊。

  很好,海爾物流大哥很熱情,7樓3個(gè)人費(fèi)了吃奶的勁搬了上去。

  特別要贊的是店家選擇日日順家居服務(wù),他們送貨安裝流程與海爾一樣,進(jìn)門戴鞋套、出門把垃圾帶走,雙11買了一堆家具,你們選擇這家的送貨服務(wù)是最好的!

  雅蘭用戶:本地配送的海爾日日順很好,送貨到家,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨,對(duì)配送的日日順很滿意。

  顧家用戶:日日順物流的態(tài)度很好。

  ……

  服務(wù)在繼續(xù),感動(dòng)在繼續(xù)。市場(chǎng)是最好的試金石,用戶的滿意才是根本。“日日順家居服務(wù),服務(wù)真到家”無數(shù)用戶給出這樣的評(píng)價(jià)。

  此外,據(jù)日日順家居服務(wù)總經(jīng)理王躍峰介紹,2014年,日日順家居服務(wù)繼續(xù)支持家居電商的發(fā)展,業(yè)務(wù)將從最后一公里支裝延伸到全國(guó)200個(gè)城市的干線;擴(kuò)展全品類服務(wù):軟體類服務(wù)城市擴(kuò)展到3000個(gè),全品類服務(wù)城市擴(kuò)展到1000個(gè)。日日順家居服務(wù)將以更廣的服務(wù)范圍、更高的服務(wù)質(zhì)量及更快的服務(wù)效率為用戶提供滿意的家居服務(wù)。

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