漳州市人社局：三強化三提升提質增效優化營商環境

來源:閩南網 2024-12-19 19:36 http://www.413629.com/

　　閩南網12月19日訊（通訊員漳州人社閩南網記者張恩培）近日，工傷職工簡某家屬來電向漳州市勞鑒中心窗口尋求幫助。經了解，簡某是一家飯館的員工，因工傷致脊髓損傷，多次治療至今仍上肢無力、下肢不遂。

　　考慮到傷者傷情較為復雜，行動不便，勞鑒中心工作人員悉心指導傷者家屬準備申請鑒定所需材料，以郵寄方式送達并極速受理，提前組織相關科別專家，對其提供的醫學材料進行會前研討，聯系家屬補充相關檢查，確保鑒定的準確性與嚴謹性。經過前期的周密籌備，勞鑒中心業務人員陪同多名鑒定專家一同前往傷者居住地開展上門鑒定。通過對簡某四肢腱反射、病理征、肌力及肌張力等方面的詳細檢查，鑒定專家組核定其頸髓損傷的客觀事實，最終評定簡某的勞動功能障礙等級為一級。事后，中心及時將結論送達傷者及用人單位。

　　近年來，漳州市勞動能力鑒定中心結合福建省委“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動精神，提出“三強化三提升”理念，努力用優質服務優化營商環境!特別是針對部分傷病情危重、無法到達鑒定現場的職工，主動思考，積極探索鑒定模式的創新形式，為職工提供高效、便捷、精準的鑒定服務。

　　通過強化理念塑造，提升服務水平。堅持“為人民服務”的宗旨，發揚政務服務“真抓實干，馬上就辦”的優良作風,樹立熱情接待、耐心解答、積極引導、微笑服務、舉止得體的暖心服務理念。積極探索鑒定服務新模式，推出便民新舉措，精簡辦事流程，對特殊困難工傷職工提供就近鑒定、上門鑒定及異地委托鑒定服務共計二十余次，切實解決實際困擾企業群眾的工傷保障問題，積極為企業和工傷職工排憂解難。

　　其次，針對業務特點，立足服務窗口陣地，開展窗口工作人員業務學習培訓共十余次，以“業務精湛、服務周到”的學習目標打造一流服務窗口。鉆業務、強技能、會服務在服務窗口蔚然成風。窗口全面落實“一次性告知”制度，在接待過程中做到回答辦事流程問題“一口清”。

　　最后，再結合落實深化“人社便民服務年”行動，持續推進政務服務與優化營商環境深度融合，加強窗口人員作風督查，不斷提升鑒定服務質量和水平。此外，窗口加大網上辦事力度，推行容缺受理、郵寄送達等措施，今年以來共容缺受理600余件，郵寄送達2000余件，進一步提高群眾辦事效率。

　　下一步，漳州市勞鑒中心將以提升營商環境，塑造人社高質量口碑為基本點，加大工傷保險及勞動能力鑒定相關政策信息的宣傳引導。以政務中心服務標準為基礎，針對阻礙困擾企業和群眾辦事的難點和堵點，開展專題調研分析，加強與各相關部門的聯合匯商協調，提高服務進企的力度，加快推進漳州市勞動能力鑒定工作的高質量開展。

責任編輯：方迪