三明消費者參加移動線上抽獎活動中一等獎卻無法兌換

來源:東南網 2016-03-14 15:28 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　近日，三明的葉先生撥打東南網三明頻道熱線電話(0598—8211997)反映稱，去年底，他參加了中國移動三明分公司微信公眾號的慶圣誕迎元旦老虎機抽獎活動，抽中了一、二、三、四等獎，不過，他去營業廳時兌換一等獎時卻遭到了拒絕。

　　為什么中獎了卻不能兌獎？東南網記者對此事進行了采訪調查。

抽中一等獎卻無法兌換

　　東南網記者在三明移動公司的微信公眾平臺上了解葉先生參加的“狂熱老虎機”活動，上面顯示活動對象為三明移動客戶，根據客戶手機抽到的老虎機上的不同圖案，中獎類別分為一、二、三、四等獎。

　　其中一等獎中獎的為免預存辦套餐送購機款，最高獲贈2100元購機款；二等獎為存600元=12M寬帶一年+400元和包電子券；三等獎為4G流量包“2+3”活動；四等獎為咪咕特惠贈送2個月等額功能費。

　　葉先生在活動中抽中了一、二、三、四等獎，2015年12月29日，葉先生到沙縣一家移動營業廳辦理兌換一等獎的手續，還簽訂了一份《移運定制終端使用協議》，但當工作人員錄單時，發現葉先生的手機此前參加了沖一百元送一百元話費的活動，拒絕給葉先生兌獎。

　　葉先生告訴記者，當時預存一百元送一百元的活動是移動公司回饋給老客戶的促銷活動，與慶圣誕迎元旦“狂熱老虎機”游戲活動并不沖突，移動公司在活動頁面也沒有限制參加游戲者的條件。讓葉先生不解的是，為什么移動公司可以兌換其它獎項，而對于一等獎卻要人為設置條件讓其無法兌獎。

消費者要求賠償工商調解無果

　　葉先生將自己的遭遇通過12315投訴到了沙縣工商局，最終因為雙方無法達成一致意見，調解失敗。

　　東南網記者在調解單上看到，葉先生投訴移動公司對于老虎機抽獎活動中，一等獎的獎項設置為可以免預存話費，贈送最高2100元的購機款，但商家卻要求預存話費才同意兌獎。

　　因為多次處理該事件，葉先生要求對方賠償相應的誤工費1500元。

　　經過葉先生反復投訴，最后移動公司在調解中同意兌換獎項，并提出了兩套方案，一是葉先生可以憑中獎短信至移動營業廳按活動宣傳內容辦理兌獎手續：免預存辦套餐送對應購機款；另外一個是提供免預存辦理38元套餐24個月，送價值800元的手機一部，對于活動原需補交的手機補差款400元給予減免。葉先生沒有同意該提議，他告訴記者，送的手機都過時了，自己并不需要，而且套餐需要綁定兩年，“當初就同意兌獎給我現在就沒那么麻煩了。”

　　東南網記者就葉先生反映的問題聯系了三明移動公司客服，客服人員告訴記者，關于葉先生參與老虎機并中獎的情況，因為與其此前參加移動大回饋沖一百元送一百元元電子券相沖突了，故不能兌獎。

　　對于該事件，客服人員表示正在處理。葉先生則抱怨說，都處理了多次，移動的處理方案都沒有結果。葉先生也表示自己將通過法律途徑來解決。(記者肖曉敏)