六六接受京東道歉 徐雷回應(yīng)將負(fù)責(zé)到底表示由衷的歉意
六六在微博上表達(dá)了自己懟京東的原因：那是因?yàn)榕蕴貏e在意被尊重的公平。
近日，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。
3月17日晚間，京東集團(tuán)CMO徐雷在微頭條上回應(yīng)了此事，稱將會(huì)對(duì)此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，并對(duì)程女士表示由衷的歉意。
以下為徐雷回應(yīng)全文：
這幾天，大家都非常關(guān)注六六女士投訴京東一事，今天京東集團(tuán)全體管理層專門針對(duì)此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng)。結(jié)論是：
1。 之前我們客服的處理方式和對(duì)外表態(tài)確實(shí)非常不妥，我們將會(huì)對(duì)此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，并對(duì)程女士表示由衷的歉意；
2。 我們將在集團(tuán)層面組織獨(dú)立且最高層級(jí)團(tuán)隊(duì)重新開(kāi)展對(duì)該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，我們將一查到底、嚴(yán)懲不貸。
3。 京東集團(tuán)已經(jīng)專門成立了客戶卓越體驗(yàn)部，以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度！
信賴和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是京東成功的基石，歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)，幫助我們成長(zhǎng)，再次對(duì)所有京東的消費(fèi)者表示感謝！也再次對(duì)程女士深表歉意！
隨后，收到京東回應(yīng)的六六好友程茉3月17日晚在其朋友圈稱自己被道歉了，但京東并沒(méi)有提及對(duì)六六本人的致歉，表示“六六不接受此道歉的話，那我不能接受。”當(dāng)晚23：32，六六回復(fù)了這一消息，稱此事到此為止。
- 相關(guān)閱讀:
-
美麗水世界蛇菇洞穴資源分布一覽 蛇菇洞穴有什么資源2018-03-16樸有天女友黃荷娜白色情人節(jié)曬花籃照片稱“世界最幸福”2018-03-16
- 新聞 娛樂(lè) 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 學(xué)查改深融 成效惠民生——貴州、西藏、新疆、新疆生
2025-07-07 09:32 - 嚴(yán)查欺詐騙保！國(guó)家醫(yī)保局公布八起典型案例
2025-07-07 09:30 - 中央檔案館向社會(huì)集中開(kāi)放第七批館藏檔案
2025-07-07 09:30 - 三峽工程上半年運(yùn)行情況良好 綜合效益顯著發(fā)揮
2025-07-07 09:30 - 2025臺(tái)風(fēng)路徑實(shí)時(shí)發(fā)布系統(tǒng) 臺(tái)風(fēng)“丹娜絲”最新位置消
2025-07-07 08:41 - 2025年浙江臺(tái)風(fēng)最新消息 臺(tái)風(fēng)“丹娜絲”登陸時(shí)間地點(diǎn)
2025-07-07 08:41 - 陜西發(fā)布干部任職公示
2025-07-07 08:36
- 學(xué)查改深融 成效惠民生——貴州、西藏、新疆、新疆生
- 猜你喜歡:
-
也門胡塞武裝宣布打擊以色列機(jī)場(chǎng)等目標(biāo)2025-07-02泰國(guó)新內(nèi)閣成員宣誓就職2025-07-03
-
評(píng)論(六六接受京東道歉 徐雷回應(yīng)將負(fù)責(zé)到底表示由衷的歉意)