6月18日,京東618全民年中購物節(jié)進(jìn)入高潮，當(dāng)日也恰逢京東十三歲生日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東發(fā)布了一封致全體員工的信。他在信中表示，未來的京東定位于中國零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，需要在技術(shù)的引領(lǐng)下開拓創(chuàng)新，并需要時(shí)刻居安思危。

　　劉強(qiáng)東表示，京東定位于未來的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，將向全社會(huì)提供“零售即服務(wù)（Retail as a Service, RaaS）”的解決方案。一方面將深耕零售，另一方面建立開放平臺(tái)，與全社會(huì)一起分享基礎(chǔ)設(shè)施能力。

　　“今天服務(wù)于京東體系的功能業(yè)務(wù)未來會(huì)逐漸模塊化、市場(chǎng)化，從一體化走向開放。同時(shí)，各個(gè)模塊之間的組合會(huì)像積木一樣極其靈活，滿足合作伙伴差異化的需要。”劉強(qiáng)東在信中說。

　　過去一年，京東集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了全面盈利，業(yè)務(wù)高速增長，人工智能和機(jī)器人技術(shù)不斷突破。然而劉強(qiáng)東卻在信中提醒員工說，歷史上很多企業(yè)恰恰都是在最好的時(shí)候失去了恐懼，失去了敬畏，失去了信念，為失敗埋下了伏筆。

　　他強(qiáng)調(diào)，在大環(huán)境的變革轉(zhuǎn)型期，京東要從內(nèi)外兩個(gè)維度保持居安思危。向內(nèi)看，要時(shí)刻警惕大企業(yè)病的滋生和蔓延；向外看，要有開放透明的心態(tài)和格局，秉持正道成功的發(fā)展理念，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴求同存異，帶動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)包容性增長。“總結(jié)起來就是九個(gè)字：永謙卑！不作惡！求共贏！”他在信中說。

　　當(dāng)前，AR/VR、刷臉付款等技術(shù)正全面滲透到電商零售領(lǐng)域，人工智能和機(jī)器人技術(shù)也將再一次掀起新的產(chǎn)業(yè)革命。

　　“之前，我們用了很長時(shí)間讓大家認(rèn)同我們是一家非常成功的零售公司，但我毫不懷疑用同樣長甚至更短的時(shí)間一定會(huì)讓大家也認(rèn)同京東是一家非常成功的技術(shù)公司。”劉強(qiáng)東表示，京東將從文化重塑、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式等方面尋求巨大的改變，給予創(chuàng)新以包容和試錯(cuò)，保障技術(shù)轉(zhuǎn)型的全面落地。（凌紀(jì)偉）

　　以下是劉強(qiáng)東內(nèi)部信全文：

　　親愛的兄弟們：

　　今年的 618 注定是個(gè)大日子，既恰逢端午佳節(jié)，又時(shí)值世界杯盛會(huì)。我知道很多兄弟們都主動(dòng)犧牲了和家人團(tuán)聚、和朋友看球的時(shí)間，日夜奮戰(zhàn)在一線為客戶提供著不間斷的服務(wù)，十幾年來京東人就是靠著這種能吃苦、勇?lián)?dāng)、肯奉獻(xiàn)的精神傳承，才使我們不斷成為了一家更加卓越的公司。生活從不會(huì)辜負(fù)為夢(mèng)想而努力的人，在我們共同的生日來臨之際，我希望和所有兄弟們繼續(xù)攜手去開創(chuàng)一個(gè)又一個(gè)屬于我們自己的光榮時(shí)刻!

　　同時(shí)，今天我們也是雙喜臨門，集團(tuán)正式和全球科技巨頭谷歌簽訂了戰(zhàn)略投資和合作的協(xié)議，未來我們將與谷歌一起圍繞零售創(chuàng)新展開全方位的深度合作，共同開拓國際零售市場(chǎng)。這個(gè)合作也將正式標(biāo)志著我們國際化戰(zhàn)略的全面啟航。未來，騰訊、沃爾瑪、谷歌等戰(zhàn)略投資者將與京東一起形成“無界零售”的生態(tài)聯(lián)盟，并肩服務(wù)全球的消費(fèi)者和品牌商，把大量中國優(yōu)質(zhì)的品牌和商品帶向全球市場(chǎng)。

　　截至目前，由京東發(fā)起的 618 顯然已經(jīng)成為了一次全體消費(fèi)者和全體從業(yè)者共同參與的盛大節(jié)日，但對(duì)于京東來說，今年的 618 則是一次真正意義的面向無界零售的基礎(chǔ)設(shè)施的“大閱兵”。從消費(fèi)到物流再到供應(yīng)，在這個(gè)618，我們實(shí)現(xiàn)了多終端的千人千面的商品推薦和購物體驗(yàn);7fresh生鮮超市、京東-曲美時(shí)尚生活體驗(yàn)館、京東之家、京東便利店，以及我們和步步高、沃爾瑪?shù)缺姸嗑€下連鎖品牌打造的科技門店紛紛成為了引發(fā)業(yè)界側(cè)目的案例和標(biāo)桿。

　　在這個(gè)618，我們的智慧物流技術(shù)再次被大規(guī)模應(yīng)用，無人重卡、自動(dòng)駕駛大飛機(jī)、智能配送機(jī)器人等創(chuàng)新產(chǎn)品接踵而至。結(jié)合AI和大數(shù)據(jù)的智能定價(jià)、智能補(bǔ)貨、智能客服等技術(shù)極大的提升了我們的運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)。更重要的是，所有的這些能力不再是僅僅為我所用，而是正在開放和普惠于我們的合作伙伴，受益于我們的消費(fèi)者和客戶。

　　不久前，我曾經(jīng)談到未來十年，我們一定且必須要做成的事情就是：希望通過以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈服務(wù)，服務(wù)全球的消費(fèi)者和品牌商，通過降低社會(huì)化成本、提升人們的美好生活水平。

　　過去十幾年，我們成功地打造了一個(gè)強(qiáng)有力的B2C物流體系，并成功地將物流成本(對(duì)比社會(huì)化物流)降低了50%以上，流通效率(對(duì)比社會(huì)化流通)提升了70%以上，通過解決行業(yè)痛點(diǎn)、樹立核心優(yōu)勢(shì)，才使我們?nèi)〉昧爽F(xiàn)在的成績和商業(yè)價(jià)值。然而時(shí)代正在發(fā)生翻天覆地的巨變，快速崛起的新動(dòng)能正在重塑經(jīng)濟(jì)增長格局，深刻改變生產(chǎn)生活方式。

　　未來的消費(fèi)需求將變得無時(shí)不有、無處不在，更加精準(zhǔn)、個(gè)性和碎片化，在正確的時(shí)間、合適的場(chǎng)景，把合適的商品，傳遞給合適的消費(fèi)者是對(duì)所有制造商、品牌商和零售商的終極要求和挑戰(zhàn)。

　　在這種格局下，我想京東的角色應(yīng)該是鏈接兩端：一端是消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供超越預(yù)期、愉悅舒適、可信賴的購物體驗(yàn)，始終是我們不懈的追求和創(chuàng)新的目標(biāo);另一端就是品牌商和制造商，幫助大量的實(shí)體企業(yè)擁抱未來的趨勢(shì)，順利完成轉(zhuǎn)型，提升他們以用戶為核心的產(chǎn)品定義和供應(yīng)能力，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)做朋友而不是做對(duì)手，這既是京東所擅長的能力，更是京東的責(zé)任。

　　所以，京東未來將成為一家服務(wù)型的企業(yè)，通過對(duì)未來零售基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，提供融合電商、物流、技術(shù)、金融、保險(xiǎn)的供應(yīng)鏈服務(wù)，提升整個(gè)零售環(huán)節(jié)的效率和體驗(yàn)，為社會(huì)和國家的經(jīng)濟(jì)增長，為億萬用戶的美好生活貢獻(xiàn)力量。

　　在今后的十年，我們的供應(yīng)鏈服務(wù)也將大力輸出到全球市場(chǎng)，兩年前我們以物流為載體開始了在東南亞地區(qū)的布局，今年通過與谷歌的合作，我們也將繼續(xù)開拓歐美和其他市場(chǎng)，將中國模式反向拓展到海外，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的中國制造通全球、全球商品通中國。

　　各位兄弟，做成全球供應(yīng)鏈服務(wù)這件事情、成為一家真正的技術(shù)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的國際化企業(yè)是我們今后十年最大的夢(mèng)想。實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想不僅需要戰(zhàn)略對(duì)頭、打法對(duì)路，更重要的還是要有強(qiáng)烈的信念和使命感。

　　今日的京東是一個(gè)擁有超過 17 萬名兄弟的大家庭，“心往一處想、勁往一處使”是京東基業(yè)長青的根本，“正道成功、客戶為先、只做第一”是我們最內(nèi)核、最本質(zhì)的價(jià)值觀，我希望兄弟們永遠(yuǎn)保持敬畏之心，永遠(yuǎn)謙遜而堅(jiān)定，永遠(yuǎn)居安思危，這樣才能在劇變的時(shí)代中持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

　　突破和創(chuàng)新往往意味著離開固有跑道，離開慣性思維，必然會(huì)帶來諸多陣痛，但我們更應(yīng)該看到的是趨勢(shì)和未來。此刻，我們需要的是專注與堅(jiān)持，創(chuàng)新與奮進(jìn)，兄弟同心、其利斷金，我們的夢(mèng)想終將實(shí)現(xiàn)!

　　最后，再次祝兄弟們端午安康!祝京東和大家生日快樂!

　　你們的劉強(qiáng)東

　　2018 年 6 月 18 日