屏南：落實便民五件事讓群眾悅享政務服務

來源:閩東日報 2023-12-25 16:57 http://www.413629.com/

　　“我們是外地趕回來辦二手房契稅申報的，但是戶口本忘記帶回來了，窗口讓我們先辦理，然后在規定時限內補齊就行，免了兩地奔波，辦事省心方便多了。”近日，在屏南縣政務服務中心，一對從上海回鄉辦事的夫婦對該中心的“容缺受理”服務連連點贊。

　　進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事……屏南縣政務服務中心結合主題教育，以持續推進“一網好辦”改革工作為有力抓手，探索推出“便民五件事”，加快推進政務服務標準化、規范化、便利化，打通基層政務服務“最后一公里”。

　　深化“一件事”集成套餐服務。圍繞個人從出生到身后、企業開辦到注銷全生命周期，已梳理推廣出生一件事、身后一件事、企業開辦、不動產登記、企業簡易注銷等“一件事一次辦”套餐服務事項23項，2023年至今，通過“一件事”套餐服務辦理事項774件。

　　大力推行“一線工作法”。各入駐窗口審批負責人常駐政務服務中心、分管領導每周至少到窗口簽到兩次、“局長服務日”工作落實情況實行“月匯總、季通報”，及時解決審批存在的問題。2023年，22家派駐部門主要負責人到縣政務服務中心窗口現場服務346人次，累計為企業和群眾解決各類事項訴求282件。

　　全面提升“自助辦”服務。以12臺E政務自助服務機為載體的微政務服務大廳已覆蓋延伸至屏南縣轄區內11個鄉鎮，可辦事項總計253條。此外，群眾也能通過閩政通APP、i寧德、省網上辦事大廳等移動終端來申請辦理入駐省網辦的各項政務服務事項，讓群眾不出村、不出戶就能申請辦理絕大部分政務服務事項。

　　設立特殊群體幫代辦服務窗口。為老弱病殘孕等弱勢群體提供“幫代辦”“上門辦”“郵寄辦”“自助辦”等個性化、可選擇的線下服務方式。屏南縣古峰鎮居民陸繼光因病導致行動不便，且人臉變形，無法自主使用手機進行社保認證，縣政務服務中心的社保工作人員每年都會上門幫助其辦理相關業務，讓群眾體驗到有溫度的政務服務。

　　設立“辦不成事”反映窗口。為破解“門好進,臉好看,事難辦”這一放管服改革的“痛點”和“難點”，屏南縣政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，第一時間對群眾反映的難辦事進行收集整理，建立臺賬登記制度，責成相關窗口依法依規、按時辦結。今年以來，共回訪群眾155人，匯聚省網上辦事大廳“好差評”數據95418條，好評率和群眾滿意度均達100%。

　　下一步，屏南縣政務服務中心將繼續結合屏南縣“走基層、抓調研、轉作風、惠民生”活動，傳承弘揚“四下基層”“馬上就辦、真抓實干”等優良傳統作風，切實做實做細做優“便民五件事”，進一步提升辦事效率，讓群眾悅享政務服務。（閩東日報記者葉陳芬通訊員甘葉斌）

原標題：屏南：落實便民五件事讓群眾悅享政務服務

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