日前,寧德市政府印發了《寧德市12345便民服務平臺監督管理辦法》,加強寧德市12345便民服務平臺(以下簡稱12345平臺)的監督管理,建立分工明確、運行規范、監管有力的工作機制,推動服務方式創新,提高便民服務水平。
據了解,12345平臺由12345熱線電話和12345網絡系統構成。12345平臺主要受理事項:咨詢類,包括對行政職能職責、政策法規、辦事流程等政務信息的咨詢;投訴類,包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴;建議類,包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議;求助類,包括對行政職權范圍內的管理、服務等方面提出的求助。12345平臺受理的訴求事項,能當場答復的,即時答復;對需要分發承辦單位辦理的,應在1個工作日完成;屬于危及人民群眾生命財產安全等緊急事項的,應馬上分發并電話告知承辦單位簽收辦理。
根據《辦法》,承辦單位對訴求事項要限時辦結。咨詢類事項,在2個工作日內辦結并答復;投訴類事項,在10個工作日內辦結并答復,其中列入便民服務事項清單的,在3個工作日內辦結并答復;建議類事項,在5個工作日內辦結并答復;求助類事項,在3個工作日內辦結并答復;對情況緊急或可簡易處理的事項,應馬上處置、當天答復;確因特殊情況難以按時限辦結的,應提出書面申請,經本單位領導同意后,在規定辦理時限屆滿前半個工作日,向12345平臺提出延期報備,延長時限不得超過原辦理時限。當前確實無法解決的事項,承辦單位應適時與訴求人聯系反饋,耐心解釋,正確引導,取得理解。(記者 陳小妹)