7月2日，@貓眼演出 發布關于“周杰倫2025嘉年華世界巡回演唱會-濟南站”情況說明：

　　非常抱歉，在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期間，我方工作人員在模擬周杰倫濟南站“二次開售超大流量”壓測過程中，誤操作釋放出前期退票導致的回流票。

　　目前，這部分訂單系統已自動退票退款，我們將為這部分用戶賠償200元無門檻演出代金券，將在7月2日發放到賬戶。

　　2025年7月1日22:19-22:31期間，貓眼平臺無預告釋放周杰倫濟南演唱會（9月20日場次）大量門票，多用戶成功支付購票。用戶反饋：部分用戶通過社交平臺傳播消息后搶票成功，最高單筆訂單超2000元。部分用戶還訂好了酒店車票。

　　約1小時后，平臺單方面取消訂單并強制退款，未說明理由，僅退回原支付賬戶。

　　貓眼隨后下架濟南站頁面，引發用戶恐慌。

　　前一秒還在為搶到票開心，后一秒，剛搶到票，就被貓眼強制退票。

　　部分用戶通過社交平臺傳播消息后搶票成功，最高單筆訂單超2000元，還有部分用戶還訂好了酒店車票。

　　此前報道

　　想買“林俊杰”，下單變成“李克勤”

　　此前，貓眼演出也出現系統bug，想買“林俊杰”，下單變成“李克勤”！再想退訂單，卻要收50%的手續費。去年3月，南京魏女士在貓眼上買票就遇到了這樣的糟心事。

　　起初，她以為是自己“不小心”買錯了票，可在社交平臺上一搜，發現和自己同樣在貓眼上買票、同樣“買錯”成李克勤的消費者還有不少。

　　魏女士說，當時自己的精神高度緊張，刷了一會，1380內場的字樣突然“由灰轉紅”，自己也沒來得及核對，趕緊搶購了兩張。票面價值1380元一張，共計花費2760元。支付完，時間鎖定在8點08分50秒。從下單到付款僅花了19秒。

　　就在魏女士慶幸自己“撿漏”成功，和朋友分享好消息時，朋友提醒：你快看看你搶的是什么票。魏女士仔細一看傻了眼：不是林俊杰，而是李克勤4月6日蘇州演唱會。

　　心情像是坐上了過山車，魏女士當即聯系客服表示買錯了，希望退票。客服表示，退票需要按照活動規則執行，需扣除50%的手續費，即1380元。

　　“從買票到申請退票，不超過3分鐘，就要扣除50%的手續費。”魏女士難以接受。

　　怎么會點錯呢？魏女士表示，一開始也沒多想，以為是自己太著急，太緊張了。但很快，她發現和自己有同樣“買錯”經歷的網友還有不少。

　　記者查詢發現，還有不少消費者投訴貓眼跳票，導致購票錯誤，須承擔高額退票費。一名“買錯”成蘇有朋演唱會的網友認為，平臺利用搶購緊迫狀態，造成消費者核對偏差，導致的購買商品與付款商品嚴重不符。

　　貓眼方面回復稱，已接到用戶相關情況反饋，但否認系統故障。“接到反饋后，我們第一時間對所有涉及訂單進行全面系統排查，經過多輪反復排查，最終核實確認，此項目并未出現系統跳票情況。從用戶操作日志可見，造成用戶錯買結果是用戶下單時返回首頁點擊其他廣告位，導致跳轉到同城市另一個熱門項目。針對這部分訂單我們按照下單項目主辦方的退票規則操作退票。”她向記者展示了一份操作日志，證明有消費者退出后重返時進入了錯誤頁面。

　　可演出票是在平臺購買，況且假如真是消費者“手誤”，這么多人買錯是否也說明平臺的頁面設置存在“誤操作”的設計缺陷？

　　3月21日晚，在羅女士和群友的收集下，也發現了多個演唱會人員與演唱會鏈接不符的截圖、錄屏。比如，顯示的是許嵩的演唱會，點進去發現是陳奕迅的演唱會。

　　對于記者的疑問，貓眼方面反饋：“視頻里顯示問題確實是人工配置失誤，我們第一時間發現問題后已更正產品頁面，未造成用戶下單。但林俊杰項目我們進行了多次全面的排查，確認系統無異常。”

　　3月23日，貓眼演出官方發出公告，與多方協商最終達成取消對這部分用戶收取手續費決定。公告表示，針對3月18日20:00-22:00間誤購【國緣V3-2024 李克勤「弦續」巡回演唱會·蘇州站】的訂單進行全額退款，退回方式：3個工作日內原路退回。

　　后續，包括魏女士、趙女士在內的大多數林俊杰粉絲都收到了全額退款。