這兩天，上海迪士尼度假區(qū)一度被推上了風(fēng)口浪尖：剛剛于12月20日正式開園的“瘋狂動物城”主題園區(qū)，其主要體驗項目“瘋狂動物城：熱力追蹤”因故暫時停運而登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。

　　從12月24日晚上9點到25日早上8點，12個小時里上海迪士尼度假區(qū)連發(fā)兩條重要通知。24日晚，官方表示“瘋狂動物城：熱力追蹤”暫時停運，并為已經(jīng)購買了今日（12月25日）樂園門票的游客提供退改服務(wù)。25日早晨，官方則表示“瘋狂動物城：熱力追蹤”于上午起恢復(fù)運營，強(qiáng)調(diào)請所有游客在體驗景點時遵守度假區(qū)的運營規(guī)定，并還為游客們打了“預(yù)防針”：在運營初期，預(yù)計可能會不時出現(xiàn)中途暫停或短暫停運等情況。

　　“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目因為什么原因暫停服務(wù)？官方至今還沒有給出書面解釋，記者聯(lián)系上海迪士尼度假區(qū)相關(guān)人員也暫無回應(yīng)。綜合網(wǎng)絡(luò)上的各方信息，大致為有一名孩子在體驗過程中因撿拾掉落的發(fā)箍跳下所乘載具，結(jié)果被隨后而來的其他載具撞倒。

　　“現(xiàn)在國內(nèi)外的很多主題公園都在引進(jìn)類似的沉浸式體驗項目，每一個新項目開放前都會進(jìn)行長時間的測試檢驗，期間存在潛在隱患現(xiàn)象不可避免。我想這起事故的原因比較復(fù)雜，不過小朋友居然能脫離壓桿跳下車，是一個不小的安全問題。”浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅游規(guī)劃與設(shè)計學(xué)院院長郎富平表示，一般的游樂設(shè)施都有自保措施，也就是出現(xiàn)突發(fā)情況時設(shè)備都會自動停止運行，如果按照網(wǎng)絡(luò)上的描述孩子下車后出現(xiàn)了被載具撞倒甚至可能拖行的情況，且沒有立即觸發(fā)自動終止的響應(yīng)裝置，很可能存在技術(shù)盲區(qū)，需要設(shè)備供應(yīng)商或技術(shù)團(tuán)隊及時給出解決技術(shù)問題的方案。

　　今天下午記者查詢上海迪士尼樂園APP，“熱力追蹤”沒有顯示排隊時間

　　根據(jù)迪士尼發(fā)布的官方介紹，“瘋狂動物城：熱力追蹤”搭載了主題樂園行業(yè)中先進(jìn)的、也是在上海迪士尼樂園中首次使用的無軌乘騎系統(tǒng)，整個體驗過程中地面上是沒有軌道引導(dǎo)的，但體驗載具卻可以精準(zhǔn)到達(dá)每個目的地。本月19日，記者曾提前探營體驗過該項目，載具上的壓桿在體驗前就牢牢壓住雙腿，成年人乘坐時無法移動位置，不過載具在行駛、拐彎時偶爾會有較大晃動，身體也會有較大的搖擺，因此官方不建議孩子在游玩改項目時佩戴任何配飾類的東西，在體驗中也絕對不允許下車的。

　　“對于每個游客來說，樂園里的項目都可能是第一次體驗，因此樂園有責(zé)任在做好所有設(shè)施設(shè)備運營前的安全檢查基礎(chǔ)上，對游客在安全帶系扣、安全帽佩戴等方面進(jìn)行反復(fù)提示，尤其是在一些可能存在高風(fēng)險的游樂項目上，還必須要有提醒游客寄存帽子、眼鏡、手機(jī)等隨身物品的規(guī)定，游客也必須遵守。”世界旅游聯(lián)盟首席研究員王昆欣認(rèn)為，在保障旅游安全上，景區(qū)和游客應(yīng)該是相互合作的關(guān)系。而作為游客，自身一定要嚴(yán)格遵守樂園的安全提示和規(guī)定，切忌在游玩過程中按照自己的意愿盲目行事，否則必然造成不必要的安全隱患乃至事故。

　　“迪士尼樂園作為世界著名的大型游樂場所，出現(xiàn)安全事故較為少見。相信當(dāng)事方會進(jìn)一步改進(jìn)項目，比如提供更安全的保障措施、更嚴(yán)格的安全檢查和更完善的游客提醒。無論何時何地，文明旅游是游客出行安全的保障，而安全永遠(yuǎn)是旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。”王昆欣說。