剛拆完雙11的包裹,“黑五”(11月的第四個(gè)星期五)又接踵而至,對(duì)這個(gè)被譽(yù)為“跨境版雙11”的海淘盛宴,大小跨境電商已經(jīng)紛紛打出洋貨、折扣、潮流、囤貨、血拼等促銷(xiāo)旗號(hào),海淘愛(ài)好者們又該去剁手了。跨境海淘與國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)有諸多不同,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪專(zhuān)家,警示消費(fèi)者,避開(kāi)大大小小的海淘“坑”。
警示一:看清商品有效期
“黑五”成為一部分商家甩貨的好時(shí)機(jī),一些臨期商品成為賣(mài)家的重要備貨,尤其是食品、保健品等。臨期商品即快到保質(zhì)期的商品,由于海淘物流時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過(guò)期商品。
對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒,“黑五”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在進(jìn)行價(jià)格對(duì)比的同時(shí),也要仔細(xì)查看商品介紹頁(yè)面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說(shuō)明,沒(méi)有找到相關(guān)信息的,提前咨詢客服。對(duì)于保健品等商品,提前了解功能、適用人群等基本信息,并且計(jì)算好食用日期,以免購(gòu)買(mǎi)到的商品未食用完就過(guò)期。
警示二:小心買(mǎi)到“假貨”
跨境網(wǎng)購(gòu)中的假貨有以下3種情況:一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn),在沒(méi)有獲得品牌授權(quán)的情況下,通過(guò)一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標(biāo)在網(wǎng)上標(biāo)榜正品銷(xiāo)售;二是雖然拿到了品牌方的授權(quán),但是某些黑心廠家受利益的驅(qū)動(dòng),將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號(hào)通過(guò)一些小工廠進(jìn)行代工,生產(chǎn)出一批成本低廉的產(chǎn)品,從而真假摻雜售賣(mài);三是正品中的瑕疵品流入銷(xiāo)售渠道。
除了假貨,跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還存在很多水貨,即在國(guó)外市場(chǎng)正常流通的商品,經(jīng)商家以灰色通道入境,繼而在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。雖然這類(lèi)商品為正品,但沒(méi)有報(bào)關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件,更沒(méi)有國(guó)外品牌商的直接授權(quán),在售后等方面存在很多問(wèn)題。
姚建芳提醒消費(fèi)者,海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺(tái),買(mǎi)到假貨的概率以及出現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)將更有保障。賣(mài)家聲稱“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”不可信,專(zhuān)柜沒(méi)有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行驗(yàn)貨,另外,購(gòu)買(mǎi)前要提前向賣(mài)家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證,索要購(gòu)物小票等證明商品采購(gòu)的憑證。由于網(wǎng)購(gòu)有一定的特殊性,取證非常麻煩,消費(fèi)者要注意保留網(wǎng)購(gòu)時(shí)的交易記錄、交易信息、與賣(mài)家聊天記錄截圖等。遇到商家疑似售假的,消費(fèi)者要積極向第三方監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。
警示三:索要采購(gòu)憑證
不能提供國(guó)內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象,在跨境電商中普遍存在。按照很多跨境電商的說(shuō)法,直郵和保稅區(qū)的商品屬于境外購(gòu)買(mǎi)行為,目前不支持開(kāi)具發(fā)票。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,當(dāng)前的國(guó)情下,跨境電商不開(kāi)發(fā)票的情況是客觀存在的,需要糾正的是,跨境電商是應(yīng)開(kāi)具發(fā)票的,但并不是傳統(tǒng)意義上的增值稅發(fā)票,而是可以根據(jù)消費(fèi)者的要求,開(kāi)具形式發(fā)票(即非正式發(fā)票,只是一種估價(jià)單)。
姚建芳也提醒,雖然很多跨境網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家和平臺(tái)不提供發(fā)票,但消費(fèi)者在下單前應(yīng)詢問(wèn)賣(mài)家是否提供購(gòu)物小票或采購(gòu)憑證。此外,下單時(shí)訂單頁(yè)面不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票,消費(fèi)者需自己多留心,勾選需要發(fā)票(電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票或購(gòu)物小票),作為有效的售后憑證。
警示四:看清物流模式
跨境網(wǎng)購(gòu)的一大痛點(diǎn)問(wèn)題即物流,不同的物流模式在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上不同。目前跨境網(wǎng)購(gòu)主要有3種物流方式:海外直郵、保稅進(jìn)口、海外拼郵。
平臺(tái)類(lèi)跨境進(jìn)口電商,如唯品會(huì)、蘇寧海外購(gòu)、美囤媽媽、蜜芽等平臺(tái),一般采用海外直郵模式。該模式在海外發(fā)貨通過(guò)一次性快遞配送到位,相對(duì)靠譜。
平臺(tái)類(lèi)+自營(yíng)類(lèi)跨境進(jìn)口電商平臺(tái),如網(wǎng)易考拉海購(gòu)、京東全球購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、國(guó)美海外購(gòu),大部分采用保稅進(jìn)口模式。該模式商品提前備貨至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng),配送速度快。
個(gè)人賣(mài)家和海外電商平臺(tái),一般采用海外拼郵模式,多位不同買(mǎi)家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨,到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨。該模式運(yùn)費(fèi)低,但物流時(shí)間長(zhǎng),商品經(jīng)過(guò)分拆可能面臨商品被掉包、破損等問(wèn)題,安全性較差。
姚建芳提醒消費(fèi)者,下單前仔細(xì)了解發(fā)貨模式,對(duì)于價(jià)高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式;購(gòu)買(mǎi)生鮮、食品、急需物品,盡量避開(kāi)購(gòu)買(mǎi)高峰期,并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間;由于漂洋過(guò)海,快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”,遇到商品破損、腐爛、貨不對(duì)板情況,可拒收快件。
警示五:看清退換貨規(guī)則
與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)不同的是,跨境網(wǎng)購(gòu)在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜,包括海外配送與國(guó)內(nèi)配送兩部分,期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加,產(chǎn)生退換貨的概率相對(duì)較大。但由于跨境網(wǎng)購(gòu)商品與個(gè)人身份認(rèn)證聯(lián)系在一起,并且受到國(guó)外供應(yīng)商、退貨渠道等原因,很多跨境商品無(wú)法進(jìn)行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問(wèn)題,因此,目前多數(shù)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并不能完全做到七天無(wú)理由退貨。
對(duì)此,姚建芳提醒,消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)最好選擇正規(guī)的平臺(tái)或賣(mài)家,仔細(xì)查看退換貨規(guī)則,并且就退換貨事宜提前與賣(mài)家進(jìn)行溝通,并截圖取證。對(duì)于直接在商品頁(yè)面標(biāo)注不支持退換貨的商品,一定要三思再下單。此外,對(duì)于商家的退貨不退稅行為,堅(jiān)決予以維權(quán)。
警示六:提前查詢購(gòu)買(mǎi)額度
2016年3月24日財(cái)政部公布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》,跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值為人民幣2000元,個(gè)人年度交易限值為人民幣2萬(wàn)元,自2016年4月8日起執(zhí)行,也就是說(shuō)每人每年2萬(wàn)元,超過(guò)之后海關(guān)就會(huì)“退單”。
姚建芳提醒,消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)前,最好通過(guò)“跨境電子商務(wù)年度個(gè)人額度查詢”,進(jìn)行個(gè)人跨境消費(fèi)額度的查詢。此外,不要被商家的促銷(xiāo)折扣迷了眼,計(jì)算好需要購(gòu)買(mǎi)商品的金額,以免超過(guò)限額后被“退單”,同時(shí),還要保護(hù)好個(gè)人信息,以防被“有心人”盜用了個(gè)人額度。
警示七:當(dāng)心商家促銷(xiāo)“貓膩”
商家促銷(xiāo)的形式多種多樣,大部分國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于海外商品的價(jià)格不會(huì)太了解,因此商家容易在價(jià)格上玩“貓膩”。
姚建芳提醒消費(fèi)者,提前鎖定需要購(gòu)買(mǎi)的商品,對(duì)比日常售價(jià)和促銷(xiāo)價(jià),貨比三家,多平臺(tái)比價(jià),選擇性價(jià)比高的賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)。需要注意的是,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“洋貨”除了價(jià)格最主要的還是品質(zhì),因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)9窳私馍唐氛J蹆r(jià),一般化妝品低于四折以下很難買(mǎi)到真貨。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家先漲價(jià)后降價(jià)等虛假促銷(xiāo)行為的,積極向第三方監(jiān)管部門(mén)或平臺(tái)舉報(bào)維權(quán)。
警示八:慎選微商等個(gè)人代購(gòu)
近年來(lái),朋友圈、微博圈的微商代購(gòu)都是海淘經(jīng)營(yíng)的集散地,但此類(lèi)的代購(gòu)渠道同時(shí)也成為假貨流通的重要渠道。
對(duì)于這類(lèi)微商海外代購(gòu),姚建芳特別提醒,通過(guò)微商、微博等個(gè)人代購(gòu),售貨主體部分為自然人,目前缺乏有效監(jiān)測(cè)和監(jiān)管手段。部分賣(mài)家賣(mài)貨后就“玩失蹤”,找不到人,更別說(shuō)維權(quán)。很多賣(mài)家雖然打出“保真”口號(hào),但部分也會(huì)提前與消費(fèi)者約定商品問(wèn)題概不退換,一但買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品,消費(fèi)者只能吃啞巴虧。很多個(gè)人代購(gòu)賣(mài)家明確表示不提供發(fā)票和購(gòu)物小票,甚至表明商品需要“剪標(biāo)”,消費(fèi)者買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品后售后無(wú)門(mén)。
警示九:“海淘”轉(zhuǎn)運(yùn)需小心
為了質(zhì)量得以保證,很多消費(fèi)者傾向于通過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi),為了節(jié)省運(yùn)費(fèi),轉(zhuǎn)運(yùn)成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司明顯還處于起步階段,流程繁瑣、物流時(shí)間長(zhǎng)短不一等問(wèn)題突出。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者維權(quán)案例庫(kù)數(shù)據(jù)顯示,海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)等均是消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái),丟件、少件、破損、清關(guān)費(fèi)用高、商品被掉包、物流信息不更新、時(shí)間長(zhǎng)、客服找不到人等問(wèn)題成為海淘轉(zhuǎn)運(yùn)的重要消費(fèi)投訴問(wèn)題。
姚建芳提醒,海淘轉(zhuǎn)運(yùn)最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司,由于海淘轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)目前仍處于初級(jí)階段,容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司關(guān)閉、跑路等情況,投訴無(wú)門(mén)。對(duì)于清關(guān)費(fèi)用和物流費(fèi)用提前咨詢客服人員,了解基本收費(fèi),以免后續(xù)就費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛;貴重物品、易碎物品等最好購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn);收件時(shí)一定要檢查清楚后再簽收,拍照留證據(jù)。
警示十:各類(lèi)詐騙等著“釣”你的錢(qián)
“黑五海淘促銷(xiāo)季”無(wú)疑又成為了各類(lèi)詐騙活躍期,各類(lèi)詐騙如釣魚(yú)木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。
姚建芳建議,消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接,以防落入陷阱。保護(hù)自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息。貨到付款包裹,要先驗(yàn)貨再付款簽收。遇到商家虛假促銷(xiāo)、霸王條款,以及遭遇各類(lèi)詐騙陷阱的,消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴,維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。(記者 任震宇)
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