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什么是預(yù)付式消費(fèi)?美容院等預(yù)付式消費(fèi)堪稱“空手套白狼”

來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 2017-11-17 10:50 http://www.413629.com/

  辦理了消費(fèi)卡,美容院、健身房、游泳館、培訓(xùn)學(xué)校等卻突然關(guān)門,甚至以寥寥幾字的一紙公告來打發(fā)消費(fèi)者……近年來,這類預(yù)付式消費(fèi)陷阱頻現(xiàn),成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。面對“卡還在,店沒了”的狀況,消費(fèi)者往往投訴無門、維權(quán)艱難。近日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)將預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域失信企業(yè)信息公開推送至征信機(jī)構(gòu),引起社會(huì)廣泛關(guān)注。此舉能否遏制由來已久的預(yù)付式消費(fèi)陷阱?預(yù)付式消費(fèi)又該如何堵住監(jiān)管漏洞?

  失信企業(yè)上“黑榜”

  今年10月31日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)將四家嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)信息公開推送至征信機(jī)構(gòu),約束和懲戒其失信行為。

  據(jù)深圳市消委會(huì)介紹,這四家失信企業(yè)分別是權(quán)球物聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)管理(深圳)有限公司、六藝星空(北京)文化傳播有限公司、深圳市熔巖陽光健身房有限責(zé)任公司、深圳市尚雪攝影文化傳媒有限公司,出現(xiàn)關(guān)門跑路、倒閉終止服務(wù)的問題,目前已被公開推送至深圳市公共信用中心、鵬元征信有限公司等征信機(jī)構(gòu)。

  消費(fèi)者反映,權(quán)球物聯(lián)網(wǎng)承諾在其APP等購物平臺(tái)上購買加油卡后可超額返積分。然而,今年7月初,該網(wǎng)站積分提取功能暫停,深圳市消委會(huì)多次與權(quán)球物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系未果。消委會(huì)工作人員現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn),該公司大門緊鎖,向其所在大廈管理處了解得知,該公司已解除租賃合同,目前無法聯(lián)系。此投訴涉案金額大,且在調(diào)查期間仍繼續(xù)銷售加油卡,已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

  記者了解到,權(quán)球物聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)管理(深圳)有限公司的投訴有6宗,涉案金額達(dá)243萬余元;六藝星空(北京)文化傳播有限公司在深圳四家分店的投訴有40宗,涉案金額達(dá)88萬余元;深圳市熔巖陽光健身房有限責(zé)任公司的投訴有54宗,涉案金額約17萬元;深圳市尚雪攝影文化傳媒有限公司的投訴有7宗,涉案金額約1萬元。

  截至目前,深圳市消委會(huì)已公開推送涉及“海鮮短斤缺兩”“預(yù)付式商家關(guān)門跑路”及“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)欺詐”等領(lǐng)域的失信企業(yè)10余家。

  堪稱“空手套白狼”

  深圳市消委會(huì)表示,預(yù)付式消費(fèi)是一種“預(yù)先支付款項(xiàng)、隨后逐漸消費(fèi)”的消費(fèi)模式,隨著信用消費(fèi)的出現(xiàn)和電子消費(fèi)方式的便捷化,預(yù)付式消費(fèi)逐漸增多,已逐漸成為服務(wù)行業(yè)的主流消費(fèi)形式,但目前也一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),今年三季度,深圳市預(yù)付式消費(fèi)投訴超過2000宗,美容美發(fā)、健身娛樂、非學(xué)歷教育培訓(xùn)等行業(yè)是投訴的重點(diǎn)。反映比較突出的問題是因商家關(guān)門、倒閉、轉(zhuǎn)讓等原因?qū)е碌慕K止服務(wù)問題,相關(guān)的投訴超過了500宗。

  深圳市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,先預(yù)付后消費(fèi)的模式堪稱“空手套白狼”。一些商家把預(yù)付消費(fèi)模式玩出了“花”,先租場地掛了招牌,就開始大規(guī)模地讓銷售員去發(fā)售預(yù)付卡,收到預(yù)付款后再進(jìn)行裝修營運(yùn)。這種預(yù)付消費(fèi)實(shí)質(zhì)上變成了消費(fèi)眾籌模式,借消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)方式,行融資之實(shí)。而在疏于監(jiān)管的市場,一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂,就容易出現(xiàn)人走樓空、卷錢跑路的商業(yè)案件。

  “有些商家,看上去具有欺詐行為,但是公安機(jī)關(guān)也很難找到有力證據(jù)。”深圳市一位辦案民警坦承,比如商家把預(yù)付費(fèi)收上去后進(jìn)行其他方面投資,他們可以說投資失利,這里面就存在轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的“貓膩”,說不定投資對象就是他的“同伙”,但是苦于找不到證據(jù),消費(fèi)者只能忍氣吞聲。

  上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡表示,預(yù)付式消費(fèi)在服務(wù)行業(yè)商家里幾乎成了標(biāo)配,但這種看似“雙贏”的局面,其實(shí)不堪一擊。正如民間所言,“買家沒有賣家精”,預(yù)付式消費(fèi)實(shí)際上是經(jīng)營者以“打折”“讓利”或者額外“贈(zèng)送”等為誘餌,誤導(dǎo)消費(fèi)者提前預(yù)支未來并不確定的消費(fèi)。

  向亂象頑疾“亮劍”

  在我國,預(yù)付式消費(fèi)模式已經(jīng)出現(xiàn)了近20年,至今依舊亂象叢生。如果此種消費(fèi)模式屢屢發(fā)生糾紛陷阱,甚至積重難返,那么作為看門人的政府相關(guān)部門就要出重拳來整治,采取更為嚴(yán)格的措施,將市場行為限制于規(guī)范的軌道之中,不能讓其再野蠻生長下去。

  目前,深圳市消委會(huì)對互聯(lián)網(wǎng)返利欺詐及預(yù)付式消費(fèi)陷阱等失信重災(zāi)區(qū)加強(qiáng)信用管理,將商家的失信行為納入征信系統(tǒng),提高社會(huì)規(guī)范的震懾力和約束力,逐步形成“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督、約束機(jī)制。下一步將加大與政府部門、征信機(jī)構(gòu)的信用信息資源共享力度,構(gòu)建更為廣泛的信用信息網(wǎng)絡(luò)。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,以互信為基礎(chǔ)的商業(yè)模式,最大的隱患就是商家失信。在當(dāng)今人口流動(dòng)頻繁的社會(huì)體系中,以道德號(hào)召、輿論譴責(zé)的誠信時(shí)代難以發(fā)揮根本作用,誠信更多依靠一套更規(guī)范、更嚴(yán)密的制度體系——社會(huì)誠信體系來保障,應(yīng)采取強(qiáng)有力的法律手段向預(yù)付式消費(fèi)亂象頑疾“亮劍”。

  一是設(shè)立預(yù)付式消費(fèi)資質(zhì)門檻。凡擬推行預(yù)付式消費(fèi)的,一律要到工商、公安等部門備案登記,并提供相關(guān)材料,方能取得預(yù)付式消費(fèi)資格。同時(shí)規(guī)定,只有取得預(yù)付式消費(fèi)資質(zhì)的經(jīng)營者才能推行預(yù)付式消費(fèi)服務(wù),否則,一律視同非法行為,對經(jīng)營商及相關(guān)負(fù)責(zé)人給予嚴(yán)厲懲罰。

  二是對預(yù)付式消費(fèi)資金實(shí)行監(jiān)管。對于健身房、理發(fā)店、培訓(xùn)學(xué)校等打算推行預(yù)付式消費(fèi)的商家,必須委托銀行對消費(fèi)者預(yù)交的消費(fèi)資金進(jìn)行有效監(jiān)督。原則上,銀行要求經(jīng)營商家建立預(yù)付式消費(fèi)資金專賬,經(jīng)營商只能根據(jù)實(shí)際消費(fèi)情況下賬,其余的預(yù)付款不能擅自動(dòng)用,從而防止經(jīng)營商卷款跑路。

原標(biāo)題:預(yù)付式消費(fèi)失信商家能否“見光死”?
責(zé)任編輯:朱惠娥
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