12306回應攜程捆綁VIP優先出票：不歸我們管
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客服服務有什么區別，為啥高一個檔次就要多花10元?對此，現代快報記者以消費者身份咨詢了攜程客服。攜程客服表示，幾種客服的操作權限不一樣，后續服務上也存在差別。“比如乘客遇到改簽、丟失車票等麻煩，鉆石客服就可以幫他處理，還有后續跟單的服務。”
攜程客服回應：默認勾選是給需要的乘客提供方便
那為什么這項服務要默認勾選，是否侵害消費者權利?什么是VIP優先出票，為什么要多付錢?攜程客服表示，“VIP優先出票”套餐主要是針對趕時間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會很大。凡是通過攜程購票的消費者，選擇了“VIP優先出票”，攜程就會優先服務。
而當現代快報記者問到，為什么系統要自動默認幫乘客勾選這份套餐時，客服解釋，這是為了給有需要這項服務的乘客提供方便。如果乘客沒注意，已經支付了這份VIP套餐，攜程客服稱，只要套餐里租車券沒有消費，消費者可以在支付后一個月以內以“誤選”為由申請退款，與攜程客服聯系即可。
12306客服：不存在優先出票
針對“優先出票”的說法，現代快報記者也咨詢了12306客服。12306客服表示，鐵路部門并不存在“優先出票”，只要在車票發售期間，車票現買現出。“其它網站的做法我們不太清楚，也不歸我們管。”
江蘇省消保委：已聯系攜程反映問題
針對攜程搭售的投訴，攜程回應，10月10日已經對機票產品進行了緊急整改。難道火車票或其它類型產品的搭售，就不侵犯消費者權利了嗎?江蘇省消保委投訴部主任張昊舒表示，這依然侵犯了消費者的知情權和選擇權。“就這件事，省消保委已經與攜程取得了聯系，向他們反映了這個問題。攜程表示，內部已經在逐步整改。”
責任編輯：朱惠娥
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