“王婆賣瓜、自賣自夸”，商家喜歡自我宣傳，這本無(wú)可厚非。可由于網(wǎng)購(gòu)具有“看得見、摸不著、試不了”的特點(diǎn)，買家的消費(fèi)決策就會(huì)更多依賴于其他購(gòu)買者的購(gòu)物評(píng)價(jià)。然而，如今有很多賣家動(dòng)起歪腦筋，通過淘寶刷客兼職平臺(tái)制造虛假交易購(gòu)買好評(píng)，短期內(nèi)快速提升自己的排名。這種被稱作“刷單”的行為是如何進(jìn)行的？對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境有哪些惡劣影響？該如何有效整治？請(qǐng)看本報(bào)記者的調(diào)查。

幾百元就能買來(lái)銷量和好評(píng)

消費(fèi)者輕信“好評(píng)”上當(dāng)，守信賣家“失分”被擠出市場(chǎng)

　　“買之前看用戶評(píng)價(jià)，都齊刷刷說質(zhì)量特別好，可打開快遞盒子一看根本就沒法吃!”云南昆明的大學(xué)生曹益銘不久前在淘寶上購(gòu)買了一盒玫瑰糖，拆開后卻發(fā)現(xiàn)盒子中的糖塊都粘在一起，糖紙散落一旁。“跟圖片差得太遠(yuǎn)了，連糖紙都沒包好，這多不衛(wèi)生呀。可對(duì)方說食品售出概不退貨!”

　　讓小曹無(wú)法理解的是，這家店在淘寶同類商家中綜合排序第一，銷量和評(píng)分都挺高，大部分用戶都給了好評(píng)。“我之前網(wǎng)購(gòu)都是看銷量、評(píng)分和用戶評(píng)價(jià)來(lái)挑選物品，這些信息真是越來(lái)越不靠譜了。”曹益銘說。

　　與小曹相比，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的山東濰坊白領(lǐng)邱陽(yáng)對(duì)于“刷單”已經(jīng)習(xí)以為常，她還總結(jié)了一些辨別“刷單”的網(wǎng)購(gòu)技巧：“如果每一條評(píng)價(jià)都在一二百字，還都配上圖片，這家店就不可信了。要不是賣家請(qǐng)求，有幾個(gè)人會(huì)寫那么長(zhǎng)的評(píng)價(jià)還配上圖片呢?連措辭、語(yǔ)氣都一模一樣。”除此之外，短時(shí)間內(nèi)追加評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容空洞、不直接描述商品，都是她判斷“刷單”的依據(jù)。

　　剛從福建廈門某大學(xué)畢業(yè)的林思思告訴記者，為了避免被虛假評(píng)價(jià)欺騙，她在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)盡量選擇固定的幾家店鋪。而在陌生的網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)，她還會(huì)使用淘寶開通的“問大家”功能，向之前買過這款商品的顧客直接提問，以獲得最真實(shí)的評(píng)價(jià)。

　　“在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中，由于信息不對(duì)稱程度較大，消費(fèi)者在決策時(shí)只能依賴接觸到的外部信息，也就是銷量、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)來(lái)作出判斷。”廈門大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系副教授張耕說，“刷單”行為扭曲了消費(fèi)者的判斷基礎(chǔ)，誘使他們做出錯(cuò)誤決策，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)必然受到極大的影響。

　　現(xiàn)實(shí)中，“刷單”行為在影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的同時(shí)，也嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)秩序，甚至形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

　　山東濟(jì)南的黃女士經(jīng)營(yíng)一家母嬰用品店已經(jīng)半年多了，但生意一直不太好。“同樣品牌、質(zhì)量的母嬰用品，有些店鋪的標(biāo)價(jià)貴很多，銷量卻更高。我敢說他們都是通過‘刷單’提高的關(guān)注度，可我沒有證據(jù)，沒法舉報(bào)。”黃女士說，如今在網(wǎng)商這一行，“刷單”已是公開的秘密，特別是剛開業(yè)的店鋪，要想在短時(shí)間內(nèi)吸引顧客、打開市場(chǎng)，“刷單”是最有效的辦法。淘寶網(wǎng)也推出了直通車、每日特價(jià)等促銷手段，但實(shí)際效果都沒有“刷單”好。

　　“花幾百元就能買來(lái)銷量和好評(píng)，增加店鋪的搜索權(quán)重，還是很誘人的。”黃女士坦言她考慮過“刷單”，但忌憚淘寶平臺(tái)的管理和處罰，一直沒付諸行動(dòng)。

　　“守信賣家會(huì)因其他商家的‘刷單’造假行為遭受業(yè)績(jī)損失，最終要么退出市場(chǎng)，要么同流合污。”張耕說，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說，“刷單”行為使得他們無(wú)法獲得可信的第三方數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)店做出公允評(píng)價(jià)，其結(jié)果將擠出誠(chéng)信賣家;長(zhǎng)此下去，消費(fèi)者將不再信賴網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，最終網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將淪為低劣商品匯集的次品市場(chǎng)。