11月11日，央視曝光了麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧的美團(tuán)電商業(yè)務(wù)存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當(dāng)競爭行為。

　　其中，麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見店)”在客人反映房間內(nèi)有蚊蟲叮咬半夜無法入睡時，客棧前臺人員回復(fù)：“這(蚊子)是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只。”引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　麗江市政府新聞辦公室官方微博12日晚發(fā)布消息稱，11月12日，涉嫌通過電商平臺進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭的兩家涉事客棧已由古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況，對兩家涉事客棧發(fā)出《行政處罰聽證告知書》，責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查。

　　虛假宣傳　客棧“管家”推銷旅游項目獲取回扣

　　據(jù)央視新聞報道，李先生在網(wǎng)上訂購了一家“高檔客棧”，然而到達(dá)目的地之后卻極為失望，客棧環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)配圖極其不符，樓道上隨意擺放晾衣架、上面都是衣服。更讓人難以忍受的是蚊子還特別多。爆料人李先生說他凌晨3點(diǎn)就醒了，由于蚊子騷擾一直無法睡著。他到樓下去問客棧前臺的時候，前臺居然調(diào)侃他，蚊子是客棧養(yǎng)的寵物，熏死一只一百塊。

　　不少客人也反映，他們也有和李先生一樣的遭遇，有的人經(jīng)不住前臺人員的軟磨硬泡，不得不繳費(fèi)參加他們推介的旅游項目。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這些前臺人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅游購物，然后從旅行社或購物店拿回扣。

　　在麗江古城的一些客棧，讓客人進(jìn)行二次消費(fèi)拿回扣已成為一種常態(tài)。麗江風(fēng)花雪月連鎖客棧一位管家承認(rèn)他們拿回扣的事實。

　　業(yè)內(nèi)人士稱管家一般會向客人推介回扣高的旅游項目，比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯參加旅游購物，客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。

　　央視暗訪記者在美團(tuán)網(wǎng)上又訂了“親的客棧·麗江水墨印象店”的房間。據(jù)網(wǎng)上介紹，這家客棧靠近四方街和大水車，也就是古城的中心。但記者從四方街出發(fā)走了二十多分鐘才到達(dá)客棧，不僅位置偏僻，而且不少地段還是泥巴路，出行很不方便。

　　網(wǎng)站還介紹，這是一家豪華型的客棧，全屋地毯、高檔床具、品牌衛(wèi)浴、免費(fèi)WiFi等。但記者到客棧才發(fā)現(xiàn)，房間并沒有地毯，無線網(wǎng)絡(luò)的信號很差，根本就上不了網(wǎng)。記者摸了一下床頭，上面積滿了厚厚的一層灰塵，熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬。

　　刷單炒作　代寫好評遇差評每天打20個電話騷擾

　　麗江“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧·麗江水墨印象店”在美團(tuán)網(wǎng)上一直排名首頁的前幾名，麗江古城大大小小的客棧不下5000家，網(wǎng)絡(luò)競爭激烈程度可想而知，那么，這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢?

　　據(jù)了解，決定網(wǎng)上排名的首要條件是客棧訂單量，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧·麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多，是網(wǎng)站最高的。這兩家客棧都是連鎖的，每家都有20家左右的加盟店，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務(wù)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名，連續(xù)刷單15天左右就能排到前面。

　　業(yè)內(nèi)人士說，好評分?jǐn)?shù)也是決定網(wǎng)上排名的一個關(guān)鍵因素，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧·麗江水墨印象店”的好評分?jǐn)?shù)都是5分，也就是滿分。記者看到，這些客棧在客人結(jié)賬的時候，管家都會要求客人給五星的好評，有的管家甚至拿過客人的手機(jī)，自己給客棧寫好評。

　　管家寫完好評后，還把好評內(nèi)容拍下來。客棧管家稱，遇到客人給了差評，他們就馬上聯(lián)系客人刪除差評。聯(lián)系客人刪除差評時，客棧一般會提出給客人紅包返現(xiàn)，甚至稱“可以退一下房費(fèi)，然后再退你500塊錢。”如果客人沒有答應(yīng)他們的要求，他們就不停地進(jìn)行電話騷擾。“老板交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個電話。”客棧負(fù)責(zé)人如此解釋。

　　根據(jù)新修訂的《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。》》》云南麗江旅游遭遇“蚊子寵物” 高檔客棧被指刷單

　　官方回應(yīng)　責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查

　　麗江市政府新聞辦公室官方微博12日晚發(fā)布消息稱，11月12日，涉嫌通過電商平臺進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭的兩家涉事客棧已由古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況，對兩家涉事客棧發(fā)出《行政處罰聽證告知書》，責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查。

　　微博還稱，11月11日，央視《新聞直播間》曝光麗江古城兩家客棧涉嫌通過美團(tuán)電商平臺進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭及存在服務(wù)品質(zhì)低下、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。11月12日下午，古城區(qū)依法對美團(tuán)平臺在本地的住宿事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，要求其切實履行好平臺監(jiān)管責(zé)任，全面清理和嚴(yán)格約束入駐平臺的經(jīng)營戶，加強(qiáng)對經(jīng)營者資質(zhì)和信息的審核把關(guān)。目前，涉事客棧已從美團(tuán)電商平臺下線。

　　麗江市人民政府新聞辦公室表示， 下一步，麗江市將繼續(xù)發(fā)力，以“零容忍”的態(tài)度，堅決依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的不正當(dāng)競爭行為。(文/記者 陳品 綜合報道)