全國工商總局“12315”微信小程序上線完整投訴流程

來源:重慶晚報 2017-03-15 08:56 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　“國際消費者權益日3•15”即將到來，相關的消費者維權微信小程序也出現了。

　　今天，國家工商總局在全國12315互聯網平臺上線啟動儀式上，正式發布“12315”小程序，消費者可以隨時隨地在微信上進行投訴舉報了。

　　“3•15”前夕微信上也能消費維權了

　　“12315”小程序怎么進行投訴?據介紹，微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務中與商家發生消費者權益爭議的事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。同時，用戶還可以通過“12315”小程序查詢經營者基本信息及地理信息，了解消費者維權法規和維權知識。

　　“12315小程序”的推出，對原來以電話服務為基礎的12315服務體系是一個全新的補充。

　　據悉，小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點，為普通消費者進行投訴和舉報提供了一個便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監管部門高效收集和管理、處理和反饋維權訴求提供了一條有效的渠道。

　　越來越多政務民生小程序出現

　　據悉，自2017年1月9日小程序正式上線后，越來越多的政務民生服務以小程序的形態在微信平臺上出現。

　　在公共安全服務上，1月9日，“欽州公安110報警”小程序上線，給為市民提供了方便的報警渠道，還可精準定位警情發生地。武漢交警上線的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區分局上線的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報”小程序，分別為市民提供違章安全查詢、繳納交通違章罰款和交通違法舉報的服務。

　　在便民服務上，廣州市國稅局上線的“廣州國稅速辦稅”為納稅人提供了安全高效的“場景式”電子辦稅模式，能夠大大提升辦稅效率。“威海市民網微服務”小程序則是一個“便民平臺”，提供了“市長熱線”供市民反饋各種問題。

　　在醫療服務領域，“廣州婦兒中心+”、“重醫兒童醫院pro”、“四川大學華西第二醫院”、“浙大一院患者服務”等小程序可以幫助患者在就醫時更方便地掛號、繳費和就診。

　　在公共出行領域，“西安交警權威路況”小程序可提供實時路況查詢服務;“青島公交查詢官方版”、“車來了精準的實時公交”等小程序提供的實時公交查詢服務為市民出行提供了便利;“省客運站汽車票”、“巴士管家”小程序提供了客運購票的便捷渠道，讓旅客出行變得更高效;“e充網”小程序為新能源汽車車主提供了一個輕量級的充電服務場景。

　　目前，小程序正在滲透進入政務民生的方方面面，未來，小程序將更多地被應用在各類政務民生服務場景中。(重慶晚報記者萬里)

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