今年初，元谷衛(wèi)浴總經(jīng)理阮志總剛剛從父親手中接過(guò)富達(dá)衛(wèi)浴企業(yè)管理大權(quán)，便發(fā)布了今后富達(dá)衛(wèi)浴將專心做電子商務(wù)平臺(tái)的計(jì)劃。“電子商務(wù)會(huì)成為公司未來(lái)發(fā)展的重要渠道。”他說(shuō)。

　　阮志總嘗到過(guò)電子商務(wù)的甜頭。元谷旗下的廈門市道新信息科技有限公司是一家專業(yè)建材電商公司，不到一年時(shí)間，銷售額便突破千萬(wàn)元。

　　南安水暖企業(yè)與電子商務(wù)的聯(lián)姻早已開(kāi)始。2012年的水暖衛(wèi)浴界，吸引人們眼球的除了“跑馬圈地”式的搶占市場(chǎng)，高薪高價(jià)聘請(qǐng)“明星”代言，一擲幾十萬(wàn)金搞大型演唱會(huì)宣傳造勢(shì)之外，進(jìn)軍電商領(lǐng)域無(wú)疑是最大的亮點(diǎn)。

　　2012年11月11日，衛(wèi)浴五金配件成交額超過(guò)4億元，這一數(shù)字是去年同期的30倍，可謂驚人。同時(shí)也昭示著，或許電子商務(wù)才是衛(wèi)浴行業(yè)的希望之地。

　　淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”當(dāng)天，共有2.13億網(wǎng)民涌入淘寶和天貓商城，其中點(diǎn)擊搜索衛(wèi)浴產(chǎn)品次數(shù)達(dá)109萬(wàn)多人次，環(huán)比增長(zhǎng)58%；關(guān)注達(dá)77萬(wàn)多人次，環(huán)比增長(zhǎng)38%；成交56萬(wàn)多筆，成交金額近4.2億元。

　　據(jù)觸電會(huì)官方微博相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，衛(wèi)浴龍頭、淋浴花灑龍頭、坐便器分別以47.9%、38.2%、13.53%的成交占比，名列衛(wèi)浴用品子行業(yè)排名前三。而從成交環(huán)比增幅來(lái)看，衛(wèi)浴五金套件、淋浴花灑龍頭、衛(wèi)浴龍頭這三個(gè)衛(wèi)浴用品子行業(yè)增幅最大，分別為2917.60%、2235.68%、1572.24%。

　　九牧無(wú)疑是進(jìn)軍電商平臺(tái)的急先鋒，也是最大贏家。“九牧雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”大型網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)在短短24小時(shí)內(nèi)，以19萬(wàn)多件的成交商品數(shù)、17萬(wàn)多次的搜索點(diǎn)擊次數(shù)、44132.85的熱賣指數(shù)，名列家裝主材品類熱銷品牌第一位，當(dāng)天的交易額高達(dá)2918萬(wàn)多元，占衛(wèi)浴行業(yè)總交易額七成以上。

　　九牧營(yíng)銷總裁張彬透露，為了這一天，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的人忙碌了半個(gè)月。“雖然早有準(zhǔn)備，仍然出乎意料，沒(méi)想到電商會(huì)爆發(fā)出這么巨大的能量！”

開(kāi)拓新市場(chǎng)

衛(wèi)浴企業(yè)積極觸網(wǎng)

　　“雙十一”點(diǎn)燃的不僅是消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，也點(diǎn)燃了衛(wèi)浴品牌的希望之火。“今天不做電子商務(wù)，明天可能沒(méi)有商務(wù)可做。”張彬說(shuō)。

　　傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)已成趨勢(shì)，繼科勒、美標(biāo)、惠達(dá)等入駐電商平臺(tái)，越來(lái)越多的衛(wèi)浴企業(yè)將目光瞄向該領(lǐng)域，天貓、京東等電商平臺(tái)上有多少家衛(wèi)浴產(chǎn)品的店鋪？這是個(gè)難以統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，僅溫州龍灣就有802家衛(wèi)浴企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)店。

　　南安的水暖廚衛(wèi)企業(yè)也紛紛“觸網(wǎng)”，除九牧外，申鷺達(dá)、樂(lè)谷、宏浪等企業(yè)也組建了自己的電商軍團(tuán)，力求開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　2011年5月，九牧淘寶商城官方旗艦店開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，一年后又啟動(dòng)O2O（即OnlineToOffline，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)），成為行業(yè)內(nèi)第一家啟動(dòng)O2O項(xiàng)目的企業(yè)。

　　張彬表示，電子商務(wù)確實(shí)是新時(shí)代一個(gè)革新的領(lǐng)域，成長(zhǎng)速度非常快，還有很巨大的空間不被線下企業(yè)所認(rèn)知。在淘寶家裝主材熱銷店鋪前50排名中，九牧官方旗艦店以112的店鋪信用等級(jí)、36460.39的熱銷指數(shù)、87416的人氣指數(shù)，排名第二。

　　繼九牧進(jìn)駐淘寶之后，當(dāng)年10月，中宇衛(wèi)浴也在淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)拓電商業(yè)務(wù)；11月，樂(lè)谷衛(wèi)浴進(jìn)駐淘寶商城；2012年5月，華盛·漢舍衛(wèi)浴淘寶店火熱上線；申鷺達(dá)衛(wèi)浴官方旗艦店、宏浪官方旗艦店陸續(xù)加盟天貓，輝煌水暖也將電子商務(wù)納入新的規(guī)劃中。

　　樂(lè)谷衛(wèi)浴總經(jīng)理阮志總介紹，樂(lè)谷衛(wèi)浴早在2010年就啟動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)一年多努力，2011年正式上線。在廈門軟件園二期成立了電子商務(wù)公司“廈門市道新信息技術(shù)有限公司”，下設(shè)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)部、站外運(yùn)營(yíng)部、推廣部、代運(yùn)營(yíng)部、企劃部及物流部六個(gè)部門，并邀請(qǐng)有多年電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的曹燦執(zhí)行副總來(lái)整體操盤(pán)。

　　阮志總表示：“立足廈門也是決定走高端人才儲(chǔ)備，為公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展做準(zhǔn)備。目前為止已投入3000萬(wàn)元左右，預(yù)計(jì)2013年會(huì)加大電商這方面的投入。”

迎接新挑戰(zhàn)

質(zhì)量服務(wù)缺一不可

　　在“雙十一”頻傳驚人數(shù)字的同時(shí)，負(fù)面的新聞接踵而至。眾多品牌被指涉嫌刷單、誠(chéng)信缺失，促銷電商退款率高等一些負(fù)面新聞開(kāi)始瘋傳。

　　衛(wèi)浴行業(yè)未能置身事外，被指退貨麻煩困難，少數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被放大宣傳，安裝等售后問(wèn)題突出，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

　　據(jù)太平洋家居網(wǎng)等媒體報(bào)道，家居行業(yè)因無(wú)法解決數(shù)量龐大的配送問(wèn)題，造成了高達(dá)11669筆訂單遭遇退款。而“雙十一”當(dāng)日銷售額超4億元的衛(wèi)浴行業(yè)，也被爆出多個(gè)品牌發(fā)貨速度慢、客服態(tài)度差等問(wèn)題。

　　由此看來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)跨出原有的營(yíng)銷方式嘗試電商，解決線上和傳統(tǒng)渠道的沖突、完善物流配套、做好售后服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。

　　張彬認(rèn)為，線上賣得好、做得好的原因除了價(jià)格，還有很多因素，特別是服務(wù)。“其實(shí)很多人網(wǎng)購(gòu)并不是因?yàn)楸阋硕嗌伲欠奖恪！?/P>

　　為此，九牧提出了服務(wù)商的概念，強(qiáng)化服務(wù)中心，打造服務(wù)型品牌。九牧的O2O項(xiàng)目發(fā)展至今，已經(jīng)有數(shù)百家網(wǎng)商，近5萬(wàn)個(gè)密集銷售點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了線上購(gòu)買線下服務(wù)，免去了消費(fèi)者的后顧之憂。

　　申鷺達(dá)電商負(fù)責(zé)人陳東峰表示，未來(lái)申鷺達(dá)會(huì)針對(duì)線上消費(fèi)者的購(gòu)買需求，相應(yīng)開(kāi)發(fā)出系列產(chǎn)品，專門供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售。同時(shí)，考慮和全國(guó)幾千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，將第三方物流和經(jīng)銷商物流相結(jié)合，更好地為消費(fèi)者提供售后安裝和維修服務(wù)。

　　“電子商務(wù)時(shí)代，顧客已是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分，如同資本、機(jī)器、員工一樣重要。”阮志總說(shuō)。