­　　網(wǎng)易科技訊 7月14日消息，國外媒體USA Today撰文稱，蘋果語音助手Siri推出之初便問題多多，如今已經(jīng)有了顯著的改進，但它還是令人失望，因為用戶在很多應(yīng)用上都無法用上它。盡管該公司去年開始將Siri開放給外部開發(fā)者，但開發(fā)者并沒有大批涌向Siri。

­　　以下是文章主要內(nèi)容：

­　　嘿，Siri，為什么不能在更多的應(yīng)用上使用你呢？

­　　去年夏天，蘋果一直忙于宣傳其強化Siri的最新舉動。蘋果稱，開發(fā)者將首次能夠通過我們最喜歡的那些應(yīng)用使用Siri。該舉預(yù)示著該款面向iPhone、iPad和Mac電腦的語音計算工具有望迎來更加光明的未來。

­　　但時至今天，愿意參與進來的應(yīng)用開發(fā)商卻少之又少。

­　　提供支持的熱門應(yīng)用寥寥無幾

­　　據(jù)觀察，在蘋果App Store應(yīng)用商店下載量最高的50款應(yīng)用當(dāng)中，只有一小部分全面支持Siri。它們分別是兩款熱門打車應(yīng)用Uber和Lyft、WhatsApp、Pinterest、Twitter和Yelp。

­　　沒有支持Siri的流行應(yīng)用包括：Facebook、Instagram、Snapchat、谷歌地圖、Spotify、Netflix等等。

­　　另外，據(jù)蘋果稱，在下載量排在50名以外的應(yīng)用當(dāng)中，Siri兼容LinkedIn、Skype、PayPal、

­　　究竟是怎么回事呢？涵蓋人工智能和語音計算的Voicebot.ai網(wǎng)站發(fā)行商布雷特·金賽拉（Bret Kinsella）指出，許多開發(fā)商之所以選擇不簽約名為SiriKit的軟件工具來將Siri整合到應(yīng)用中，是因為蘋果僅允許Siri用于六個類別（后來調(diào)整到九個類別）的應(yīng)用，“這幾乎將所有的人踢出局。”“限制性實在太大了。”

­　　舉例來說，開發(fā)者可以通過編碼讓Siri兼容支持電話通話、打車和視覺搜索的應(yīng)用。跟Siri說“嘿，Siri，給我叫輛Uber（或者Lyft）吧”，它就會問你你想要哪種打車服務(wù)（如拼車和便宜的乘車服務(wù)），希望司機什么時候來接你，是否確定要叫車。

­　　相比之下，像Instagram這樣的拍照應(yīng)用、購物應(yīng)用、導(dǎo)航應(yīng)用和蘋果音樂應(yīng)用的競爭對手都無法參與進來。雖然蘋果稱Siri兼容YouTube，但結(jié)果卻很令人失望：叫Siri播放特定的YouTube播放列表，它會告訴你在你的Apple Music中找不到那個播放列表。叫Siri播放來自電視劇《宋飛正傳》（Seinfeld）的視頻片段（YouTube上到處都是），它會將你帶到Hulu的注冊界面。那Siri能夠做什么呢？跟它說“嘿，Siri，給我找些狗的視頻。”它會說“我在網(wǎng)絡(luò)上找到了這些，”并在iPhone主屏幕上顯示縮略圖。

­　　硅谷知名風(fēng)投公司Andreessen Horowitz董事會合伙人史蒂芬·辛諾夫斯基（Steven Sinofsky）表示，Siri沒能從開發(fā)者那里得到很多的支持，是因為它整體聲譽不大好。“另外可能還因為語音控制還是不大靠譜，特別是你的手機放在你身上的時候。”他最近在Medium撰文寫道。

­　　蘋果拒絕就此文置評。

­　　亞馬遜擁有更多的“技能”

­　　Siri本已受到亞馬遜增長迅猛的Alexa以及谷歌Android手機和Google Home音箱上面野心勃勃的Google Assistant的雙重沖擊，而拉攏應(yīng)用開發(fā)者的支持進展緩慢，讓Siri面臨聲譽進一步受損的風(fēng)險。雖然Siri擁有先發(fā)優(yōu)勢（2011年問世，成為首款被廣泛使用的數(shù)字助手），且無處不在（覆蓋超過10億臺iPhone），但由于沒能改進到用戶所期望的水準(zhǔn)，它長期以來一直都備受嘲笑。

­　　它的競爭對手們已經(jīng)在步步緊逼了，已經(jīng)從它手中搶走用戶的一部分時間和注意力了。

­　　根據(jù)消費者行為監(jiān)控機構(gòu)Verto Analytics覆蓋2萬人的一項調(diào)查，今年5月，Siri在美國的月活躍用戶量平均達到4140萬。據(jù)Verto Analytics估計，該數(shù)字較一年前的4800萬下降了15%。

­　　與此同時，用戶基數(shù)要低得多的亞馬遜Alexa取得了高達225%的增長，月活躍用戶量從80萬上升到260萬。

­　　得益于iPhone的廣泛流行，Siri相對于競爭對手仍有很大的領(lǐng)先優(yōu)勢。它還享有用戶忠誠度上的優(yōu)勢：SurveyMonkey Audience展開了一項有關(guān)誰是用戶最不可或缺的語音助手的調(diào)查，結(jié)果顯示Siri輕松勝出。蘋果表示，Siri目前的全球月活躍用戶量達到3.75億，它每周處理的語音請求數(shù)量也達到20億左右。

­　　不過，Siri在智能程度上并不如其它的語音助手。在谷歌、亞馬遜Alexa和Siri響應(yīng)能力的較量中，谷歌在用語音回答用戶問題方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過蘋果和亞馬遜。這也印證了谷歌的數(shù)據(jù)庫規(guī)模優(yōu)勢。

­　　蘋果的競爭對手也得到了不少蘋果沒能拉攏到的開發(fā)者的支持。例如，亞馬遜Alexa助手的“技能”數(shù)量剛剛突破1.5萬。從玩Jeopardy和獲取來自美食頻道（Food Network）的菜譜，到像播放廣播和按需播放博客這樣的基礎(chǔ)功能，Alexa的“技能”可謂豐富多樣。

­　　在蘋果的Siri網(wǎng)頁上，該公司列出了使用Siri的100個可能性，從設(shè)定日歷約定，到在Pinterest上搜索圖片，再到用Lyft打車。（在即將于9月推出的新一代移動操作系統(tǒng)iOS 11上，Siri也將迎來一些新的功能特性：翻譯五種語言的短語，識別二維碼，查看銀行賬戶余額。）

­　　亞馬遜也在大舉將Alexa推向Echo音箱以外的設(shè)備終端——今年它已經(jīng)相繼登陸新電視機、冰箱甚至網(wǎng)絡(luò)路由器。

­　　Siri進軍客廳

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­　　蘋果智能音箱HomePod

­　　今年晚些時候，Siri也將進入客廳：內(nèi)置于蘋果HomePod高端音箱。

­　　蘋果沒有像亞馬遜和谷歌那樣將旗下語音助手開放給盡可能多的設(shè)備品類，這說明它想要做好做精少數(shù)的幾個領(lǐng)域，不愿意涉足更多的領(lǐng)域。

­　　 “Siri不會變得更好，不會追趕上Alexa……除非它被允許失敗。”金賽拉指出，“所以說，HomePod是主打硬件。”

­　　Siri相比上線初期已經(jīng)有了長足的改進，要知道當(dāng)初它問題多多，很多事情都做不好。不過，很多消費者在用過幾次覺得不滿意以后就沒有再使用了，因此錯過了Siri后來的改進。

­　　如今，這涉及期望管理問題。Siri在設(shè)定日歷約定、免手通話、定位餐館的地址等方面是一項相當(dāng)出色的工具。

­　　照片應(yīng)用Pikazo前CEO諾阿·羅森博格（Noah Rosenberg）指出，蘋果存在用戶教育問題。Pikazo是少數(shù)去年秋季就整合Siri的應(yīng)用之一。

­　　 “蘋果的其中一個問題在于，在如何整合Siri上過于注重細(xì)節(jié)。它有相當(dāng)特定的關(guān)鍵詞來打開Siri。你完全說準(zhǔn)確那些關(guān)鍵詞，你就能用上Siri，但你怎么知道那些關(guān)鍵詞呢？”

­　　他補充道，對于許多用戶來說，在因為沒有說準(zhǔn)關(guān)鍵字而用不上Siri以后，“你會覺得沮喪，因此到最后你還是要進行手動輸入。”

­　　市場研究公司Jackdaw Research分析師揚·道森（Jan Dawson）表示，至于智能音箱和智能手機助手之間的對比，蘋果可能會說這是不公平的對比，但到今年年底HomePod推出市場的時候，蘋果需要確保Siri變得煥然一新，確保它有顯著的改善。

­　　 “相比iPhone上的Siri，人們對于HomePod上的Siri有著非常高的期望，他們希望它會有好得多的表現(xiàn)。”他說。

­　　截至6月，iOS開發(fā)者數(shù)量達到1600萬，較去年同期增加300萬。金賽拉并不懷疑當(dāng)中會有很多的開發(fā)者最終選擇支持Siri。“這種語音和人工智能之間的融合是當(dāng)下消費者市場最重要的趨勢。該領(lǐng)域的競爭非常開放，消費者也很喜歡語音助手。”

­　　嘿，Siri，你聽見了嗎？（樂邦）

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