追悔莫及：18個商家被淘寶清退皇冠店鋪占16家

來源:TechWeb 2017-05-04 18:23 http://www.413629.com/

　　5月4日消息，淘寶開出史上最嚴厲“商家惡意騷擾處罰名單”，18家店鋪因惡意騷擾消費者被直接關(guān)店清退。這些被處罰的店鋪年成交累計近3億元人民幣，其中皇冠店鋪就占到16家。

　　據(jù)了解，淘寶賣家按銷量可以分為心、鉆、冠、紅冠（又名金冠）4大類，每個大類各分成5個等級，共20個等級。此次被處罰的18家店鋪有16家是皇冠店，尤其那家4紅冠店只差一步就會成為最高級別賣家。

　　“其中有一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元。我們雖然不舍，卻只能忍痛割愛。”阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群資深總監(jiān)劉菲表示，“這只是第一步，未來清退機制將成常態(tài)化，反惡意騷擾‘上不封頂’。”

　　惡意騷擾可謂電商平臺一個“牛皮癬”：一些商家抱著僥幸心理，在消費者據(jù)實給出中差評以后軟磨硬泡、哀求修改評價，一旦對方不改就“霸王硬上弓”，通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣，給當事人帶來極大困擾，令人深惡痛絕。

　　對于這一惡意擾亂市場秩序、侵犯消費者權(quán)益的行為，淘寶通過平臺規(guī)則做出規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次騷擾即扣店鋪12分，嚴重違規(guī)者則會直接被處以關(guān)店處罰。

　　舉報查證一直以來是個難題，老謀深算的“服務(wù)商”自恃消費者很難舉證肆無忌憚。比如“呼死你”等網(wǎng)絡(luò)電話軟件廣泛存在于各大軟件下載平臺，隨意使用零成本，網(wǎng)絡(luò)改號讓消費者無法舉證騷擾源頭，繼而維權(quán)遇阻；比如第三方寄件，很難查證源頭；再比如，把買家的手機號碼發(fā)到招租、相親等各大網(wǎng)址，讓消費者頻繁接收短信驗證碼。

　　針對這一難題，2016年，淘寶即已出臺惡意騷擾專項規(guī)定：消費者投訴遭遇騷擾時，即便消費者無法舉證，淘寶也會主動聯(lián)系過往消費者進行取證，最終根據(jù)賣家前科做出判定。未來，淘寶將對識別到的黑灰團伙及違規(guī)服務(wù)商展開進一步打擊，根治惡意騷擾社會毒瘤，確保消費者合法權(quán)益。

　　阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作惡必被抓。據(jù)介紹，此次宣布處罰以后，一些商家追悔莫及，有賣家主動表示，對于辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對買家工作生活造成不便“深表愧疚”，對淘寶網(wǎng)造成的負面影響“非常慚愧自責”。

　　附18家“商家惡意騷擾處罰名單”：

　　1、yy潮流精品女裝店（4紅冠）

　　2、Eman服飾（1紅冠）

　　3、好來屋潮男店鋪（1紅冠）

　　4、幸運美依（5皇冠）

　　5、愛全球購（4皇冠）

　　6、柱子河南特產(chǎn)店（3皇冠）

　　7、新一代美妝（3皇冠）

　　8、美依之家女裝店（3皇冠）

　　9、點痣祛斑生活館（2皇冠）

　　10、小小美女網(wǎng)紅店（2皇冠）