­　　11月7日，國家工商總局召集京東商城、百度、亞馬遜中國、當當、阿里巴巴、騰訊、唯品會等15家網絡經營企業，召開規范網絡集中促銷活動行政指導會，對網絡企業加強自治，規范網絡促銷活動提出要求。工商總局副局長甘霖出席座談會并講話。

­　　甘霖強調，“雙十一”促銷活動組織者、經營者要遵循市場規律、回歸商業本質。促銷活動組織者和經營者要按照《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》等法律法規規章的要求，重點履行四方面義務：一是促銷活動組織者要嚴格落實促銷信息事先公示、平臺進入把關、促銷信息記錄和保存義務，不得限制、排斥競爭，攻擊貶低競爭對手，限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動。二是嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規定，不得利用合同格式條款侵害消費者合法權益，不得虛構交易，不得對平臺成交量、成交額進行虛假宣傳。三是遵守促銷信息規范和促銷廣告規范，不得發布虛假廣告，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。四是遵守促銷活動規范，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。禁止以假劣商品為贈品進行促銷，禁止采用虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的方式進行促銷。要多向消費者提供質量優、價格實、送貨快、服務好的商品和服務。

­　　當當市場部副總裁李儉表示，當當積極響應工商總局的各項要求和規定。作為目前已有的國內成立最早的電商，當當與北京市工商局連同屬地東城區工商局一直保持緊密的練習，建立了高效、快速、專業的溝通機制。在當當內部對自營和商家的管理遵循嚴格的三級質控管理體系，從制定標準、嚴謹引入、物流監控、客服跟蹤到從嚴處理，每個部門都嚴格把控，無縫連接，確保商品質量。

­　　當當每年在技術、人力方面進行大規模投入，強化網站技術監管和控制，通過網站技術手段24小時不間斷排查規避極限用語等違規行為。

­　　當當作為第一批加入北京市工商局消費者保護框架協議的電商，積極聯網并建立進行商家資質審核系統，嚴格把控商家準入資質。自主研發“天網商品質量監控”體系，多種商品監控手段并行。利用電商大數據，通過價格、客戶評分、評價、關鍵詞抓取、體驗反饋、投訴建議等多種維度，對商品進行評估、篩選，提出需要警示的風險商品。與權威第三方檢測中心合作，不定期對商品進行神秘購買的抽檢工作。對孕嬰童及食品類需要求提供近兩年的商品質檢報告，強化機制保障。

­　　對問題商品和商家從嚴處理。一經發現商家有侵權、假冒偽劣商品現象出現，從重從嚴處罰商家。如是售賣假貨，關停店鋪、記錄在黑名單中永久性不得入駐當當，并移送國家相關管理部門。

­　　2015年當當在行業內首個發布消費者保護白皮書。傳遞客戶服務理念：秉承讓顧客“買的放心、送的省心、退的舒心”服務理念，讓消費者無憂網購。以國家法律法規和公司制度為基準。積極推動提升內部溝通、外部聯動機制，優化升級機制。

­　　同時當當也是最早加入北京市工商局和東城區工商局12315綠色通道的企業之一，積極承擔首問責任制，嚴格遵循先行賠付及7天無理由退貨的制度，以維修、退換以及其他賠付形式補償消費者損失，并履行追溯、問責平臺內商戶的職責，最大程度的保護消費者權益。

­　　為了簡化消費者維權成本：當當已在內部建立消費者申訴維權智能處理系統，電腦取代人工，凡是符合國家法規和當當規定，系統會在1分鐘內自動審核通過用戶退換貨請求，大大減少人工處理流程和時間。可提供上門退款原則，讓用戶退的放心：當當在全國推行上門退款的政策，用戶退貨后，不必等待，當當可提供上門退款。

­　　商品及時達、付款更方便、訂單時效更短、送貨延遲，包裹免單等一系列舉措更是當當對待消費者一如既往的態度和行動。

­　　在即將到來的雙11之際，當當將繼續秉承誠實守信高度重視的原則，建立各部門聯動應急預案，嚴格把控商品質量、貨源保障及售后服務等問題，7*24小時不間斷的在線服務，確保讓消費者在雙11期間買的開心，買的放心，共創網絡消費市場的新輝煌。

­　　【來源：21cn】【責編：張燕平】