­　　無條件退貨滋生惡意買家？

­　　為什么一條退貨的評判標準改變對賈昆店鋪的利潤率影響這么大呢？

­　　一位資深賣家向億邦動力網指出，因為新政中買家無需提供證據即可進行退貨，惡意買家和競爭對手就能趁機鉆漏洞對賣家店鋪進行打擊，這對于賣家而言就相對于當于一個“不定時炸彈”，被無良買家盯上的賣家則會遭殃。

­　　他表示，在過去，大多數退貨的情況是買家買錯產品，所以很多時候買家會在不影響賣家二次銷售的情況下主動承擔運費。

­　　“無論在美國站點還是歐洲站點，讓買家承擔運營一直是個行規。”一個家居類目賣家也如此說道。

­　　而在退貨過程中，賣家通常會要求買家提供產品照片作為證據，去了解買家所描述的退貨緣由是否屬實以及退回產品會否影響二次銷售。但是，上述資深賣家指出，現在新評判標準出臺后，買家意識到不需要提供證據也能無條件退款，甚至很多買家會把舊的產品當作賣家的貨直接退貨，或者退回的產品已經不能二次銷售了。

­　　“這樣，店鋪除了承擔來回運費外，還損失了銷售產品的費用，這就導致店鋪售后金額逐漸飆升。有的汽配賣家產品客單價高達1000美金，運費近100美金。如果有惡意買家直接購買十套，然后直接無理由退貨，這必然會造成巨大損失。”該賣家說道。

­　　此外，對于賣家而言，不需要證據提供買家能直接開case也成了賣家的“痛”。

­　　有一位出口電商資深從業者向億邦動力網指出，開了case后賣家必須要及時處理，不及時處理的話將會導致賬號被計入不良率統計，會直接影響賬號評級表現。

­　　“這就逼著賣家去處理這一系列無條件退貨糾紛，但很多時候并不是賣家產品存有質量問題或者售后反應速度跟不上，最后卻還是判決買家勝訴。”正受惡意買家困擾的賈昆告訴億邦動力網。

­　　eBay官方回應：退貨規則一直沒變

­　　就這件事情，億邦動力網聯系到eBay的中國團隊。eBay方面回應說，eBay在新一季度沒推出退貨新政，而關于退貨時提供的證據，eBay一直鼓勵用戶能夠提供相關的照片或是其他證據以便買賣雙方能夠更為順利的處理退貨請求。但是目前eBay并未強制買家在退貨中提供證據而僅是作為溝通的建議。

­　　此外，關于運費，eBay方面表示，目前根據eBay產品設計，當買家在要求退貨時選擇了與物品本身問題相關的原因，賣家是需要負責退回物品所需的運費的。當買家選擇了由于自身原因需要退貨，則退貨的運費需要參照賣家在刊登物品時注明的退貨政策。

­　　“也就是說，買家不選擇由于自身原因退貨賣家就必須承擔運費。”有業內人士說道。

­　　可是，既然政策一直沒變，為什么會多位賣家向億邦動力網反映到退貨流程跟過去有所差異呢？

­　　一位賣家向億邦動力網指出，這里面變化最大的是eBay在判決買賣雙方誰屬責任方時，平臺更考慮哪一方的權益。這次退貨評判規則更注重買家的體驗，是親用戶的行為，主要是為了吸引更多的買家。

­　　上述賣家表示，在退貨率增大其不斷追訴下甚至有eBay客服向他指出，即便覺得對賣家不公平，但是為了讓買家更好的體驗，留住買家，也需要其負責相關費用。

eBay客服向某位賣家的回應截圖

­　　而實際上，除了無條件退貨的規則改動外，eBay也在5月1日開始要求優秀評級賣家在刊登物品時，必須提供至少30天的退款期政策，否則將不能獲得超優秀評級物品刊登折扣和標志，包括：Listing旁邊顯示“優秀評級賣家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交費可優惠20%。

­　　這種種跡象表明，eBay正通過改善退貨體驗來吸納更多的買家來進行購物。

­　　“提升用戶體驗的做法賣家是沒有異議的，但如果因為盲目保護買家導致賣家巨大的損失，這對賣家是不合理也不公平的。”上述賣家說道。

­　　他指出，目前eBay有80%以上買家在美國，但有80%的賣家卻都在中國。新退貨政策的確改良了這80%的買家體驗，但有80%賣家的權益卻很難保證。