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天貓聯合菜鳥投億元設基金 稱“上門取退”遲到就賠

來源:鳳凰科技 2016-04-22 15:53 http://www.413629.com/

­　　快遞員上門取退

­　　鳳凰科技訊 4月22日消息，天貓聯合菜鳥網絡今日宣布將投入上億元設立退貨保障基金，稱如果快遞員未按照約定時間上門取退，消費者將獲得額外賠償。同時，商品在退貨過程中發生破損或丟失等問題也有望獲得基金保障。

­　　天貓相關負責人表示，此次聯合菜鳥網絡推出退貨全程保障基金，首批投入預算超億元。據透露，在上門取退環節中，若快遞員未按約定在2小時內及時上門，消費者可以撥打服務熱線投訴。若投訴得到核實，消費者賬戶會收到5元寄件券作為賠付。

­　　此外，菜鳥網絡旗下的菜鳥裹裹也將扮演重要角色。其推出的“2小時上門取退”服務稱消費者只要在線發起上門取退申請，無需親自聯系快遞公司，菜鳥裹裹合作快遞員會在2小時免費上門取退。

­　　據了解，目前支持上門取退的城市除原有的北京、上海、杭州、廣州、深圳五地外，新納入南京。未來，蘇州、東莞、無錫、寧波等地正在規劃此項服務。

據悉，菜鳥網絡還通過搭建數據管理后臺，推進快遞員實名認證體系，并將區域及快遞員的服務數據化，合作伙伴對區域的快遞員服務質量管理更加便利也更成體系。

­白楊

責任編輯：曾少林
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