快件太多代收菜鳥驛站“壓力山大”頻掉線

來源:新聞晨報 2015-11-16 10:23 http://www.413629.com/

[摘要]絕大部分提供代收服務的便利店收銀員目前并不按代收件數提成或另有獎金。

　　“菜鳥驛站”前身名為“天貓服務站”，用戶在淘寶、天貓購物時選擇代收服務后，快遞就會將貨物先送到用戶指定代收點，等有時間了再憑提貨密碼到店取貨。不過今年“雙11”，不少消費者在下單時卻發現，過去常用的代收站點竟然找不著了，往往要等個一兩天才會重新“上線”。記者走訪滬上多家菜鳥驛站發現，近日各代收點攬收件數總體上升，超過額定代收量，這可能是驛站出現“掉線”的主要原因。而代收站點的工作人員最近身兼多職，不堪重負，建議用戶在收到短信后第一時間取件，同時多關注物流信息。

　　常用代收驛站“玩消失”

　　“雙11”當天，市民林小姐向記者反映，平時網購選用的某菜鳥驛站便利店到了中午下單結算時離奇“失蹤”，“凌晨搶購時我還往那家便利店發了3個包裹，中午支付尾款時在代收點的菜單里找了好久，就是沒找到，只好換了另一家稍遠的菜鳥驛站。”

　　記者用自己的淘寶賬戶進行測試，發現過去常用的全家便利三泉路代收點11月11日當晚便消失在可選菜單內，到了11月12日一早，卻又重新出現；而1公里之外靠近共和新路路口的全家聞喜路便利店連續兩天“掉線”，直至11月13日才重新可供投遞。

　　菜鳥驛站的客服回應，近期反映此類情況的用戶數量較多，臨時找不到個別代收點的選項是由于“雙11”快件量巨大，超出站點的代收額度，便會導致下線。

　　多數代收點業務量增多

　　11月14日中午，記者收到了第一條“雙11”包裹到貨的短信通知，代收點是11日曾經“下線”的閘北區三泉路全家便利店。記者觀察到，該代收點的攬收包裹都堆在收銀臺后的地面上，原本就狹小的收銀空間顯得更是局促，兩名服務員一個負責加熱盒飯、買單等日常工作，另一名就在快遞堆里翻找著，偶爾需要走出收銀區還得踮著腳尖跨過包裹小心行走。

　　據收銀員介紹，“雙11”之后代收的包裹比往常多了許多，平時完全可以滿足包裹收納的儲物柜現在已不夠用，不得不堆在地上。被問及是否因為代收量過大而關閉線上攬收申請時，收銀員表示不太清楚。

　　三泉路全家代收點一路之隔的好德便利店也是代收點之一，附近幾家頻頻“掉線”時，這家代收點一直“堅挺”地戰斗在菜鳥驛站第一線。收銀員是位上海阿姨，見記者詢問便大吐苦水：“這兩天快遞超級多，找起來很麻煩。”

　　高校代收點囤貨量大

　　說到代收點的“大戶”，不得不說說各大高校。記者13日走訪了上海大學延長校區，從延長路地鐵站走到學校西門，一路上有兩三個代收便利店，前兩個代收點都沒有明顯的包裹堆積。不過到了西門外的喜士多，還未進門就看到大小不一的快遞盒子在熱飲柜后疊了三四層高。進門后一瞧，只見收銀臺后的商品貨架上，煙酒等產品都被放到了最頂層，下方整整齊齊堆著快遞包裹。

　　據記者了解，絕大部分連鎖便利店的收銀員目前并不按代收件數提成或另有獎金，“雙11”工作量驟增的同時可能在收入上并沒有明顯的變化；而個體商戶方面，雖然客服的官方口徑是以0.6元/件代收，不過也有店主表示，因為配備錄入系統過于麻煩，而干脆免費為用戶服務。

責任編輯：曾少林