閩南網(wǎng)12月27日訊 當(dāng)2012年進(jìn)入尾聲，“寒冬”一詞無(wú)疑成為今年家居業(yè)的熱詞。可以說(shuō)，受市場(chǎng)環(huán)境的影響，今年家裝市場(chǎng)整體形勢(shì)并不容樂(lè)觀。

　　年終歲末，就在這業(yè)內(nèi)人士普遍對(duì)明年市場(chǎng)不看好之際，三星裝飾泉州分公司總經(jīng)理張小林欣然接受了本報(bào)記者專(zhuān)訪。張小林向記者坦言，雖然淡市里甚至連許多一線品牌公司都舉步維艱，但三星仍收獲頗豐。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的泉州市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟之后，今年三星裝飾不僅在業(yè)績(jī)上取得前所未有的喜人成績(jī)，“良心工程”的推廣更是深入人心，在業(yè)界及消費(fèi)者心中皆樹(shù)起良好的口碑。

　　記者：聽(tīng)說(shuō)有業(yè)主描述你為“上半身像老板，下半身像工人”，作為一家企業(yè)總經(jīng)理，你介意嗎？這一說(shuō)法又從何而來(lái)呢？

　　張小林：那是有一次我在工地碰到一個(gè)業(yè)主，他見(jiàn)我身穿西裝，皮鞋上卻沾滿(mǎn)灰，誤以為我是工人，后來(lái)便開(kāi)玩笑說(shuō)我“上半身像老板，下半身像工人”。平時(shí)每個(gè)工地我都會(huì)下去查看，所以邂逅業(yè)主的機(jī)會(huì)也就高了。但不管業(yè)主在不在現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)解決。說(shuō)實(shí)話(huà)下工地把自己弄得灰頭土臉的肯定累，但不親自去看，總是覺(jué)得不放心。

　　下工地的時(shí)候，我會(huì)把平時(shí)在辦公室沒(méi)考慮到的問(wèn)題考慮清楚。施工材料是否環(huán)保，我都會(huì)做重要的質(zhì)量把關(guān)，可用可不用的材料堅(jiān)決不用，對(duì)于該拆的地方就得拆，毫不留情。業(yè)主只要有看不滿(mǎn)意的質(zhì)量問(wèn)題，先砸，再投訴，所有的單我來(lái)買(mǎi)，主材我來(lái)賠。

　　記者：對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，什么是成功的關(guān)鍵？

　　張小林：毫無(wú)疑問(wèn)，工地形象和工地質(zhì)量是三星裝飾的一塊金字招牌，這也是我們長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“形象工程”的動(dòng)力。“良心工程”就是要用良心做好每一單。做人，要對(duì)得起自己的良心，做工程，也是一樣的道理！試想，如果我們自己都不滿(mǎn)意，把工地交付給業(yè)主，業(yè)主能滿(mǎn)意嗎？所以，不僅我本人要下工地檢查工程質(zhì)量，三星各分公司的“一把手”也都要親自督陣，力抓工程質(zhì)量，為業(yè)主裝修保駕護(hù)航。發(fā)現(xiàn)工地上有問(wèn)題，便會(huì)在第二天的早會(huì)上提出來(lái)整改。每天早上7點(diǎn)工程部開(kāi)早會(huì)，都會(huì)通告前一天工地的檢查情況。除了例行檢查外，我們還會(huì)進(jìn)行突擊檢查外，受檢工地的負(fù)責(zé)經(jīng)理隨行下工地時(shí)，都要求關(guān)機(jī)，避免通風(fēng)報(bào)信。

　　面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，家裝公司都在努力拓寬招攬客戶(hù)的渠道，當(dāng)然我們也不例外。但我認(rèn)為最重要的不是挖掘新客戶(hù)，而應(yīng)是做好每一個(gè)老客戶(hù)，做好每一單。曾經(jīng)我們就有過(guò)服務(wù)好一位業(yè)主，隨后帶來(lái)了12名新客戶(hù)，這便是最好的例子。通過(guò)多年努力，泉州市場(chǎng)的“回頭客”效應(yīng)也引起了三星裝飾廣州總部的重視。自從2010年我們打造良心工程以來(lái)，業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)，其中回頭客占到了40%之多。

　　記者：對(duì)于明年市場(chǎng)你有什么看法？準(zhǔn)備如何應(yīng)戰(zhàn)？

　　張小林：大部分人并不看好明年市場(chǎng)，但我的心態(tài)還是挺樂(lè)觀的。原因有二，首先是明年的交房量多，市場(chǎng)“剛性”需求大量存在。其次，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，只要服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)和社會(huì)抱以百分之百的責(zé)任心，企業(yè)口碑上來(lái)了，回頭客戶(hù)自然就會(huì)源源不斷。

　　至于應(yīng)對(duì)之策，目前雖然還未開(kāi)始全面細(xì)致的籌劃，但有幾點(diǎn)三星將會(huì)堅(jiān)持不懈地做下去。首先是延續(xù)今年的做法，努力再造“良心工程”，其次三星還將在設(shè)計(jì)、工藝、材料等方面實(shí)行全面的升級(jí)換代，使設(shè)計(jì)更人性化，施工更精湛，材料更生態(tài)環(huán)保。比如在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)方面，三星在不斷邀請(qǐng)資深設(shè)計(jì)師加盟的同時(shí)，也會(huì)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓設(shè)計(jì)師走出去，到外地參觀學(xué)習(xí)，不斷提升設(shè)計(jì)水平。

人物名片

　　張小林，1972年生，1987年進(jìn)入郵電系統(tǒng)工作，1992年即成為全國(guó)最年輕的郵電支局局長(zhǎng)。1998年郵電分營(yíng)后醞釀下海，并于2000年加入廣州三星裝飾設(shè)計(jì)藝術(shù)中心，從一名普通的監(jiān)理做起。

　　2005年，張小林在廣州番禺開(kāi)設(shè)了個(gè)人的第一家分公司，由于業(yè)績(jī)喜人，2006年年初，他被評(píng)為三星裝飾集團(tuán)全國(guó)十佳經(jīng)理人。同年4月，張小林進(jìn)入泉州市場(chǎng)，到目前已有17家分公司，僅福建就有9家。

記者手記

　　對(duì)于“工地形象”一詞，廣大業(yè)主或許并不陌生。本報(bào)從2009年的“記者逛工地”、2010年的“低碳工地”評(píng)選，到今年淡市之下不少裝飾企業(yè)再次紛紛喊起“文明工地形象”的口號(hào)，可見(jiàn)在波濤洶涌的市場(chǎng)浪潮中，把好工程質(zhì)量關(guān)已成業(yè)內(nèi)共識(shí)。但平心而論，能堅(jiān)持每個(gè)工地親自檢查且頻率不低于15次的老總，確實(shí)不多。而三星裝飾敢于喊出“工地哪家好，請(qǐng)到三星走一走”這樣的口號(hào)，也著實(shí)需要一份魄力和自信。

　　回顧2006年4月，張小林來(lái)到泉州開(kāi)設(shè)三星裝飾泉州分公司，當(dāng)時(shí)泉州家裝市場(chǎng)正經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的“信任危機(jī)”。作為一家新公司，張小林早已做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，“別人花兩年做口碑，我準(zhǔn)備花4年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，樹(shù)立企業(yè)的口碑和形象”。而如今，他做到了。有了多年的經(jīng)驗(yàn)和口碑做保障，面對(duì)即將到來(lái)的新一輪爭(zhēng)奪戰(zhàn)，眼前的張小林更是顯得胸有成竹，泰然自若。（海峽都市報(bào)閩南版記者 謝楊 見(jiàn)習(xí)記者 徐小婷）