豐澤區(qū)行政服務(wù)中心繳費(fèi)處已無銀行進(jìn)駐

　　閩南網(wǎng)3月28日訊 結(jié)個(gè)婚、辦個(gè)駕照年檢，不超過10元的工本費(fèi)得跑到外面銀行去繳納。這些雞毛蒜皮的事，能否有更便捷的辦理通道和程序？

　　辦個(gè)準(zhǔn)生證、查個(gè)檔，材料沒一次性告知，辦事市民得跑斷腿。這些按部就班的流程，能否進(jìn)一步規(guī)范、簡(jiǎn)單明了？

　　2月下旬，泉州市委在全市范圍內(nèi)開展“增強(qiáng)憂患意識(shí)推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”大討論活動(dòng)，其中有一大重點(diǎn)討論就是“泉州如何營造更為優(yōu)良的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境”，要求廣大干部發(fā)揮“馬上就辦”的表率，打造服務(wù)型政府。

　　“泉州走起”第一階段推出“海外視角看泉州”，邀請(qǐng)海歸為泉州發(fā)展取經(jīng)。整個(gè)大討論活動(dòng)得到社會(huì)各界熱烈反響，已收到近70萬條次意見、建議。不少網(wǎng)友指出，我們的城市窗口，存在一些亂象，而且非“一日之寒”，它們影響著歷史文化名城泉州的整體形象。

　　即日起，本報(bào)聯(lián)合新浪泉州、泉州市委文明辦，啟動(dòng)“泉州走起”第二階段報(bào)道——“擦亮城市窗口”，邀您一起說說辦事過程中的不方便之處，探討如何改進(jìn)行政提速、推進(jìn)文明建設(shè)，推動(dòng)“泉州走起”！

辦事窗口
能否與銀行有效結(jié)合？
市民：為交10元工本費(fèi)還得特地跑銀行

　　市民李小姐，去年年底領(lǐng)證結(jié)婚，跑了兩趟才辦成。那天上午，她和丈夫直接到豐澤區(qū)行政服務(wù)中心下設(shè)的婚姻登記窗口，交了材料后才知道現(xiàn)場(chǎng)沒有拍照的地方。下午拍完照，他們?cè)俅吻巴翱谵k理。好不容易排隊(duì)完，又被告知收費(fèi)9元要到外面的銀行去交。李小姐說，幸好那天銀行人不多，要是碰上什么好日子，那不是又得排好久的隊(duì)。

　　家住鯉城的王小姐也碰到過類似的煩心事。前段時(shí)間，她去鯉城交警大隊(duì)辦駕照年檢。手續(xù)辦一半時(shí)，電腦系統(tǒng)出了問題，一直到快下班時(shí)才修好。原本交份材料花不了多少時(shí)間，可偏偏那10元證件工本費(fèi)得到約300米外的泉州銀行繳納。等她跑步到銀行、排隊(duì)、繳款，再折回?fù)Q證窗口，已到下班時(shí)間。雖說工作人員最終還是幫她把證件換了，但王小姐琢磨，為什么辦事窗口不能設(shè)個(gè)繳費(fèi)處呢，省得這樣來回奔波。

部門：派駐人員成本高銀行缺乏積極性

　　豐澤區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人：2007年中心成立后，繳費(fèi)窗口便進(jìn)駐。但現(xiàn)在，交通違章受理收歸市管，該中心需要繳費(fèi)的僅剩下婚姻登記窗口，每月辦件不超過100對(duì)，總數(shù)不過900元，還不夠銀行派駐人員的工資，因而銀行方本身沒有太大的積極性。我們將加強(qiáng)與銀行協(xié)調(diào)，短期內(nèi)確保公認(rèn)的登記“好日子”有人員進(jìn)駐。今年，中心搬遷后，將新設(shè)一個(gè)繳費(fèi)窗口，確保正常運(yùn)作。

　　泉州交巡警支隊(duì)鯉城大隊(duì)林懷中大隊(duì)長(zhǎng)：我們也想過銀行進(jìn)駐窗口。曾多次與銀行方面協(xié)調(diào)，提出由我們提供場(chǎng)地甚至連工作人員的工資也給包。但每人10元的工本費(fèi)，銀行還需配備專業(yè)運(yùn)鈔車等，投入費(fèi)用高，于是這事至今仍未談攏。

所需材料
能不能一次性告知？
市民：材料缺失不早說辦件小事跑斷腿

　　網(wǎng)友“五湖四海_小白白吐奶糖”說：“辦房產(chǎn)證的時(shí)候，復(fù)印調(diào)檔出來的文件不一次告知都要復(fù)印什么，樓上樓下一直跑。這個(gè)窗口辦完不知道哪個(gè)窗口辦下一個(gè)環(huán)節(jié)，也不說明白，就一個(gè)勁跟你說那邊那邊，我哪知道是哪邊啊！”

　　由于樓市調(diào)控新政出臺(tái)，前天上午，房地產(chǎn)交易大廳里，最近前來辦事的市民特別多。市民王先生很生氣。他說，自己有一些不懂的事項(xiàng)想向工作人員咨詢，但工作人員只是用手指了指《辦事指南》，讓他自己琢磨。就因?yàn)檫@樣，排了1個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，好不容易輪到自己，卻因?yàn)槿币豁?xiàng)資料而無法辦理，只能第二天再去。

部門：設(shè)置預(yù)登記窗口可提供辦事指南

　　泉州市房地產(chǎn)檔案館有關(guān)負(fù)責(zé)人：窗口共受理15類業(yè)務(wù)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)所要求的材料都不同，但工作人員僅有7位，根本就忙不過來。而且因中心無法提供好的庫房條件，目前房地產(chǎn)服務(wù)還屬于異地服務(wù)，有一定的時(shí)間差。

　　此前，我們同泉州市行政服務(wù)中心重新梳理了辦理事項(xiàng)，設(shè)置了15份辦事指南，需要辦理相關(guān)事項(xiàng)的市民，可以先行閱讀辦事指南，少走彎路。泉州市行政服務(wù)中心網(wǎng)站上也公布了相應(yīng)的辦事流程，供市民參考。不僅如此，中心還設(shè)置了預(yù)登記窗口，市民前往該中心辦事時(shí)，可以先到預(yù)登記窗口，一旦符合收件條件，由該窗口先行收件，進(jìn)入辦事流程；材料未齊全的，則將由該窗口打印一份辦事指南，一次性告知所需材料，免得市民跑冤枉路。

　　目前，20萬宗房地產(chǎn)檔案，有17萬宗已完成數(shù)字化工作，我們也希望盡快審批提速。

辦準(zhǔn)生證
能不能再簡(jiǎn)單點(diǎn)？
市民：從懷孕到生產(chǎn)準(zhǔn)生證都沒辦下來

　　網(wǎng)友“在胖子道路上行走的餅”稱，辦個(gè)準(zhǔn)生證，這個(gè)社區(qū)推過來，那個(gè)社區(qū)推過去，也不一次性說清楚要蓋什么章要做些什么，跑了好幾個(gè)地方，很麻煩。

　　網(wǎng)友“大呆and小呆”也說，異地結(jié)婚辦準(zhǔn)生證不容易，她女兒因?yàn)橐蜃C明，從懷孕到出生，準(zhǔn)生證都沒辦下來。

　　昨日，記者到豐澤街道辦事處計(jì)生窗口咨詢：“去年年底，泉州不是已出臺(tái)文件稱，多地流動(dòng)無法證明婚育情況，可由夫妻雙方簽婚育狀況承諾書，便可辦理嗎？”

　　對(duì)此，工作人員卻稱，最好是到戶口所在地開具婚育證明，實(shí)在不行，就由單位出具證明。

　　要是單位不給證明，又該怎么辦？工作人員稱：“先打打證明再說。”

部門：無正當(dāng)理由不予辦理將遭通報(bào)批評(píng)

　　泉州市人口計(jì)生委調(diào)研員林建中、政策法規(guī)科曾科長(zhǎng)：計(jì)生證辦證難，是多城市難題。去年，國家、省分別出臺(tái)相關(guān)政策要求簡(jiǎn)化準(zhǔn)生證辦證，隨后該部門還到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研，結(jié)合泉州實(shí)際，去年12月11日出臺(tái)了方便群眾辦理一孩生育服務(wù)證的具體措施。

　　據(jù)悉，準(zhǔn)生證發(fā)證方，對(duì)當(dāng)事人提交的申請(qǐng)材料，須接待、受理，不得推諉、拖延、刁難等無正當(dāng)理由不予辦理或增設(shè)辦證前置條件。符合條件且材料齊全，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放。對(duì)材料不齊全，要一次性書面告知當(dāng)事人需補(bǔ)齊的全部材料。不符合辦理?xiàng)l件，要說明理由，并做好解釋工作。發(fā)證方推諉、拖延、刁難等無正當(dāng)理由不予辦理的，或增設(shè)辦證前置條件的，如市民反映查核屬實(shí)，將責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)。

征集令

　　如何才能“擦亮城市窗口”？對(duì)于服務(wù)窗口的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等，您有何見解妙招？對(duì)出租車不打表、占道經(jīng)營等城市形象窗口存在的頑疾，您有何治愈良方？即日起，本報(bào)邀請(qǐng)您共商解決之道。您可以撥打海都熱線通968111，也可以將意見、建議發(fā)微博@新浪泉州或@海峽都市報(bào)閩南版，或發(fā)郵件至lijuanqq@126.com，或直接登錄閩南網(wǎng)首頁留下您的建議（http://www.hdmnw.com/）。（海峽都市報(bào)閩南版記者 陳麗娟 曾小琴 陳斯紅 田米 文/圖）