日前,廈門航空公司一架航班由于一名12歲乘客辱罵程乘務(wù)長(zhǎng),遭到機(jī)組拒載。事后,廈航對(duì)機(jī)組發(fā)出處罰通報(bào)。很快,有民航自媒體質(zhì)疑廈航“慣壞了熊孩子,傷透了民航心。”對(duì)此,廈航方面今日上午回應(yīng)南都記者稱,已關(guān)注到網(wǎng)上關(guān)于此事的討論,廈航無(wú)法干預(yù)。
廈航通報(bào)截圖。
昨日,廈航在《MF8036拒載旅客情況通報(bào)》中敘述了事發(fā)經(jīng)過(guò)。通報(bào)稱,8月6日15時(shí)30分許,MF8036機(jī)長(zhǎng)詢問(wèn)ATC(航空交通管制)得知5小時(shí)內(nèi)無(wú)起飛時(shí)間,ATC同意下客。下客時(shí),一名12歲左右的女孩當(dāng)眾辱罵乘務(wù)長(zhǎng),反饋后機(jī)長(zhǎng)要求該旅客或監(jiān)護(hù)人向乘務(wù)長(zhǎng)道歉遭拒。機(jī)長(zhǎng)請(qǐng)示ATC后對(duì)方同意拒載。
廈航稱,二次登機(jī)時(shí)因辱罵機(jī)組旅客未登機(jī),團(tuán)隊(duì)其他成員共10人要求下機(jī),行程中止,機(jī)組再次執(zhí)行下客清艙檢查,最終于19時(shí)50分許起飛。而該團(tuán)隊(duì)下機(jī)后糾纏到深夜,“給公司聲譽(yù)造成不利影響。”
廈航通報(bào)認(rèn)為,機(jī)長(zhǎng)要求該旅客中止行程的決定未嚴(yán)格遵守公司運(yùn)行MF0407-4《特殊旅客處置》和MF0407-7《拒絕運(yùn)輸?shù)臋?quán)利》的相關(guān)條款要求。因此,飛機(jī)部將該事件全體通報(bào),該機(jī)組暫停排班5天,暫停排班期間大隊(duì)安排機(jī)組學(xué)習(xí)相關(guān)手冊(cè),提高處理能力,避免非正常事件事態(tài)的激化。
對(duì)此,民航自媒體@民航事客戶端今早在對(duì)廈航涉事機(jī)長(zhǎng)致敬的同時(shí),也向廈航方面發(fā)問(wèn),這本是普通拒載事件,旅客無(wú)故辱罵乘務(wù)員,航空公司是否應(yīng)忍氣吞聲,助長(zhǎng)旅客囂張氣焰?
@民航事客戶端直言,廈航此舉“慣壞了熊孩子,傷透了民航心”。與此同時(shí),有網(wǎng)友援引日前深航上乘客縱火、機(jī)組人員見(jiàn)義勇為受到表彰一事,認(rèn)為廈航對(duì)機(jī)組的處理不妥。
對(duì)此,廈航新聞處工作人員告訴南都記者,前者系主觀縱火行為,后者為12歲小孩辱罵的不懂事行為,兩者不是一回事。廈航方面還稱,不便就此事表態(tài),也不便就內(nèi)部處理作回應(yīng)。